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La collecte de données (B2B & B2C)
Une fiche pratique sur la collecte de données : Lexique, best practices, méthodologie,..
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La collecte de données c'est quoi ?

La collecte de données est une étape clé dans la création et la mise à jour de votre base de données marketing mais aussi dans l'enrichissement de votre connaissance client ou prospect.

La collecte peut se faire via des formulaires mais également lors de différentes interactions entre votre contact et votre société, que ce soit lors d'un appel au SAV, lors d'une visite sur votre site, lors d'un achat on ou off line ou encore lors d'un post de commentaire sur votre page Facebook.

Pour faire de votre base de données une source de richesse, commencer par identifier les données à collecter, comment et où les collecter ?

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5 bonnes pratiques en matière de collecte

5 bonnes pratiques en matière de collecte | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

1 – En B2C, toujours collecter l'opt-in. En B2B, vérifier que vous êtes en accord avec la législation (Article à venir).

 

2 - Recensez les points de contacts pour avoir une vision globale des sources et des informations (déja) demandées :
- Physiques : Magasins avec achat, paiement, conseils, service après-vente,…Salon, conférence, formation,…
- Virtuels : Site Web, Réseaux Sociaux, Abonnements/ Newsletters, Coupons, Call-center, Web analytics, CRM, Remboursement, Trade-marketing, Retours de campagnes, carte de fidélité,…
Dans chacun de ces points de contact, les données peuvent être déclaratives, constatées, calculées, … mais doivent être identifiées et peut-être topées comme intéressantes à conserver pour exploitation.

 

3 – Concevez et mettez en place une mécanique de collecte
Identifier le type de relation ou d’échange qui peut être associé à chacun de ces points de contacts. Vous verrez ainsi très rapidement quel formulaire de collecte est le plus approprié et pour demander quel type de données.
Par exemple, un appel au SAV est l’occasion :
- De vérifier les données présentes en base et de les actualiser si nécessaire,
- D’enrichir les données en intégrant la nature de la réclamation ou de la question,
- De poser des questions supplémentaires sur la fréquence d’achat, les attentes client,…si ces informations semblent pertinentes et exploitables pour la suite.
La collecte pour la collecte, c'est comme parler pour ne rien dire : INUTILE ! Plus ce sera "perçu" comme légitime, plus votre interlocuteur répondra facilement.
Bien sûr, vous trouverez toujours une minorité de personnes pour répondre aux formulaires avec plus de 80 questions...mais vous cherchez à collecter sur une majorité de personnes des données pertinentes pour votre marketing relationnel, pas pour "sur-stocker" de la donnée et saturer vos machines !
Il existe d’autres formes de collecte comme la coregistration, l’affiliation, le social marketing, les jeux-concours,… mais ceux-ci seront abordés dans un prochain post.

 

4 – Réalisez un formulaire avec un socle commun permet, quelle que soit la source de données (à 80%) de disposer d’un même niveau d’informations. Vous pouvez alors facilement dédupliquer et enrichir les données tout en réalisant des premières segmentations.

 

5 – Gardez en mémoire que la valeur perçue est plus importante que la valeur faciale, donc si votre contact a le sentiment de tirer bénéfice des données fournies (coupon-réduction, participation à un jeux-concours,…), il communiquera plus facilement des informations.


Si on devait en ajouter une sixième, collectez les adresses postales, celles-ci vous permettront de faire du géo-marketing donc d'en déduire une typologie géomarketing et de premières segmentations !

Et vous, si on vous demandait de citer 5 bonnes pratiques, auriez vous choisi les mêmes ?

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Lexique

- Sourcing des données : Identification des différentes sources de données.


- Trade-Marketing : Ensemble des actions menées par le fabricant « fournisseur » avec les distributeurs. Ces opérations permettent de dynamiser les ventes de produits provenant des distributeurs partenaires.


- CRM : Consumer Relationship Management.


- Valeur perçue : Valeur du produit ou service dans l’esprit du consommateur.


- Valeur faciale : Valeur affichée, prix public.


- Brokers : Loueurs d’adresses postales et/ou emails.

 

N'hésitez pas à compléter ce lexique !

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Si la collecte de données m'était...twittée !

Si la collecte de données m'était...twittée ! | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

Je collecte intelligemment ce dont j'ai besoin et que je saurais exploiter dans le respect de la législation liée à mon domaine (B2B ou B2C)

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Qui sont les principaux acteurs dans le domaine de la collecte de données ?

Qui sont les principaux acteurs dans le domaine de la collecte de données ? | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

Voici quelques acteurs : 1000Mercis, Acxiom, WDM, KDP, Adress Company, Advertise me, Alliance MCA, COFACE Services, G2Plus Diffusion, ID Contact, Score MD,…et Camp de Bases, sont spécialisés, entre autres, dans la co-registration, la mise en place de jeux concours, la collecte d’adresse opt-in,…Ils peuvent donc vous accompagner sur des stratégies de collecte ou d’enrichissement de données.

 

Cette liste est non exhaustive, n'hésitez pas à la compléter.

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3 choses à éviter en matière de collecte

3 choses à éviter en matière de collecte | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

1 - Changer le formulaire en cours de collecte ! Ceci aura des répercussions sur le format de fichier, les flux ou l'import des données selon si c'est automatique ou pas,...et l'humeur de votre DSI ;)

 

2 - Disposer de bases en silos, donc des points de contacts rattachés à une entité de l'entreprise et non à une base de contact marketing unique. Vous devez avoir une vision globale de la relation (ou tout du moins des différents contacts) entre votre contact et votre entreprise avant de le solliciter.

 

3 - Collecter trop d'informations lors du premier contact. Laissez la confiance s'installer et ne collectez que ce dont vous avez besoin ...et que vous pourrez utiliser pour segmenter et personnaliser la relation ! 

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Chiffres clés

Chiffres clés | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

"Les professionnels estiment que le coût du recueil de l'information quantitative s'élève entre 4 et 8 milliards d'euros dans le monde. La collecte pèse toujours entre 30 et 50% d'un budget études et le traitement environ 15%."

Source e-marketing.fr

http://www.e-marketing.fr/Dossiers-Thematiques-Marketing/Fichiers-clients-et-bases-de-donnees-4/Sommaire.htm#SousPartie31

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3,2,1,...Collectez !

3,2,1,...Collectez ! | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

1 – Contactez les différents services de votre entreprise collectant (ou reçevant) des données ou recensez les formulaires existants. Ce travail peut être long mais il est utile pour la partie « sourcing des données » (Article en cours de rédaction.)

 

2 – Vérifiez avec votre service informatique que toutes les sources identifiées alimentent votre base de données. Si ce n’est pas le cas, comprenez pourquoi et travaillez avec le service concerné pour implémenter cette/ ces source (s).

 

3 – Concevez votre"parcours collecte" en identifiant les points de contact et les informations pouvant être demandées à ce moment-là. Réajustez ensuite vos formulaires, argumentaires,...ou créez les !

 

Camp de Bases accompagne ses clients dans cette partie conseil et réflexion pour leur permettre y voir plus clair dans leurs données.

contact@campdebases.com

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En fouillant le web...

En fouillant le web... | La collecte de données (B2B & B2C) | Scoop.it

...on vous a sélectionné quelques articles sur ce sujet :

 

- HTC France double sa base de données clients et prospects : http://www.e-marketing.fr/Breves/HTC-France-double-sa-base-de-donnees-clients-et-prospects-46362.htm

 

 

- Comment collecter les données : http://www.nodesway.com/formation-en-ligne/Formation_methode/formation_tableau_bord_etape6_collecte.htm

 

-Collecter de la donnée : http://www.wdmdirectinet.fr/vos-besoins/recruter-collecter-de-la-donnee/20/

 

- Fichiers clients et bases de données : http://www.e-marketing.fr/Dossiers-Thematiques-Marketing/Fichiers-clients-et-bases-de-donnees-4/Sommaire.htm

 

- Soigner la réalisation et la collecte de données : http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/5-conseils-a-suivre-pour-reussir-un-jeu-concours/soigner-la-realisation-et-la-collecte-de-donnees.shtml

 

- La gamification, un levier marketing à la mode : http://www.blogmci.com/focus-sur-la-gamification

 

- Recherche et collecte des données : les tendances 2012

http://blogue.som.ca/recherche-collecte-des-donnees-tendances-2011/

 

-  Les données, sources et mode de collecte 

http://www.gfm.fr/marketing/solutions_solution_det.cfm?id=40

 

- La collecte de données dans l'optimisation du Marketing Relationnel

http://www.optimisez-votre-marketing-relationnel.com

 

 - Fiche conseil délivrabilité n°1 : « Se constituer une base de données de qualité, le pilier d’une stratégie e-mail marketing pérenne » http://www.emailmarketing.fr/?p=7060

 

 

- Côté print, consultez le guide GFM "Marketing & données".

 

- E-mailing : sachez intégrer les nouveaux usages des messageries

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/52047/e-mailing---sachez-int-eacute-grer-les-nouveaux-usages-des-messageries.shtml

 

- La coregistration ou comment collecter des prospects très qualifiés

http://tacticweb.fr/26-07-2012/blog/e-marketing/collecte-de-prospects/la-coregistration-ou-comment-collecter-des-prospects-tres-qualifies/article1931

 

- Les six best practices à respecter pour réussir un formulaire Web

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51865/les-six-best-practices--agrave--respecter-pour-r-eacute-ussir-un-formulaire-web.shtml

 

- La coregistration un moyen efficace pour obtenir de nouveaux prospects

http://www.pressmyweb.com/webmarketing-e-marketing-communication/coregistration-moyen-efficace-obtenir-prospects/

 

- L’épreuve du formulaire d’inscription enfin contournée ? #Collecte http://ow.ly/etEEb

#Data

Le guide du Data management's insight:
Les flux RSS pour automatiser et centraliser sa collecte de données sur le Web http://veille-strat.com/2013/01/07/les-flux-rss-pour-automatiser-et-centraliser-sa-collecte-de-donnees-sur-le-web/
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