Présence 2.0
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Présence 2.0
Tout ce qui touche les défis des PME à l'ère numérique. Basé sur le nouveau P du marketing : la Présence, livre du même nom dont je suis l'auteur. Redéfinir les relations avec les clients à l'ère numérique. Le marketing de sens qui améliore l'expérience client et l'expérience employé.
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La curation de contenu : solution à la bulle inflationniste du contenu?

La curation de contenu : solution à la bulle inflationniste du contenu? | Présence 2.0 | Scoop.it
Nous sommes des relayeurs d'information et peu d'internautes ajoutent de la valeur au passage. La répétition me tue, comme elle risque de tuer l'intérêt des internautes aussi qui peinent à distingu...
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Terheck's comment, April 1, 2013 1:03 PM
De mon point de vue, la curation, c'est partager ma veille. Le fait de sélectionner, agréger, commenter, réorganiser les savoirs peut être considéré comme un acte de création. Ce qui est critiquable est l'apparition du nouveau terme "curation", l'effet de mode provoqué par cette nouvelle terminologie, alors que la pratique n'est pas nouvelle.
Ce qui est nouveau, par contre, c'est la facilité apportée par de nouveaux outils comme Scoop.it pour partager sa veille.
Pour ce qui est de l'infobésité, tout le monde y participe, mais ce n'est pas une raison, selon moi, pour ne pas partager mes découvertes.
Christine Marsan's comment, April 1, 2013 1:09 PM
Je suis d'accord, d'autant que cette "répétition" participe à la fois à l'infobésité et aussi la contourne en replaçant des choses "importantes" fréquemment sous les yeux, afin d'éviter l'oubli...
J-Philippe Déranlot's comment, June 22, 2013 5:40 PM
Voir l'excellente Video de Marc Rougiern (co-fondateur de Scoop.it) sur cet article : "Scoop.it : LE réseau social de contenus professionnels… alternative à Twitter" http://www.efficacitic.fr/2013/05/19/scoop-it-le-reseau-social-de-contenus-professionnels-lalternative-a-twitter/
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Les services clients en ligne seront-ils un jour efficaces ?

Les services clients en ligne seront-ils un jour efficaces ? | Présence 2.0 | Scoop.it
A l'heure de l'omnicanal, la communication avec les usagers n'a jamais été aussi simple. Pourtant les services clients en ligne pèchent par complexité. 45% des clients se disent insatisfaits des services accessibles sur internet ou appli mobile, selon une étude menée par Boston Consulting Group et Nice Systems.

Via Christian Barbaray
Sylvie Bédard's insight:
Complément à mon article à  ce sujet. http://wp.me/p9DS1-V1
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Le mot « service » implique-t-il nécessairement un humain?

Le mot « service » implique-t-il nécessairement un humain? | Présence 2.0 | Scoop.it
À titre de cliente, combien de fois ai-je l’impression devoir faire une véritable course à obstacles ou une fouille archéologique pour trouver les informations pour obtenir du service ou des réponses?
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Vous connaissez le WYFIWYG pour expliquer la Présence?

Vous connaissez le WYFIWYG pour expliquer la Présence? | Présence 2.0 | Scoop.it
Si vous êtes un peu trempé dans l’ère numérique, vous savez sans doute ce qu’est un WYSIWYG - What You See Is What You Get (Ce que vous voyez, c’est ce que vous aurez – prononcez Wisiwigue). Maintenant, vous me direz quel est alors un WYFIWYG?
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Sens du client - APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients

Sens du client - APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients | Présence 2.0 | Scoop.it

Via Christian Barbaray
Sylvie Bédard's insight:
Voilà ce que j'appelle la Présence dans sa forme la plus significative! Bravo!
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Il y a de l’e-motion dans l’air : les conséquences de la nouvelle échelle affective chez Facebook!

Il y a de l’e-motion dans l’air : les conséquences de la nouvelle échelle affective chez Facebook! | Présence 2.0 | Scoop.it
Voilà ici un autre défi qui s’annonce assez intéressant pour les gestionnaires de communautés qui devront dorénavant ajouter un indicateur de mesure sur la performance de leurs publications.
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Ubérisation du business et taxisation de la relation client

Ubérisation du business et taxisation de la relation client | Présence 2.0 | Scoop.it
L'uberisation a deux causes : manque de courage face au changement et un mépris du client auquel on refuse d'adapter l'offre.
Sylvie Bédard's insight:

J'adore! Vlan! Se faire ubériser, c'est admettre notre incapacité à bien servir les clients et notre manque de courage!

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Les médias sociaux adaptatifs : une nouvelle équation sociale!

Les médias sociaux adaptatifs : une nouvelle équation sociale! | Présence 2.0 | Scoop.it
Disons qu’après plus d’une décennie d’essais/erreurs dans l’univers des médias sociaux, voilà qu’un phénomène se pointe dans l’horizon des médias sociaux : s’adapter ou mourir!
Sylvie Bédard's insight:

Bon lecture! Qu'en pensez-vous?

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Le paradoxe de la personnalisation : menace sur notre évolution!

Le paradoxe de la personnalisation : menace sur notre évolution! | Présence 2.0 | Scoop.it
Avec cette démonstration éloquente des dangers de toujours s’exposer à des opinions similaires sous prétexte de personnaliser notre expérience sociale, nous pouvons comprendre que la personnalisati...
Sylvie Bédard's insight:

Pourrions-nous développer un meilleur sens critique face à tous ces efforts pour nous faire suivre le troupeau? 

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L’internaute publiphobe et la publicité en crise!

L’internaute publiphobe et la publicité en crise! | Présence 2.0 | Scoop.it
Beau sujet la peur pour cette veille de l'Halloween. Il se dépense au-delà de 500 milliards de dollars en publicité par année dans le monde pour nous convaincre de consommer. De cette somme, la por...
Sylvie Bédard's insight:

Mon billet cette semaine! Êtes-vous publiphobe?

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L’économie de collaboration : dans les coulisses du système!

L’économie de collaboration : dans les coulisses du système! | Présence 2.0 | Scoop.it
Redéfinir la vraie collaboration et l’économie de partage s’opère dans un changement complet de mentalité, et d’une attitude totalement ouverte sur le monde qui nous entoure. Dans l’esprit de donne...
Sylvie Bédard's insight:

Réflexion en ces temps chaotiques!

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Tout est affaire de connexions : à nous de faire les bonnes!

Tout est affaire de connexions : à nous de faire les bonnes! | Présence 2.0 | Scoop.it
Bref! La sphère sociale virtuelle a créé des lâches émotifs, même trop lâches pour prendre le téléphone et parler, ou se déplacer pour avoir une franche discussion avec l'autre. En prime, elle a pe...
Sylvie Bédard's insight:

Mon billet cette semaine: une invitation à se connecter véritablement!

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La convergence sociale : conversation, conversion et consolidation!

La convergence sociale : conversation, conversion et consolidation! | Présence 2.0 | Scoop.it
Le but de chaque conversation est d’amener les prospects à faire un pas vers vous, et à prendre un engagement si minime soit-il. C’est l’ultime but de la conversation sociale : la conversion!...
Sylvie Bédard's insight:

Mon billet cette semaine!

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La technique des blogueurs invités pour votre référencement naturel (SEO)

La technique des blogueurs invités pour votre référencement naturel (SEO) | Présence 2.0 | Scoop.it
Il faut être de plus en plus habile dans la recherche de liens entrants qui aient de la valeur. Pour avoir de la valeur, il faut de la pertinence, de l’exclusivité et le tout doit finalement être naturel, ou du moins paraître naturel, comme dans les mots référencement "naturel".
Sylvie Bédard's insight:
Vous cherchez de la visibilité ou à mettre votre blogue en valeur?
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Publier avec impact: des nouveautés dans l’écosystème social

Publier avec impact: des nouveautés dans l’écosystème social | Présence 2.0 | Scoop.it
Je vous partage quelques découvertes de nouvelles plateformes sociales ou applications sociales qui m’ont fait sourire. Sourire pour plusieurs raisons en fait.
Sylvie Bédard's insight:
Voilà l'esprit des médias sociaux: Émotions et impacts!
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L’économie de partage ou de saccage?

L’économie de partage ou de saccage? | Présence 2.0 | Scoop.it
En fait, nous vivons dans un monde où innovation ne rime plus avec révolution, mais avec l’idée de « reculons » puisque nous mettons les freins dès que le système en place est menacé. Forcément ne plus avancer équivaut à reculer.
Sylvie Bédard's insight:
Une réflexion sur la dérive de l'économie de partage et de collaboration!
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L’évitement publicitaire : la guerre de l’attention en phase de panique!

L’évitement publicitaire : la guerre de l’attention en phase de panique! | Présence 2.0 | Scoop.it
Le discours est peut-être connu sur la guerre de l’attention et les défis soulevés, mais ce qui est moins connu est sans doute le chemin à suivre. Justement sur ce que j’appelle les recettes éprouvées, le chemin est pavé de pièges et d’embûches.
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L’art de gérer proactivement les vagues d’émotions avec l’échelle affective de Facebook!

L’art de gérer proactivement les vagues d’émotions avec l’échelle affective de Facebook! | Présence 2.0 | Scoop.it
C’est avec beaucoup d’enthousiasme que je me suis permis d’aller encore plus loin dans cette fascinante aventure affective proposée par l’univers du célèbre réseau social pour en comprendre le plein potentiel.
Sylvie Bédard's insight:
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Notre besoin de se connecter : un défi connectivité de plus en plus complexe!

Notre besoin de se connecter : un défi connectivité de plus en plus complexe! | Présence 2.0 | Scoop.it
Le défi de la connectivité à l’ère numérique est bien réel. Un besoin si grand que nos habitudes en sont dorénavant modifiées, et les défis technologiques relatifs à l’accès Internet aussi.
Sylvie Bédard's insight:

Le défi de la conversion à IPV6, un faux problème ou un vrai?

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Le prix de la gratuité : votre vie privée et votre sécurité!

Le prix de la gratuité : votre vie privée et votre sécurité! | Présence 2.0 | Scoop.it
J’espère que ce billet vous donnera envie d’être plus vigilant avant de donner votre accord en échange de pseudo gratuités. Surtout, vous découvrirez comment déjouer un peu mieux les voleurs de données personnelles.
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Choisir, c’est renoncer : 2016 l’année de la focalisation!

Choisir, c’est renoncer : 2016 l’année de la focalisation! | Présence 2.0 | Scoop.it
Vous dirigez une entreprise? Vous savez que ces débuts d’année sont propices aux bilans et aux plans vertueux connus sous le nom de « wish list ». À l’heure du marketing omnicanal et de l’ère numérique, les plans d’action annuels semblent dorénavant faits pour se réaliser sur cinq ans.
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La vidéo virale est morte!

La vidéo virale est morte! | Présence 2.0 | Scoop.it
Devant l’hyperfragmentation des auditoires en ligne, faut-il s’étonner que votre défi soit dorénavant de penser à la distribution à chaque étape du processus de création.
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Le manque de jugement : le cancer de la réputation!

Le manque de jugement : le cancer de la réputation! | Présence 2.0 | Scoop.it
Je peux comprendre que la pression sur la valeur boursière peut pousser à prendre des risques, mais comment se fait-il que personne ne mesure les risques de se faire prendre dans cette ère de la tr...
Sylvie Bédard's insight:

Mon article cette semaine! Réflexion sur la Présence et le jugement!

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Les beaux jours du SEO font place au UEO : « User Experience Optimization »!

Les beaux jours du SEO font place au UEO : « User Experience Optimization »! | Présence 2.0 | Scoop.it
Performer en SEO ou UEO est drôlement acrobatique, et franchement il faut réellement comprendre ce que l’on fait pour ne pas perdre son temps, et ses énergies dans la mauvaise direction… ou pire da...
Sylvie Bédard's insight:

Mon billet cette semaine! Bonne lecture!

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Les nouveaux visionnaires issus du numérique : utopie ou réalisme?

Les nouveaux visionnaires issus du numérique : utopie ou réalisme? | Présence 2.0 | Scoop.it

teJ’ai eu le plaisir d’assister au premier tournoi de golf de l’AMBAQ et le Réseau Action TI en juin dernier, particulièrement aux conférences du matin. Je me réservais ce billet depuis, comme une id...

Sylvie Bédard's insight:

Réflexion estivale... bonne lecture!

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La vie d’entrepreneure : une aventure qui incite au dépassement!

La vie d’entrepreneure : une aventure qui incite au dépassement! | Présence 2.0 | Scoop.it
Être un entrepreneur, c’est une attitude! Il faut avoir un rêve, une passion, mais il faut surtout avoir une très grande capacité à gérer l’incertitude. Dieu que chaque jour apporte son lot de déce...
Sylvie Bédard's insight:

Tout un suspens...

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