Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Les distributeurs font leurs premiers pas dans le monde de la réalité virtuelle

Les distributeurs font leurs premiers pas dans le monde de la réalité virtuelle | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Certains distributeurs audacieux commencent à tester la réalité virtuelle.

Cette technologie pourrait leur permettre dans le futur de construire des expériences à 100% personnalisées pour leurs clients et de les impliquer plus que jamais dans le processus de vente, souligne Forbes dans une tribune.
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Avant, pendant, après l'achat " Sentiments et émotions" ou comment la qualité offerte aux clients fait la différence.
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Le futur du shopping en 7 tendances

Le futur du shopping en 7 tendances | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement. Le bureau de tendances et prospective Vitamin apporte un éclairage sur la manière dont les marques, distributeurs, hô
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Heathrow met le cap sur le marketing experientiel.

Heathrow met le cap sur le marketing experientiel. | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Bien plus qu'un simple lieu de transit, l'aéroport de l'ouest londonien se revendique comme une véritable marque. Son argument marketing ? L'expérience, qui se veut résolument digitale.
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Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger

Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Burger King et Facebook testent actuellement la possibilité de passer des commandes directement dans Messenger.
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Le mobile, facilitateur d'expériences pour Louis Vuitton, Verychic.com, Kusmi Tea et Axa

Le mobile, facilitateur d'expériences pour Louis Vuitton, Verychic.com, Kusmi Tea et Axa | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Quelles expériences client les marques doivent-elles imaginer, guidées par le mobile, pour réenchanter la relation client et engager le client dans une chaîne de valeur cross-canal personnalisée, capter son attention, l'inspirer, l'inciter à interagir et à acheter? Comment Louis Vuitton, Verychic, Kusm
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L'expérience « Pop-Up » d'IKEA au centre-ville de Toronto

L'expérience « Pop-Up » d'IKEA au centre-ville de Toronto | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Nous voulons donner à nos clients l'occasion de changer leur façon d'aborder l'alimentation et cette expérience "Pop-Up" va mettre en lumière la capacité d'innovation d'IKEA. L'idée est d'inciter les clients à se mettre au fooding d'une façon saine, amusante et abordable. »
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Culture RP » Etude : Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016

Culture RP » Etude : Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
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Marketing digital : comment l’améliorer au service du client

Marketing digital : comment l’améliorer au service du client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Marketing digital :
Si les keynotes et les témoignages varient, Arnaud Gallet, directeur du salon iMedia Brand Summit, qui se tiendra pour sa troisième... A lire aussi Commerce connecté Application mobile, Orange France - Les dossiers LSA de la grande consommation
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Monoprix mise sur l'omnicanalité

Monoprix mise sur l'omnicanalité | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
L'enseigne de centre-ville Monoprix croit en en la complémentarité des canaux physiques et digitaux.
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Audi veut vendre ses voitures à grand renfort de réalité virtuelle - Tech - Numerama

Audi veut vendre ses voitures à grand renfort de réalité virtuelle - Tech - Numerama | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Le constructeur allemand Audi souhaite pousser la réalité virtuelle chez ses détaillants pour vendre ses voitures.
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Les applis de clienteling, nouvel outil pour booster les ventes

Les applis de clienteling, nouvel outil pour booster les ventes | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Afin d'accroître le trafic en magasin, la conversion et le panier, les vendeurs peuvent s'appuyer sur les informations de CRM fournies par ces applications dédiées.
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La décision marketing enrichie par l’émotionnel

La décision marketing enrichie par l’émotionnel | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Qui n’a jamais rêvé de mesurer l’émotion réflexe générée instantanément par un stimulus marketing ? HNL l’a créée, et ActFuture la rend accessible aux professionnels du marketing, de la communication et des études.
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Africashop : comment CFAO met en relation les enseignes occidentales avec les internautes ivoiriens

Africashop : comment CFAO met en relation les enseignes occidentales avec les internautes ivoiriens | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
E-commerce :
S’il est coutume de dire qu’Internet est une fenêtre sur le monde, il est un continent où cet adage prend particulièrement son...
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile

Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Cross-canal :
D’abord testée dans deux magasins pilotes, l’appli Wa ! passe à l’étape deux. L’étape deux, c’est-à-dire que cette... Contexte Commerce connecté Carrefour, Solutions & Techno, Moyens de paiement - Enquêtes sur la consommation en France
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La réalité virtuelle dans le retail, c’est maintenant. La preuve par 5 !

La réalité virtuelle dans le retail, c’est maintenant. La preuve par 5 ! | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Solutions & Techno :
La réalité virtuelle se développe rapidement et d’ici 5 à 10 ans, elle fera réellement partie du quotidien des gens, estime...
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Comment mettre en place des outils de selfcare?

Comment mettre en place des outils de selfcare? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer dans l'acquisition et le déploiement d'un outil, voici quelques conseils.
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Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ?

Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu'est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D'ailleurs, pourquoi la
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Omnicanal, le parcours client idéal décrypté

Omnicanal, le parcours client idéal décrypté | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les marques revoient de plus en plus leur stratégie d’interaction et de relation avec les clients pour constituer le parcours omnicanal idéal face à des habitudes de consommation de plus en plus connectées.
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Digitalisation : Retours d'expérience de Darty et de Renault Consulting;

Digitalisation : Retours d'expérience de Darty et de Renault Consulting; | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Découvrez les expériences de digitalisation de Darty et Renault Consulting présentées lors du dernier Club Retail : conseils, échecs, retours sur Investissement, etc.
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POPAI Awards 2016 : 5 nommés innovants à surveiller pour enrichir l’expérience client en point de vente.

Organisés depuis 1998, les POPAI Awards ont révélé il y a quelques jours leurs nommés pour l’année 2016. Voici nos favoris !
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Des étiquettes intelligentes IdO équiperont 10 milliards d’articles de l’habillement dans les prochaines 3 années ‹ infohightech

Des étiquettes intelligentes IdO équiperont 10 milliards d’articles de l’habillement dans les prochaines 3 années ‹ infohightech | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
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Un point de satisfaction de plus c'est 11% de valeur client

Un point de satisfaction de plus c'est 11% de valeur client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
étude sur l’impact économique de la Satisfaction et de la Recommandation
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Promotions: la quête de la mécanique idéale [tribune]

Promotions: la quête de la mécanique idéale [tribune] | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
E-commerce :
L’utilisation intensive de remises ou codes promo n’est pas nouvelle et s’est largement démocratisée avec le e-commerce. Fin... Contexte Commerce connecté Marketing, Promotions - Grande Distribution et consommation
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Fidélité : les codes changent - par /le hub de La Poste

Fidélité : les codes changent - par /le hub de La Poste | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Natalys enrichit son programme de fidélité avec des expériences personnalisées La marque d’articles de puériculture Natalys a revu son programme de fidélité en novembre 2015.
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