Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
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Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive
Avant, pendant, après l'achat " Sentiments et émotions" ou comment la qualité offerte aux clients fait la différence.
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Offensive de Google Maps vers les commerces

Offensive de Google Maps vers les commerces | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Google va déterminer une visite en magasin en fonction des utilisateurs qui sont à proximité de l'emplacement de l'annonceur sur Google Maps
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Comment Amazon va (finalement) réussir son pari dans la mode

Comment Amazon va (finalement) réussir son pari dans la mode | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Après plusieurs années d'efforts vains, les initiatives de l'e-commerçant pour se renforcer sur la vente en ligne d'habillement commencent à payer.
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Monop’ mise sur les casiers automatiques avec InPost

Monop’ mise sur les casiers automatiques avec InPost | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Web to Store :
Ce qu'il faut retenir
• L'enseigne monop' déploie les casiers automatiques d'InPost dans une vingtaine de magasins
• Les... A lire aussi Commerce connecté Cross-canal, Monoprix, Monop’ - Grande Distribution et consommation
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Vos études clients ont 3 publics !

Vos études clients ont 3 publics ! | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les études clients, à froid ou à chaud ont 3 cibles différentes dans les entreprises Les clients Le managementLes équipes
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile

Wa !, la nouvelle appli de Carrefour pour payer ses courses uniquement avec son mobile | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Cross-canal :
D’abord testée dans deux magasins pilotes, l’appli Wa ! passe à l’étape deux. L’étape deux, c’est-à-dire que cette... Contexte Commerce connecté Carrefour, Solutions & Techno, Moyens de paiement - Enquêtes sur la consommation en France
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La réalité virtuelle dans le retail, c’est maintenant. La preuve par 5 !

La réalité virtuelle dans le retail, c’est maintenant. La preuve par 5 ! | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Solutions & Techno :
La réalité virtuelle se développe rapidement et d’ici 5 à 10 ans, elle fera réellement partie du quotidien des gens, estime...
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Comment mettre en place des outils de selfcare?

Comment mettre en place des outils de selfcare? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer dans l'acquisition et le déploiement d'un outil, voici quelques conseils.
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Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ?

Satisfaction client : pourquoi et comment la mesurer ? | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
On entend beaucoup les marques parler de satisfaction client, mais qu'est-ce que la satisfaction client ? Comment la mesure t-on ? D'ailleurs, pourquoi la
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Omnicanal, le parcours client idéal décrypté

Omnicanal, le parcours client idéal décrypté | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les marques revoient de plus en plus leur stratégie d’interaction et de relation avec les clients pour constituer le parcours omnicanal idéal face à des habitudes de consommation de plus en plus connectées.
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Digitalisation : Retours d'expérience de Darty et de Renault Consulting;

Digitalisation : Retours d'expérience de Darty et de Renault Consulting; | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Découvrez les expériences de digitalisation de Darty et Renault Consulting présentées lors du dernier Club Retail : conseils, échecs, retours sur Investissement, etc.
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POPAI Awards 2016 : 5 nommés innovants à surveiller pour enrichir l’expérience client en point de vente.

Organisés depuis 1998, les POPAI Awards ont révélé il y a quelques jours leurs nommés pour l’année 2016. Voici nos favoris !
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Des étiquettes intelligentes IdO équiperont 10 milliards d’articles de l’habillement dans les prochaines 3 années ‹ infohightech

Des étiquettes intelligentes IdO équiperont 10 milliards d’articles de l’habillement dans les prochaines 3 années ‹ infohightech | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
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Comment la publicité shoppable accélère le parcours client

Comment la publicité shoppable accélère le parcours client | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Le pari s’est-il avéré gagnant ? Le public est-il réellement prêt à acheter un produit de grande consommation en quelques clics au sein d’une publicité vidéo ?
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En Australie, eBay lance le premier magasin en réalité virtuelle

En Australie, eBay lance le premier magasin en réalité virtuelle | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les consommateurs peuvent consulter les fiches produits du regard, puis fixer le logo du panier pour faire leur sélection, avant de payer via une application.
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 Transformer la voix du client en action

 Transformer la voix du client en action | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Les verbatim client en action : une table ronde d'ERDIL avec BMW, Orange et iDTGV présentée par Thierry Spencer du Sens du client
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Le futur du shopping en 7 tendances

Le futur du shopping en 7 tendances | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
A quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Plusieurs tendances liées aux nouvelles technologies émergent doucement mais sûrement. Le bureau de tendances et prospective Vitamin apporte un éclairage sur la manière dont les marques, distributeurs, hô
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Heathrow met le cap sur le marketing experientiel.

Heathrow met le cap sur le marketing experientiel. | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Bien plus qu'un simple lieu de transit, l'aéroport de l'ouest londonien se revendique comme une véritable marque. Son argument marketing ? L'expérience, qui se veut résolument digitale.
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Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger

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Burger King et Facebook testent actuellement la possibilité de passer des commandes directement dans Messenger.
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Le mobile, facilitateur d'expériences pour Louis Vuitton, Verychic.com, Kusmi Tea et Axa

Le mobile, facilitateur d'expériences pour Louis Vuitton, Verychic.com, Kusmi Tea et Axa | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Quelles expériences client les marques doivent-elles imaginer, guidées par le mobile, pour réenchanter la relation client et engager le client dans une chaîne de valeur cross-canal personnalisée, capter son attention, l'inspirer, l'inciter à interagir et à acheter? Comment Louis Vuitton, Verychic, Kusm
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L'expérience « Pop-Up » d'IKEA au centre-ville de Toronto

L'expérience « Pop-Up » d'IKEA au centre-ville de Toronto | Fluidifier son parcours client crosscanal pour une expérience client positive | Scoop.it
Nous voulons donner à nos clients l'occasion de changer leur façon d'aborder l'alimentation et cette expérience "Pop-Up" va mettre en lumière la capacité d'innovation d'IKEA. L'idée est d'inciter les clients à se mettre au fooding d'une façon saine, amusante et abordable. »
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Culture RP » Etude : Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016

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Marketing digital : comment l’améliorer au service du client

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Si les keynotes et les témoignages varient, Arnaud Gallet, directeur du salon iMedia Brand Summit, qui se tiendra pour sa troisième... A lire aussi Commerce connecté Application mobile, Orange France - Les dossiers LSA de la grande consommation
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Monoprix mise sur l'omnicanalité

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L'enseigne de centre-ville Monoprix croit en en la complémentarité des canaux physiques et digitaux.
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