Confiance Client, l'hebdo !
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Actualité web de la relation client et des centres d'appels
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Vive l’Ajax d’Amsterdam !

Vive l’Ajax d’Amsterdam ! | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Édito du numéro 92 – Juin 2016 La DGCCRF (le service national des enquêtes) a débarqué devant nos bureaux ; ils voulaient me rencontrer sous 24 heures. Motif : « contrôle de la fiabilité des …
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« La Côte d’Ivoire est devenue une destination appréciée »

« La Côte d’Ivoire est devenue une destination appréciée » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Olivier Blanchard, Directeur Général Afrique Acticall – Sitel En poste depuis 2007 au sein du Groupe Acticall, Olivier Blanchard travaille en Afrique depuis dix ans […]
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Les fondamentaux de la relation client digitale en 2016

Les fondamentaux de la relation client digitale en 2016 | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Avec le temps, les innovations technologiques autour de la relation client nécessitent de nouvelles pratiques : formation pour les équipes de vente, optimisation continue des dispositifs digitaux. Pour autant, certains principes de base ont toujours leur place au sein de la relation client : satisfaction du client, écoute, etc. La semaine passée, cinq articles revenaient sur les piliers d’une bonne relation client... Lire la suite »
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Le classement des outsourceurs 2015 est édifiant | Goodmorning Client !

Cette année, le classement des 50 premiers outsourceurs de centres d'appels est très spécial : il ne compte que 19 noms. Signe d'une concentration qui se
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Professionnels de la relation client : pourquoi votre maman ne vous comprend pas | ContactDistance

Professionnels de la relation client : pourquoi votre maman ne vous comprend pas | ContactDistance | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
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Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web

Cross canal, humanisme et expérience client : nos 3 coups de coeur du web | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
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Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ?

Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ? | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Est-il bien sage de mêler service client et promotion de marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques astuces pour vous aider à répondre à ce problème !
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Exeis Conseil's curator insight, October 1, 2015 10:17 AM

Est-il bien sage de mêler service client et promotion de marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques astuces pour vous aider à répondre à ce problème !

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Sécuriser son site e-commerce pour renforcer la relation client

Sécuriser son site e-commerce pour renforcer la relation client | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Une des attentes des clients en ligne lors de leur achat réside dans la sûreté de votre site. Il est donc essentiel de sécuriser son site e-commerce.
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Guide Twitter : mettre en place un service client sur Twitter

Guide Twitter : mettre en place un service client sur Twitter | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Twitter a sorti récemment un guide de 122 pages pour aider les marques à mettre en place un service client sur twitter et nous vous résumons tout ça.
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Pourquoi Ryanair a débuté sa transformation par un changement de vocabulaire

Pourquoi Ryanair a débuté sa transformation par un changement de vocabulaire | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Qui ?
Kenny Jacobs, Chief Marketing Officer de Ryanair.

Quoi ?
Le point sur la révolution opérée par Ryanair en seulement 18 mois, lors d'une présentation à l'Adobe Summit 2015.
La phrase : "Notre parti pris est d'apporter des solutions à ce qui est important pour nos clients. Ce n'est pas forcément ce que nos concurrents mettent en avant."
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Les marques face au défi de la relation client « sans couture »

Les marques face au défi de la relation client « sans couture » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Aujourd'hui, les frontières s'estompent entre l'online (le Web, les réseaux sociaux…) et l'offline (magasins et points de vente). Les marques...
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Métamorphoses de la file d’attente - Le blog de la relation client

Métamorphoses de la file d’attente - Le blog de la relation client | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Plus la file d'attente est longue, moins c'est bon pour le business... Découvrez comment les marques et les enseignes innovent pour déjouer ce piège.
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L’engagement des collaborateurs : un défi réussi pour Starbucks

L’engagement des collaborateurs : un défi réussi pour Starbucks | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Le Directeur Général de Starbucks France a présenté le jeudi 16 avril 2015 au Salon Stratégie Clients*, sa recette pour engager ses collaborateurs.
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« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre »

« Il faut savoir se remettre en cause profondément pour aller chercher le meilleur de ces collaborateurs qui ne demandent qu’à apprendre » | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Quand il est arrivé au […]
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Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises

Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Vous connaissiez le CEO, le grand patron, le CFO, le directeur financier. Aujourd'hui, celui qui prend de plus en plus d'importance au sein de l'entreprise, c'est le CCO, celui qui gère la relation client. Son rôle est primordial.
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Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil avec pour objectif de mettre un visage sur leurs noms et d'humaniser une relation client 100% dématérialisée.
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Amazon attaque en justice des auteurs de faux commentaires

Amazon attaque en justice des auteurs de faux commentaires | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Pour le géant américain de la vente en ligne, ces commentaires « mensongers et trompeurs
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« Nous n’avons plus convenance à maintenir notre relation commerciale » : l’enfer bancaire pour un entrepreneur s’appelle la clôture du compte | Magazine En-Contact

« Nous n’avons plus convenance à maintenir notre relation commerciale » : l’enfer bancaire pour un entrepreneur s’appelle la clôture du compte | Magazine En-Contact | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Manuel Jacquinet - Éditeur, ex-client de la Société Générale et du Crédit Mutuel Avant d’être éditeur du magazine En-Contact, Manuel Jacquinet est déjà… un entrepreneur, et à ce titre, client professionnel des banques – plus de la Société Générale, en tout cas, car cette banque vient de « mettre un terme à leur relation ». Sans ménagement. Que reprochez-vous exactement à la Société Générale ? Exactement la même chose qu’à la majorité des banques françaises : elles sont dirigées désormais par des
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Deux infographies pour gérer efficacement les avis clients dans le secteur du tourisme

Deux infographies pour gérer efficacement les avis clients dans le secteur du tourisme | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
La saison estivale touche à sa fin, laissant sur Internet les traces de milliers d'avis de touristes. Ils recommandent un restaurant... râlent après un hô
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Infographie | Programmes de fidélisation : les Français veulent plus de personnalisation

Infographie | Programmes de fidélisation : les Français veulent plus de personnalisation | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Recevoir des informations claires sur les promotions et des offres personnalisées, tels sont les souhaits les plus affirmés des Français en matière de programme de fidélisation, selon le baromètre d'Affinion International.
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Relation client: sortir de l'amateurisme - La Tribune.fr

Relation client: sortir de l'amateurisme - La Tribune.fr | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Les entreprises utilisent des logiciels de relation client qui font tout sauf...
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L'engagement client, une vraie source de performance

L'engagement client, une vraie source de performance | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence Unit qui souligne aussi l'importance d'impliquer le dirigeant de l'entreprise dans les projets de l'expérience client.
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Les bénéfices de la stratégie digitale du PMU

Les bénéfices de la stratégie digitale du PMU | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
Pour attirer de nouveaux parieurs, le PMU renforce sa présence sur le digital. C'est notamment autour de La Coupe du monde de football que l'opérateur de paris hippiques, sportifs et de poker a développé sa stratégie en 2014. Kuider Akani, directeur du marketing online, dresse le bilan.
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Pour ses centres d'appels, SFR préfère Madagascar au Maroc

Pour ses centres d'appels, SFR préfère Madagascar au Maroc | Confiance Client, l'hebdo  ! | Scoop.it
SFR a décidé de délocaliser son service de téléassistance du Maroc vers Madagascar. La main d’œuvre y est manifestement moins cher qu’au Maroc.
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