L'omnicanal
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Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes

Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des réponses cohérentes | L'omnicanal | Scoop.it
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée ' Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne '. Selon celle-ci, des efforts restent encore à faire pour les entreprises en termes de cohérence des réponses.
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Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal | L'omnicanal | Scoop.it
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer les bonnes stratégies.
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Vendre en Ligne : Oubliez Tout ce que Vous avez Appris !

Vendre en Ligne : Oubliez Tout ce que Vous avez Appris ! | L'omnicanal | Scoop.it
Si vous vendez en ligne, les descriptions et les photos de vos produits ne suffiront probablement pas à convaincre vos visiteurs d’acheter sur votre boutique. En général, la décision d’achat va au-delà du simple attrait du ...
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[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance - Relation Client Magazine

[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance - Relation Client Magazine | L'omnicanal | Scoop.it
Relation Client Magazine [Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance Relation Client Magazine En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement sectoriel de la...

Via Christian Barbaray
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[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme

[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme | L'omnicanal | Scoop.it
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, publie la deuxième édition de son baromètre sur les perspectives d'activité des responsables de la relation client en 2013.
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[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives

[Enquête] Objets connectés : de nouvelles perspectives | L'omnicanal | Scoop.it
Samsung Watch, le bouton Darty, les Google Glass, BMW i3, Delsey Pluggage, Nike plus Fuel Band... Le monde des objets connectés a révolutionné la manière dont les marques s'engagent auprès de leurs clients. Et le phénomène ne devrait que s'amplifier, à l'avenir. Tour d'horizon.
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Infographie : Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe

Infographie : Réseaux sociaux: les réclamations des clients passent à la trappe | L'omnicanal | Scoop.it
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes.

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 15, 2013 6:28 PM

Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et elles n'apportent pas de solutions à leurs problèmes. Seuls 33% des insatisfaits, en moyenne, reçoivent une réponse à leur message de réclamation sur Twitter.

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Quand le numérique améliore la relation client

Quand le numérique améliore la relation client | L'omnicanal | Scoop.it
Si le numérique transforme en profondeur les entreprises, il transforme aussi le client, qui n'a jamais été aussi roi qu'aujourd'hui.

Via Christian Barbaray
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De l'importance des avis consommateurs - Relation Client Magazine

De l'importance des avis consommateurs - Relation Client Magazine | L'omnicanal | Scoop.it
De l'importance des avis consommateurs
Relation Client Magazine
Traiter efficacement les avis consommateurs, que soit le canal, est crucial.

Via Christian Barbaray
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Catherine Epstein's curator insight, July 6, 2013 1:04 PM

95% des clients d'un e-marchand ayant posté un avis négatif sont prêts à revenir si leur problème est résolu rapidement... 70% consultent ces commentaires avant d'acheter.