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Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web

Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Une critique formulée sur Internet est visible de tous. Aussi devez-vous tourner sept fois vos doigts sur votre clavier avant de répliquer.


Alerte ! Votre produit n'a pas plu, l'un de vos vendeurs a manqué de tact ou votre entreprise a commis une bourde. Et quelqu'un est allé le raconter sur Internet ! Pour couper court à toute critique avant qu'elle ne se transforme en crise médiatique, il n'y a que deux solutions : réagir vite et faire preuve d'empathie.



C-Marketing's insight:

5 conseils avisés pour limiter les dégâts causés par un client mécontent qui utilise les médias sociaux comme caisse de résonance.

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Marco Bertolini's curator insight, August 16, 2013 4:09 AM

Des conseils vitaux pour désamorcer la crise : quand un client mécontent répand sa colère sur vous dans les médias sociaux !   Cinq conseils pour réagir vite et bien !

La com des PME dynamiques
Outils et tendances du web, du marketing et de la communication pour les entrepreneurs et les PME
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GOOGLE MY BUSINESS, VOTRE ATOUT VISIBILITÉ LOCALE

GOOGLE MY BUSINESS, VOTRE ATOUT VISIBILITÉ LOCALE | La com des PME dynamiques | Scoop.it

La plupart des consommateurs utilisent Google pour trouver une information, un produit ou un magasin et 80%  ne consultent que la première page de résultats. Y êtes-vous ? Google attache de plus en plus d’importance aux recherches locales. Elles représentent déjà plus de 25% des demandes. Comment vous positionnez-vous sur une requête du type « votre activité + lieu » ?  

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vvpro's curator insight, March 5, 5:58 AM

Mieux appréhender Google My Business, avec cet article

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Tout savoir sur l’optimisation des pubs Facebook en 15 points

Tout savoir sur l’optimisation des pubs Facebook en 15 points | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Les publicités Facebook peuvent être très efficaces ou s'avérer être d'immenses gouffres à budget. Lisez cet article pour tout savoir sur leur optimisation.

Via Kevin Dangu
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Le jour où le marketing a disparu

Le jour où le marketing a disparu | La com des PME dynamiques | Scoop.it

Comment mieux rendre compte de l’importance du marketing qu’en le faisant disparaître ? Le temps d’une courte fiction, plongez dans un monde sans publicité, sans sondage ni bonnes affaires, sans carte de fidélité ni slogan amusant. Un monde sans histoire où la valeur des choses n’est plus la résultante d’une conversation entre la marque et le consommateur. 


Via Kevin Dangu
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Marketing, ventes : les nouvelles compétences à acquérir

Marketing, ventes : les nouvelles compétences à acquérir | La com des PME dynamiques | Scoop.it

La digitalisation de l’entreprise touche les directions du marketing, commerciales et de la communication. Quelques pistes sur les nouvelles compétences à acquérir pour se tenir à jour et continuer à être dans la course. 

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Marque employeur, le marketing du recrutement

Marque employeur, le marketing du recrutement | La com des PME dynamiques | Scoop.it

L’amélioration de la réputation de l'entreprise pour attirer des jeunes talents de plus en plus exigeants : une mission à la croisée des chemins mais aux enjeux clés pour les DRH

C-Marketing's insight:

La marque employeur n’a jamais été tant d’actualité. 

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Comment créer une campagne Facebook rentable

Comment créer une campagne Facebook rentable | La com des PME dynamiques | Scoop.it
C’est un fait: la plupart des campagnes sur Facebook ne sont pas rentables. Entre les boites qui font de la publicité sans se préoccuper de la rentabilité (l’approche « branding ») et celle

Via Kevin Dangu
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Nathalie OPEN BIZ's curator insight, March 21, 2:54 AM

Quand on est une #TPE ou une #PME, Selon nous, #Facebook a deux utilités majeures : la première, c'est d'avoir des informations commerciales precieuses précédant l'appel téléphonique à un #prospect, et la seconde, de se faire connaître Comme #expert ou comme #marque. Voici l'Excellent témoignage pratico pratique d'un digigeant de TPE qui dépense des publicites facebook avec un retour sur investissement équivalent. http://www.open-biz.fr/equipe.html

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Le pop-up store sort de la boite !

Le pop-up store sort de la boite ! | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Le pop-up store, conçu comme un dispositif événementiel, répond aussi aux préoccupations marketing des marques et comble un vide dans la distribution.
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Comment créer une culture digitale en entreprise ?

Comment créer une culture digitale en entreprise ? | La com des PME dynamiques | Scoop.it

La question peut paraître paradoxale. Puisque l’ensemble de la société est en train de se "digitaliser", que chacun (ou presque) aura très bientôt un Smartphone, communique par Skype, est sur les réseaux sociaux, participe à des forums, est actif dans l’économie collaborative sous toutes ses formes, etc. pourquoi cette nouvelle culture serait elle complexe à installer dans l’entreprise ?

C-Marketing's insight:

"La révolution du numérique, d’abord technologique et sociale, est l’occasion pour l’entreprise de se changer en profondeur, mais elle ne doit pas signifier que l’entreprise perde son âme, au contraire." 

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UCM's curator insight, March 17, 4:44 AM

"Puisque le digital change tout , le plus simple serait de commencer par comprendre ce qu’il ne changera pas, car ce seront les points fixes sur lesquels tout changement pourra s’appuyer. Ils sont spécifiques à chaque entreprise."

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le choix d'un média numérique

réseaux sociaux et autres médias numériques lequel choisir ? pour y faire quoi ? tout en évitant les erreurs !
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Community Managers : ont-ils encore un futur ?

Community Managers : ont-ils encore un futur ? | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Le terme de Community Manager est-il encore approprié ? Voici 5 points de l'évolution des community managers dans le futur et nos prédictions
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[Infographie] Les tendances digitales et marketing 2015 selon Adobe

[Infographie] Les tendances digitales et marketing 2015 selon Adobe | La com des PME dynamiques | Scoop.it
L'étude Adobe / Econsultancy sur les « Tendances Digitales 2015 » a intérrogé plus de 6 000 professionnels du marketing digital et du e-commerce dans le mo
C-Marketing's insight:

Back to basics: l'expérience client au top des priorités marketing.

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Capgemini Consulting's curator insight, March 3, 6:11 AM

Cette étude sur les Tendances digitales en 2015, menée auprès de 6000 professionnels du marketing digital dans le monde, révèle que pour 44% d’entre eux, l’expérience client sera le principal moyen pour se différencier dans les années à venir. La personnalisation est une réalité dans leur stratégie marketing en 2015 et la gestion des campagnes multicanal sera considérée comme une opportunité majeure d’ici 5 ans.

Françoise Grave's curator insight, March 8, 1:06 PM

Pour les BTS MUC-NRC

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10 conseils pour "cartonner" sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn...

10 conseils pour "cartonner" sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn... | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Comment écrire des tweets ou des "posts" irrésistibles? Pour améliorer votre "self branding" sur les médias sociaux, suivez les conseils avisés de Guy Kawasaki, ex-"évangéliste" chez Apple.
C-Marketing's insight:

Des conseils éclairés ...  

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Imaginez de nouveaux modèles, mettez le client au coeur de l'action et misez sur la technologie

Imaginez de nouveaux modèles, mettez le client au coeur de l'action et misez sur la technologie | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Un cri d'espoir ? Une hérésie ? Que signifie la 'disruption marketing? N'ayez qu'une certitude en tête, le monde ne sera jamais plus comme avant.
C-Marketing's insight:

Roadmap pour une transformation en profondeur de l'entreprise. 

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Créer facilement un concours sur Twitter avec 140C

Créer facilement un concours sur Twitter avec 140C | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Les concours de retweets ou autres dispositifs plus élaborés sont un excellent moyen d’animer et de développer sa communauté sur Twitter. Cependant, il devient rapidement difficile de suivre les participations sans outil adéquat.
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Humour: les marques vont-elles trop loin? - L'Express

Humour: les marques vont-elles trop loin? - L'Express | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Blagues, décalage, second degré... A l'instar du Slip Français et de Bagelstein, les entreprises misent de plus en plus sur le rire pour faire vendre et s'attirer la sympathie de leurs clients.
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Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (16-20 février)

Les 10 idées marketing à ne pas rater cette semaine (16-20 février) | La com des PME dynamiques | Scoop.it
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations marketing percutantes. Au menu cette semaine : le déclin de la photo sur Facebook, des dominos de tweets et des ombres Disney.
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Le tutoriel vidéo, outil de brand content pour les marques

Le tutoriel vidéo, outil de brand content pour les marques | La com des PME dynamiques | Scoop.it
De plus en plus utilisé par les marques, le tutoriel vidéo permet de démontrer son expertise et de développer sa notoriété. Passage en revue des bonnes pratiques.
C-Marketing's insight:

 Le tutoriel vidéo: utile pour le client et rentable pour l'entreprise. 

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Attraptemps's curator insight, February 17, 3:32 AM

Améliorer sa visibilité, montrer son expertise et développer son image... Les marques sont de plus en plus convaincues par l'intérêts des tutoriels vidéos,... et nous aussi !

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#retail : le retour en grâce du offline avec le digital

#retail : le retour en grâce du offline avec le digital | La com des PME dynamiques | Scoop.it

Le magasin physique est loin d’avoir dit son dernier mot !  C’est la grande tendance qui se dessine pour la distribution. Grâce à de nombreuses innovations en matière d’équipement digital, à une approche orientée sur l’expérience du client et à des stratégies ominicanal, les surfaces de vente redorent leur blason.

C-Marketing's insight:

L'arme de séduction massive du magasin physique: le digital.  

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Le visage dynamique des TPE et PME e-commerçantes

Le visage dynamique des TPE et PME e-commerçantes | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Les derniers chiffres du e-commerce par la Fevad sont sortis. A cette occasion, une étude a été réalisée auprès de petites entreprises qui détiennent une plate-forme sur internet. Portrait de ces acteurs conscients des bénéfices de la vente en ligne.
C-Marketing's insight:

51 % des propriétaires de magasins qui possèdent également un site marchand disent bénéficier d'un impact positif du virtuel sur le physique : chiffre d'affaires plus important, augmentation de la fréquentation du magasin, meilleure information de leur clientèle.

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[Tribune] 10 conseils qui boosterons vos ventes à la St Valentin

[Tribune] 10 conseils qui boosterons vos ventes à la St Valentin | La com des PME dynamiques | Scoop.it

10 conseils pratiques pour déterminer les cibles que Cupidon doit atteindre et optimiser vos opérations “Spécial Saint-Valentin”. Avec comme objectif de chouchouter votre chiffre d’affaires !


Profitez de la « Fête de l’Amour » pour déclarer votre flamme à vos clients, en mettant les bouchées double pour les choyer. Montrez-leur qu’ils sont uniques, prouvez-leur qu’ils trouveront chez vous des cadeaux qui séduiront à coup sûr leurs âmes sœurs, gagnez leur fidélité grâce à un service client qui atteste d’une attention particulière… Et vous doperez vos ventes !


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6 grandes tendances du marketing digital en 2015 pour votre entreprise

6 grandes tendances du marketing digital en 2015 pour votre entreprise | La com des PME dynamiques | Scoop.it
C-Marketing's insight:

Contenu, segmentation, remarketing, vidéo, mobile et inbound: les priorités marketing en 2015. 

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Marketing : 80% des professionnels plaident pour un changement radical

Marketing : 80% des professionnels plaident pour un changement radical | La com des PME dynamiques | Scoop.it
L'étude réalisée par l'Economist Intelligence Unit est sans appel. Pour répondre à la demande des consommateurs, les organisations doivent se transformer en profondeur en s'appuyant sur les nouvelles technologies.
C-Marketing's insight:

" La transformation qu'est en train de vivre le marketing est considérable. Les marketeurs sont ainsi en quête de technologies et de compétences qui leur permettront de gérer l'intégralité de la relation client "

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Béatrice Grimonpont's curator insight, January 29, 4:22 PM

L'importance croissante de la prise en compte et de l'interaction avec le client

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99% des commerces belges sont mal référencés sur Internet | geeko

99% des commerces belges sont mal référencés sur Internet | geeko | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Selon une enquête de Mobilosoft, 99% des commerces belges sont mal référencés sur Internet. Sept magasins sur dix ne seraient également pas référencés s
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Les 4 postures-types des entreprises face à la digitalisation

Les 4 postures-types des entreprises face à la digitalisation | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Les technologies bouleversent le monde de l’entreprise, le travail des salariés, les méthodes de management et d’organisation. Face à ces mutations toutes les entreprises n’ont pas le même niveau de maturité. Elles n’ont pas non plus les mêmes réactions : certaines résistent aux évolutions quand d’autres préfèrent les intégrer rapidement...
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#Digital : quelles seront les tendances de l'e-marketing en 2015 ?

#Digital : quelles seront les tendances de l'e-marketing en 2015 ? | La com des PME dynamiques | Scoop.it
Quelles seront les tendances e-marketing à adopter en 2015 pour courir plus vite que le paysage ? Voici quelques réponses concrètes et pistes de réflexion stratégiques.
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