La Relation Client comme on l'aime
345 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Chefs d’entreprise, enchanter vos clients est une stratégie qui rapporte !

Chefs d’entreprise, enchanter vos clients est une stratégie qui rapporte ! | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Arrêtez d’agir comme si vous occuper de vos clients vous arrachait les tripes, et de penser à ce que le service...
IMATECH's insight:
Coup de gueule à destination des chefs d'entreprise pour qu'ils n'oublient pas la connaissance client et la symétrie des attentions.
more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Relation client et centre d'appel, le paradoxe digital

Relation client et centre d'appel, le paradoxe digital | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Avec la montée en puissance du digital, le téléphone est revenu au centre de la relation client
IMATECH's insight:

Le téléphone au cœur de la Relation Client à forte valeur ajoutée. 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Les six enjeux clients d'ici à 2017

Les six enjeux clients d'ici à 2017 | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Markess, spécialiste des marchés du numérique, vient de dévoiler son analyse mettant en avant les six enjeux prioritaires des décideurs d'ici à 2017.
IMATECH's insight:

En 2014, les entreprises ont consacré entre 1 et 10% de leur CA aux actions clients digitales. Et vous quelle part de votre CA y consacrez-vous ? 

 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

L'incroyable culture d'entreprise imaginée par Zappos

L'incroyable culture d'entreprise imaginée par Zappos | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
La culture d'entreprise imaginée par Zappos suscite la curiosité des managers du monde entier. Le JDN s'est rendu sur son campus à Las Vegas pour en savoir plus.
IMATECH's insight:

Décidément, l'entreprise Zappos n'arrête pas de faire parler d'elle. Voici 2 articles récents sur cette entreprise qui libère sa Relation Client :

. Celui du JDN pour découvrir la culture d'entreprise Zappos

. Celui d'IMATECH avec l'Interview d' Isaac Getz sur l'impact de la Stratégie Managériale Zappos v.s. sa Relation Client http://www.imatechnologies.fr/newsletter-ima-technologies-n3/

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Fidélité : 3 exemples de marques qui créent du lien avec les clients

Fidélité : 3 exemples de marques qui créent du lien avec les clients | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it

89 % des internautes ont une opinion négative des programmes de fidélité des marques, c’est ce qui ressort d’une étude mondiale* ...

IMATECH's insight:

OUT les traditionnels programmes de fidélité.

Cet article vous présente 3 exemples de marques qui nouent une véritable relation personnalisée avec leurs clients. 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

BNP Paribas repense l'expérience client

BNP Paribas repense l'expérience client | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la banque, qui déploie un plan d'actions à horizon 2016. Explications.
IMATECH's insight:

Le client au centre de l'entreprise.

Encore une nouvelle big structure qui se lance dans l'amélioration de l'expérience client : BNP Paribas vient de lancer son plan Préférence Client 2016.

 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Le neiges du kilimandjaro - Scène du bar - YouTube

IMATECH's insight:

Ça c'est de la relation client +++

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Relation client : les entreprises peuvent mieux faire

Relation client : les entreprises peuvent mieux faire | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Durant une semaine, la relation client fait parler d'elle. Etudes, palmes, Livre blanc sont progressivement dévoilés jusqu'à jeudi.
L'un...
IMATECH's insight:

Finalement, même si le web nous facilite certaines actions vis à vis des marques. Le contact via un collaborateur est encore largement plébiscité dans le parcours client. 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Pourquoi si peu de télétravail dans le secteur de la relation client en France ?

Pourquoi si peu de télétravail dans le secteur de la relation client en France ? | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Les métiers de la relation et du service client sont très propices au télétravail qui ne concerne pourtant qu'une infime partie des effectifs. Pourquoi ?
IMATECH's insight:

Chez IMATECH, 1 an après la mise en place,  25% des collaborateurs télé travaillent de 1 à 3 jours par semaine.

 

==> Le secret : La Confiance !

http://imatechnologies.wordpress.com/2014/04/04/le-teletravail-la-relation-client-retour-dexperience-imatech/

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services

[infographie] expérience client : la digitalisation est en marche ! | Orange Business Services | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Les consommateurs sont passés au numérique, et cette nouvelle réalité va s’accentuer dans les mois à venir. Si les entreprises veulent engager leurs clients dans une relation durable, il est plus que jamais temps pour elles d’intégrer cette transformation digitale.
IMATECH's insight:

La digitalisation est en marche : Rien de nouveau sous le soleil, me direz-vous ! Orange nous propose les derniers chiffres et tendances, toujours utiles pour alimenter nos présentations, ou nos prochains dîners.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Newsletter #5 IMATECH

Newsletter #5 IMATECH | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Newsletter de réflexions et d'expériences en Relation Client Numéro 05 - Octobre 2015
IMATECH's insight:

Pas d'émotion, pas de business.

 

Faire le constat qu’il n’y aura plus de business sans émotion, c'est simple ! Amorcer un changement pour accentuer l’émotion dans notre parcours client, c'est plus difficile. 


Découvrez dans cette Newsletter différentes approches pour alimenter votre stratégie d'innovation en Relation Client.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Pourquoi les centres d’appel ne peuvent pas se permettre de manquer le coche

Les consommateurs d’aujourd’hui, toujours connectés, sont de plus en plus exigeants en ce qui concerne les services client. Pourtant, de nombreuses entreprises n’ont toujours pas aligné la stratégie de leur service clientèle en fonction des attentes toujours grandissantes de ce nouveau consommateur.
IMATECH's insight:

En tant que client, on le sait : Internet est notre nouveau réflexe quotidien. En tant que professionnel, on le sait, des sites et FAQ bien pensés diminuent le volume auprès de nos services clients et satisfont les clients. 

 

Alors action du jour, on refait un point sur nos sites et on met à jour les FAQ ! 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

"Considérez les réseaux sociaux comme un véritable canal de relation client"

"Considérez les réseaux sociaux comme un véritable canal de relation client" | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Il devient nécessaire d'intégrer les réseaux sociaux aux canaux de relation client et de dépasser le seul stade du community management, estime le CEO de l’éditeur de logiciels Dimelo, Stéphane Lee.
IMATECH's insight:

Le principal enjeu est de considérer la relation client sur les réseaux sociaux, non pas comme une facette de « community management », mais comme un véritable canal de relation client, opéré par des équipes professionnelles de conseillers de clientèle rompus à la gestion des sollicitations.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Relation client dans l’assurance : les Français ont besoin de contacts humains

Relation client dans l’assurance : les Français ont besoin de contacts humains | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Acteurs : Les chiffres avancés par Opinion Way (1) sont suffisamment tranchés pour interpeller le marché : 38% des Français estiment qu’un... Contexte Sondage, relation clients, Opinion Way - Presse en ligne Argus de l'Assurance
IMATECH's insight:

9 français sur 10 veulent un contact direct avec leur assureur : l'innovation en Relation Client doit encore et toujours être axée sur la qualité des échanges avec les collaborateurs.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Newsletter n°4 IMATECH

Newsletter n°4 IMATECH | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it

Newsletter de réflexions et d'expériences en Relation Client Numéro 04 - Janvier 2015

IMATECH's insight:

IMATECH publie sa 4ème Newsletter sur le Parcours Client.

Ce fameux parcours client qui parfois devient un parcours du combattant. Qui va gagner : la procédure ou le client ? Vous le découvrirez dans les expériences vécues par Mme ENCHANTE.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Conseiller client : un vrai métier

Conseiller client : un vrai métier | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est désormais comme une profession à part entière. Une profession que plus de la moitié des personnes travaillant dans ce secteur conseilleraient auprès d'eux.
IMATECH's insight:

En voilà une bonne nouvelle, parce que nous nous devons d'être fiers de travailler dans ce secteur d'activité qu'est La Relation Client. 

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Les pratiques managériales les plus innovantes du monde

Les pratiques managériales les plus innovantes du monde | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Audace, inventivité, souplesse, authenticité... Tout le monde s'accorde à dire que nos entreprises doivent se réinventer pour se différencier. Quand on parle d'innovation, on pense stratégie, offre, organisation et très rarement management, à savoir la manière dont on anime et les Hommes. Pourquoi ?
IMATECH's insight:

Quel rapport entre la Relation Client et les pratiques managériales innovantes ? ... Tout :-)

Parce que pour faire une Relation Client comme on l'aime tous, il faut :

. de la confiance (en soi, mais aussi envers les autres)

. de l'engagement (envers sa marque dont nous sommes les porte-paroles)

. du bien-être (qui n'a jamais entendu la fameuse phrase : "le sourire s'entend au téléphone")

. de l'agilité (en tant que client nous sommes de plus en plus impatient)

. du travail collaboratif (La Relation Client est le travail d'équipe par excellence)

. de la créativité (pour apporter la bonne réponse à nos clients même si elle n'est pas prévue dans les procédures)

Excellent Article de Francis BOYER, bourré d'exemples d'innovations managériales.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Elle a Trouvé un Téléphone perdu, Regardez comment elle a Retrouvé le Propriétaire. C'est Adorable!

Elle a Trouvé un Téléphone perdu, Regardez comment elle a Retrouvé le Propriétaire. C'est Adorable! | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Il est assez fréquent de perdre des choses dans les avion, en particulier après un long vol. Cependant, Amsterdam a trouvé la solution ultime.
IMATECH's insight:

Un bel exemple d'innovation tellement simple et tellement Relation Client ++

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Les 10 livres et films ou visites à faire pour « soigner » son expérience client ! | Magazine En-Contact

Les 10 livres et films ou visites à faire pour « soigner » son expérience client ! | Magazine En-Contact | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it

Le monde est fait pour aboutir à un beau livre, disait Mallarmé...voici de quoi vous cultiver très vite, et faire très bonne figure lorsque votre président ou patron du digital vous convoquera un matin pour vous dire « hey Joe, vous avez prévu quoi pour soigner l’expérience client ou shopping ? » 

IMATECH's insight:

Voici une anti-sèche pour vos prochains achats de bouquins. M. Jacquinet se fait un petit coup de pub au passage mais qui pourrait l'en blâmer !

Bonne lecture.

more...
No comment yet.
Scooped by IMATECH
Scoop.it!

Newsletter IMA Technologies n°3

Newsletter IMA Technologies n°3 | La Relation Client comme on l'aime | Scoop.it
Gestion Relation Client CRM, assistance en ligne et call center : IMA Technologies est un centre d’appels spécialisé dans l’Information Juridique, Automobile, Informatique, Formation relation client
IMATECH's insight:

IMATECH publie sa 3ème Newsletter sur l'enchantement de la Relation Client. Je vous conseille l'article sur Zappos.

more...
No comment yet.