L'expèrience d'achat
10 views | +0 today
Follow
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Rescooped by mary from Digital Store
Scoop.it!

Le smartphone rend l'expérience d'achat toujours plus hybride | L'Atelier: Disruptive innovation

Le smartphone rend l'expérience d'achat toujours plus hybride | L'Atelier: Disruptive innovation | L'expèrience d'achat | Scoop.it
Avec le mobile, les marques ont l'opportunité de fournir une expérience d'achat qui suivrait le fil de la vie quotidienne des consommateurs, ce en combinant les sphères online et offline.

Via imagescreations
mary's insight:

Apple a révolutionné l'expérience d'achat. Depuis sa création, le smartphone est devenu un objet indispensable au quotidien des consommateurs. De plus en plus de personnes effectuent leurs achats virtuellement. Mais quel avenir pour les magasins physiques ? Cet article écrit par Claire Cavret en 2012 mentionne que les magasins physiques, internet et les smarphones vont devenir complémentaires. Est-ce l'avenir ?

more...
No comment yet.
Scooped by mary
Scoop.it!

Faites vivre à vos clients une expérience exceptionnelle

Faites vivre à vos clients une expérience exceptionnelle | L'expèrience d'achat | Scoop.it
Image de marque, contact clients, vécu des utilisateurs... L'expérience client est une méthode marketing qui permet de fidéliser les clients à votre marque. Comment la mettre en pratique.
mary's insight:

Savez-vous qu'un client mécontent parle a dix personnes de son entourage de son expèrience négative ?

 

Nathalie Mourlot a bien compris ce phènomène et à donc rédigè un article en 2010 sur l'importance de développer une bonne expèrience client au sein des entreprises. En effet ce concept comporte divers avantages, il permet de fidèliser, bénéficier d' atouts concurrentiels et d'accroitre le bénéfice. Mais comment mettre cette méthode en pratique ?

more...
No comment yet.
Scooped by mary
Scoop.it!

Développer « l'expérience client »

en VueLES DOSSIERS DE REMUE-MANAGEMENT DU GROUPE FOREST Développer « lexpérience client »
mary's insight:

Comment développer l'expérience client au sein des entreprises ?

 

Groupeforest est un organisme qui a rédigé un rapport complet sur ce thème. Ce rapport composé de 4 parties nous explique de façon approfondie ce que signifie le terme "expérience d'achat" et comment développer cette mèthode. Ce document est très enrichissant et apporte pleins de solutions utiles aux entreprises afin qu'elles abordent l'avenir plus sereinement.

more...
No comment yet.
Scooped by mary
Scoop.it!

L'expérience client, l'avenir du marketing ?

L'expérience client, l'avenir du marketing ? | L'expèrience d'achat | Scoop.it
Simple mode ou véritable inflexion du marketing, l'expérience client devient un paramètre omniprésent. Pour le meilleur et pour le pire.
mary's insight:

Cet article de  presse a été rédigé pas Sebastien Tortu en 2013. Il nous fait part de ses observations et des nouvelles stratégies élaborées par les entreprises pour lutter contre la crise. Elles doivent désormais passer d'une orientaion client et non plus produit !

Ce  phènomène est au coeur de l'actualité, l'expérience client, l'avenir du marketing ?

more...
No comment yet.
Scooped by mary
Scoop.it!

Etes-vous un leader de l'expérience client ?

Etes-vous un leader de l'expérience client ? | L'expèrience d'achat | Scoop.it
Quelle expérience votre entreprise offre-t-elle à ses clients ? La réponse à cette question est extrêmement importante – elle vous aidera même à prévoir l'évolution de votre stratégie d’entreprise.
mary's insight:

Savez-vous que les entreprises qui se sont appliquées à développer une bonne expérience d'achat sont leader sur le marché ?

 

Laurent Dechaux a écrit cet article en 2014, il explique les impacts bénéfiques liès au développement d'une expérience client positive sur les entreprises. Cette stratégie permet aux unités commerciales de fidéliser sa clientèle à une marque et d'augmenter le bénéfice. Mais comment y parvenir ? Cet article décrit les étapes à appliquer pour espérer devenir leader sur le marché ! Pourquoi pas vous ?

more...
No comment yet.
Scooped by mary
Scoop.it!

En ligne ou en magasin, l'expérience d'achat est le nerf de la guerre | L'Atelier: Disruptive innovation

En ligne ou en magasin, l'expérience d'achat est le nerf de la guerre | L'Atelier: Disruptive innovation | L'expèrience d'achat | Scoop.it
Les consommateurs annoncent de plus en plus quitter un magasin pour un autre, s'ils ne sont pas satisfaits de l'accueil qui leur est réservé, ou des services. Un constat valable sur tous les canaux.
mary's insight:

Cet article est issu d'une enquête réalisée en 2012 auprès de 1000 personnes sur les conséquences d'une expérience d'achat négative. Les résultats de cette étude montre que l'accueil est l'un des critères les plus importants pour pousser les clients à acheter un produit. De plus, les consommateurs ont développé un besoin de personnalisation. Les entreprises vont- elles devoir adopter une nouvelle stratégie ?

more...
No comment yet.