"Avoir des internautes ambassadeurs d’une marque représente une réelle valeur, mais c’est extrêmement compliqué. Un ambassadeur n’est pas une marionnette qu’on crée mais un expert dont on gagne la confiance. Et puis dans certains secteurs d’activité peu attractifs il est compliqué de voir des ambassadeurs émerger spontanément alors qu’il existe bien des référents sur les sujets en question. On ne crée pas ambassadeurs : on se fait accepter de ceux qui sont légitimes et on gagne la confiance d’experts sectoriels."


Via Isabelle Clément