La démarche qualité au service du non-marchand
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La démarche qualité au service du non-marchand
Développer une démarche qualité permet d'évaluer et d'ajuster les actions menées. Et donc d'agir avec davantage d'efficacité...
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Sortie du QualiGuide@MWQ

Sortie du QualiGuide@MWQ | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it

Cette 14e édition consacre une démarche lancée, il y a plus d'une décennie, et qui a engendré une dynamique forte au service de la Wallonie. Vous y découvrirez une mine d'informations, sources de conseils affinés par l'expérience qui pourront vous être utiles pour une gestion optimale de votre organisation.

STICS asbl's insight:

Le Mouvement Wallon pour la Qualité édite son QualiGuide qui présente notamment diverses retours d'expériences.

 

Le MWQ est organisateur du Prix Wallon pour la Qualité, qui offre une reconnaissance et une vitrine intéressante aux institutions qui se sont inscrites dans une démarche qualité...

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Et si vous adoptiez une démarche qualité ?@actionco.fr

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?@actionco.fr | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it

Sans forcément aller jusqu'à la certification via une norme (la norme ISO 9001 étant la plus connue), se lancer dans une démarche qualité permet simplement de poser un cadre à son action.


Via Elisabeth SAUMADE
STICS asbl's insight:

La démarche qualité est bien entendu une démarche issue du monde marchand, avec une consonance qui parfois effraie nos publics du secteur associatif et non-marchand. Pourtant, accorder une attention particulière aux bénéficiaires de services et penser le cadre de ces services ne peut qu'être positif pour toute structure. La transposition est possible, peut être pas telle quelle, mais moyennant quelques adaptations, pour tout de même, sauvegarder la spécificité "humaniste" du secteur socio-culturel

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Elisabeth SAUMADE's curator insight, July 9, 2014 4:34 AM

Des Directeurs commerciaux moteurs des démarches qualité ? La question peut apparaître provocatrice pour ceux qui font régulièrement l'expérience des oppositions entre les fonctions Qualité et Commerciale. Pourtant, en y regardant de plus près, la finalité d'une démarche qualité et les objectifs d'un Directeur commercial sont similaires : la recherche de la satisfaction des Clients. Dans un Système de Management par la Qualité, la voie du client est relayée en interne, à tous les niveaux, afin de s'assurer de la prise en compte de ses exigences. 

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La démarche qualité dans le secteur associatif et non-marchand@STICS asbl

La démarche qualité dans le secteur associatif et non-marchand@STICS asbl | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it

Développer une démarche qualité ! Le concept déchaîne les passions au sein du secteur associatif et non-marchand. Les débats tournent autour des valeurs véhiculées par un concept souvent associé au monde privé et à la valeur marchande qui prône le profit au détriment de l’humain… Et pourtant : les démarches qualité se réfèrent aux processus, aux pratiques professionnelles et à leur organisation, à la satisfaction des bénéficiaires, des usagers. Se lancer dans ce type de démarche, c’est construire, avec les équipes, un processus maîtrisé dans une logique d’amélioration continue…

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Roue de Deming @Wikipédia

La roue de Deming (de l'anglais Deming wheel) est une illustration de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA (la paternité en revient à Walter A. Shewhart), mais il l'a popularisé dans les années 1950 en présentant cet outil (sous le nom de cycle de Shewhart, the Shewhart cycle) au Nippon Keidanren, l'organisation patronale japonaise.

La roue de Deming est un moyen mnémotechnique permettant de repérer avec simplicité les étapes à suivre pour améliorer la qualité dans une organisation.

Il ne faut pas faire comme ce vice-président d'une société d'ingénierie qui pensait que le sigle PDCA signifiait Please Don't Change Anything (« Prière De ne Changer Aucune chose »)[1].

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Décideurs et acteurs de terrain, une tension constructive @Santé conjuguée

Décideurs et acteurs de terrain, une tension constructive @Santé conjuguée | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it
La démarche d'évaluation qualitative (DEQ) demandée par le décret bruxellois semble avoir fait des émules dans les centres de planning familial. Deux (...)
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STICS asbl's comment, August 1, 2013 9:49 AM
Se lancer dans une démarche qualité offre aux équipes des structures concernées, l'opportunité de réfléchir leurs modes de fonctionnement. Un luxe diront certains, à une époque où le temps de la réflexion est trop souvent oublié, en raison des agendas surchargés de chacun...pourtant, cet oubli est energivore et manque d'efficience, à tous niveaux. Le véritable luxe ne serait-il donc pas plutôt de se passer de démarche qualité?
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Enseignement de promotion sociale : Guide pour la gestion de la qualité@Enseignement.be

Enseignement de promotion sociale : Guide pour la gestion de la qualité@Enseignement.be | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it

Le Guide pour la gestion de la qualité a été élaboré par le Conseil supérieur de l’enseignement de promotion sociale pour favoriser l’intégration d’une démarche qualité dans tous les établissements d’enseignement de promotion sociale, qu’ils relèvent du niveau de l’enseignement secondaire ou supérieur.

STICS asbl's insight:

Un exemple de démarche qualité appliquée au secteur de l'enseignement; le guide est précis, excepté pour la boîte à outils du processus direction, malheureusement toujours "en cours d'élaboration"

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La Qualité non lucrative : "De l’intérêt d’un Certification ISO 9001 : 2000 pour une ASBL"@sireas

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EFQM@afnor.org

Qu’entend-on par résultats « excellents » ? C’est la question qui se pose légitimement dans nos organisations et plus largement dans notre société. Pour y répondre, l’EFQM s’est donc doté de principes fondateurs (), qui constituent les valeurs véhiculées par le modèle. Par exemple, un principe de l’EFQM réside dans le fait que l’implication et la reconnaissance des individus constituent un facteur de réussite. Ce principe, qui peut sembler presque philosophique, prend tout son sens lorsque l’on évalue son organisation : « Y a-t-il dans notre entreprise un système pour impliquer les personnes et les équipes, et pour reconnaître les réussites ? Ce dispositif satisfait-il le personnel ? ». Selon ce modèle, une organisation ne pourra donc être considérée comme « excellente » si elle ne prend pas en compte l’implication et la satisfaction des ses collaborateurs.

STICS asbl's insight:

Les outils de la démarche EFQM sont transposables au secteur non marchand et associatif, avec des principes qui ne peuvent que susciter l'adhésion: implication du personnel et amélioration des processus au bénéfice des usagers...

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Argumentaire pour une démarche de qualité @Fédération des Maisons Médicales

Argumentaire pour une démarche de qualité @Fédération des Maisons Médicales | La démarche qualité au service du non-marchand | Scoop.it

"C’est dans l’industrie qu’est née l’expression « assurance de qualité ». Cette origine douteuse soulève la méfiance du monde associatif : des méthodes issues du secteur marchand ne sont-elles pas, par définition, orientées sur la production, le profit, la standardisation ? N’y a-t-il pas là un cheval de Troie chargé d’introduire dans le secteur non marchand des valeurs qui lui sont étrangères, qui risquent de le pervertir ?

La question est évidemment pertinente  ; toutefois, il faut se garder d’une réponse réductrice, comme en témoignent différents acteurs associatifs qui ont, depuis quelques années, longuement réfléchi aux implications des démarches qualité. Ils ont pris ces démarches comme un instrument, à partir duquel ils ont écrit leur propre partition, développé leurs sonorités particulières."

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STICS asbl's comment, August 12, 2013 9:24 AM
Deux fonctions intéressantes de la démarche qualité y sont identifiées: permettre à une institution de définir et affirmer ses propres critères de qualité et donc avoir davantage de prise sur le sens de son travail et une fonction externe: élaborer des relations constructives entre associatif et pouvoirs publics.