Confiance Client, l'hebdo !
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Actualité web de la relation client et des centres d'appels
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Avaya songerait à vendre son activité de centres d’appel

Avaya songerait à vendre son activité de centres d’appel | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Face à un lourd endettement, le fournisseur de solutions en communications d’entreprise Avaya envisagerait de vendr
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L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain !

L’expérience client, le levier indispensable de votre croissance de demain ! | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Dans un futur proche, l’expérience client sera le levier le plus important pour qu’un prospect sélectionne une marque ou une autre.
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Eric Dadian : « Les consommateurs formulent leurs attentes en matière de RSE »

Eric Dadian : « Les consommateurs formulent leurs attentes en matière de RSE » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Le consommateur attend donc des entreprises qu'elles soient des employeurs responsables, attachés au bien-être de leurs équipes. La marque est appréhendée dans sa globalité, le client attend de sa part de la transparence et de la cohérence.
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Connaitre sa cible et améliorer son site avec la carte d‘empathie

Connaitre sa cible et améliorer son site avec la carte d‘empathie | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Découvrez une méthode moderne d‘analyse marketing : la carte d‘empathie ! Représentez ce que pense, voit, ressent votre client et ressortez
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Twitter introduit les réponses rapides automatisées pour les services clients

Twitter introduit les réponses rapides automatisées pour les services clients | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La nouvelle fonctionnalité proposée par Twitter lui permet de se positionner comme complément ou alternative à la gestion de la relation client des entreprises.
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La stratégie omnicanale pour une meilleure relation client

La stratégie omnicanale consiste à personnaliser le parcours utilisateurs en lui permettant de retrouver une cohérence dans son parcours
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Réussir sa relation client : les conseils des meilleurs

Réussir sa relation client : les conseils des meilleurs | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Stratégique et primordiale, la relation client ne doit pas être négligée. Les lauréats de la cérémonie Elu Service Client de l'Année livrent leurs meilleures recettes.
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Delamaison resserre les liens avec ses clients

Delamaison resserre les liens avec ses clients | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La nouvelle équipe dirigeante du pure player delamaison a mis le client au centre de sa stratégie. La relation client est donc réorganisée pour faire remonter davantage d'informations utiles pour faire évoluer l'offre et les services.
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Comment adapter votre service client à Twitter ?

Comment adapter votre service client à Twitter ? | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Twitter semble l’avoir bien compris, et multiplie les initiatives pour aider les marques à améliorer leur relation client en ligne.
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Pour faire le poids face à Amazon, Walmart devrait se dédoubler

Pour faire le poids face à Amazon, Walmart devrait se dédoubler | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Le géant du retail Walmart, spécialisé dans la grande distribution, montre des signes de faiblesseaux États-Unis. En cause? L'adaptation insuffisante du groupe aux nouveaux services, notamment l'e-commerce et le click and collect, et une mauvaise connaissance client, selon Tien Tzuo, p-dg de Zuora.
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« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »

« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Quand il est arrivé au […]
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Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd'hui, celui qui prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, c'est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.
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Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil avec pour objectif de mettre un visage sur leurs noms et d'humaniser une relation client 100% dématérialisée.
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Chatbots : prochaine étape, la voix ?

Chatbots : prochaine étape, la voix ? | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Ce virage dans la relation client est observé de près par les acteurs du commerce, confirme Matthias Berahya-Lazarus, p-dg de Bonial. Mais il faudr
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Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce

Les 3 enjeux majeurs de la relation client dans le e-commerce | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La relation client est un enjeu pour toutes les entreprises. Dans le e-commerce, elle utilise différents canaux et met en jeu la connaissance client.
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Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ?

Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ? | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Contraction de “chat” et de “robot”, les chatbots sont des messageries instantanées robotisées. Des entreprises posent les premiers jalons d’une assistance intelligente intégrée dans une messagerie
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Hervé Parent (Rent) : "En immobilier, 2017 sera l'année de l'image et de la digitalisation de la relation client"

Hervé Parent (Rent) : "En immobilier, 2017 sera l'année de l'image et de la digitalisation de la relation client" | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La 4e édition du salon immobilier BtoB RENT aura lieu des 8 et 9 novembre prochains à la Grande Halle de La Villette, à Paris. Entretien avec l'organisateur de cet événement dédié à l'innovation.
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LDLC élu Service Client de l’Année pour la 3ème année consécutive - France

LDLC élu Service Client de l’Année pour la 3ème année consécutive - France | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Le spécialiste de l'informatique et du high-tech en ligne, LDLC, a été élu Service Client de l’Année pour la 3ème année consécutive dans la catégor...
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L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises

L'expérience client, un enjeu de taille pour les entreprises | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude qui présente l'état des lieux de l'expérience client dans les entreprises. Pour 95% d'entre elles, l'expérience client est une priorité stratégique.
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Relation client: misez sur votre capital humain en prenant appui sur la force de proximité du digital

Relation client: misez sur votre capital humain en prenant appui sur la force de proximité du digital | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
On ne parle plus que du potentiel des Chatbots en matière de servicing en ce moment. Mais on entend assez peu parler de complémentarité des canaux. L'analyse d'Isabelle Cambreleng.
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La révolution des métiers en sept tendances - Stratégies

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L’étude annuelle de l’IAB sur les compétences du marketing et de la communication sert de boussole pour garder le cap dans un univers bousculé par la transformation digitale. Panorama. L
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Banque en ligne : les Français lui renouvellent leur confiance

Banque en ligne : les Français lui renouvellent leur confiance | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
De la banque en ligne, les attentes sont simples : gérer les comptes, comparer, dialoguer avec un conseiller.
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Vive l’Ajax d’Amsterdam !

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Édito du numéro 92 – Juin 2016 La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des …
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« La Côte d’Ivoire est devenue une destination appréciée »

« La Côte d’Ivoire est devenue une destination appréciée » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Olivier Blanchard, Directeur Général Afrique Acticall – Sitel En poste depuis 2007 au sein du Groupe Acticall, Olivier Blanchard travaille en Afrique depuis dix ans […]
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Les fondamentaux de la relation client digitale en 2016

Les fondamentaux de la relation client digitale en 2016 | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Avec le temps, les innovations technologiques autour de la relation client nécessitent de nouvelles pratiques : formation pour les équipes de vente, optimisation continue des dispositifs digitaux. Pour autant, certains principes de base ont toujours leur place au sein de la relation client : satisfaction du client, écoute, etc. La semaine passée, cinq articles revenaient sur les piliers d’une bonne relation client... Lire la suite »
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