Le meilleur de la relation client
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Google teste le Click-to-chat avec Hangouts pour les recherches locales | WebZeen

Google teste le Click-to-chat avec Hangouts pour les recherches locales | WebZeen | Le meilleur de la relation client | Scoop.it

Après avoir lancé le Click-to-Call en 2010, permettant aux internautes d’appeler un commerce avec un simple bouton dans les pages de résultats, Google

Culture Client's insight:

Quand google généralise le click to chat

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La linguistique d'Erdil fait recette

La linguistique d'Erdil fait recette | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
RELATION CLIENT/FRANCHE-COMTÉ. La start-up bisontine a doublé son effectif entre 2013 et 2014. Elle a passé le cap du million d’€ de chiffre d’affaires et vient de s’installer dans des locaux plus grands.
Erdil a mis au point un logiciel de traitement...
Culture Client's insight:

Quand l'IT rencontre la linguistique....cela donne ERDIL: un atout puissant pour votre #relation client

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'Le COS® met en lumière les priorités d'actions pour développer la culture client en interne'

'Le COS® met en lumière les priorités d'actions pour développer la culture client en interne' | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® (Customer Orientation Score), mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Décryptage avec Daniel Ray, concepteur du COS® et co-fondateur de Academics For Business.
Culture Client's insight:

La culture client a son score.

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Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015

Mercedes reprend la tête du Podium de la Relation Client 2015 | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
La 11ème édition du Podium de la Relation Client, organisée par BearingPoint et TNS Sofres, marque le retour en tête de Mercedes tous secteurs confondus. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position, devant Amazon qui conserve sa troisième position.
Culture Client's insight:

Quelques nouveautés (GDF suez) et des leaders qui confirment (mercedes, maif, ...)

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Rescooped by Culture Client from Customer Experience, Satisfaction et Fidélité client
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Ce qui rend vos clients insatisfaits n'est pas l'inverse ce que les rend satisfaits ! |

Ce qui rend vos clients insatisfaits n'est pas l'inverse ce que les rend satisfaits ! | | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Ce qui rend vos clients insatisfaits n'est pas l'inverse ce que les rend satisfaits !

Via Christian Barbaray
Culture Client's insight:

....ou les résultats d'une thèse sur la satisfaction client. (de 1996)

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Orange le client roi ou esclave

Orange le client roi ou esclave | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Le 2  décembre exaspéré par les multiples pannes, des deux appareils, A  retourne à l'agence Orange." Pas de problème vous allez sur notre site internet, il y a un processus d'échange d'appareil trés simple" . A:"Les Sony ne nous conviennent  pas, nous voulons les changer contre des Nokia". "Je ne peux rien faire, adressez vous à l'assistance commercial".
Culture Client's insight:

Un plaidoyer sincère pour un retour à une relation client humaine et intelligente

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7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés dans l'univers du service ont une perception de la satisfaction en décalage avec les clients qui sont plus critiques.
Culture Client's insight:

Des chiffres édifiants, qui confirment que l'esprit de service demeure une attente majeure des consommateurs (et un enjeu de progrès pour les entreprises).

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Relation client : Darty joue la carte du robot Nao

Relation client : Darty joue la carte du robot Nao | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Le petit robot français a pu, lors d'une expérimentation, aider et conseiller les clients du distributeur dans un de ses magasins parisiens.
Culture Client's insight:

Le VRP next-gen....

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4 idées reçues à bannir à propos d’un CRM nouvelle génération - Maddyness

4 idées reçues à bannir à propos d’un CRM nouvelle génération - Maddyness | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Maddyness, en partenariat avec Salesforce a souhaité mettre en avant 4 idées reçues à propos du CRM.
Culture Client's insight:

4 idées reçues bien réelles qui trouvent la des contradictions pertinentes 

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Eodom informe les indépendants sur jetravailleamondomicile.com

Eodom informe les indépendants sur jetravailleamondomicile.com | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Le spécialiste du homeshoring vient de développer un site destiné à informer les travailleurs indépendants sur les services de relation client à domicile.
Culture Client's insight:

Le homeshoring se développe: une nouvelle opportunité pour les centres de contacts 

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E-commerce : de nouveaux dispositifs pour maximiser l'engagement des consommateurs

E-commerce : de nouveaux dispositifs pour maximiser l'engagement des consommateurs | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
E-commerce : de nouveaux dispositifs pour maximiser l'engagement des consommateurs. Comment se démarquer dans le domaine hyper concurrentiel des sites d'e-commerce ? Si les sites marchands ont longtemps eu pour seule différence leur catalogue produit et le tarif proposé, l'innovation...
Culture Client's insight:

La négociation en ligne c'est possible... 

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Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7%

Le chiffre d'affaires des outsourceurs diminue de 1,7% | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Culture Client's insight:

Les signes d'un marché qui peine à se renouveller

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Concours du meilleur conseiller client

Concours du meilleur conseiller client | Le meilleur de la relation client | Scoop.it

Dans le cadre des 24 heures de la relation client, l'AFRC organise le concours de la meilleure équipe ou du meilleur conseiller relation client.Ne passez pas à côté

Culture Client's insight:

Une bonne opportunité de booster le quotidien de vos conseillers.

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Meetic remporte le Trophée Qualiweb

Meetic remporte le Trophée Qualiweb | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Le site de rencontres est pour la première fois lauréat du Trophée Qualiweb. Pour cette 17ème édition, il devance vente-privee, Dior Parfums, Nespresso, Caudalie et Van Cleef & Arpels.
Culture Client's insight:

On notera notamment : l'introduction du prénom, mais surtout l'utilisation d'un ton à la fois convivial et rassurant

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Call centers made in France, l’appel des cieux

Les enjeux économiques des call centers sont multiples.
Culture Client's insight:

Un plaidoyer de plus (et c'est tant mieux) en faveur de call centers moins industriels....

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Vers la désintermédiation de la relation client digitale ?

Vers la désintermédiation de la relation client digitale ? | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Après les médias sociaux et les espaces communautaires gérés par les marques, un nouveau phénomène émerge : les plateformes dédiées à la relation client, extérieures aux entreprises. Zoom sur ces nouveaux espaces que les marques doivent dorénavant s'approprier.
Culture Client's insight:

Un article qui reflète très bien cette nouvelle réalité de la relation client.....

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#CRM : Après le Click to Chat, Click to Call et Click to Video, iAdvize lance le Click to Community - Maddyness

Leader français de la relation client en ligne, la startup iAdvize vient d'annoncer le lancement d'une nouvelle fonctionnalité : le click to community
Culture Client's insight:

Le crowdsourcing trouve sa place aussi en relation client..

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Culture client : Le blog de relation client PACA mais pas que...: Le père Noël, champion de la relation client?

Culture client : Le blog de relation client PACA mais pas que...: Le père Noël, champion de la relation client? | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Et si l'excellence de la relation client était ailleurs, peut-être serait elle au pôle nord....
Culture Client's insight:

Une nouvelle chronique ....rafraîchissante.

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Expérience client : Ceux qui assurent....

Expérience client : Ceux qui assurent.... | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Expérience client: Culture client décrypte les secrets des assureurs
Culture Client's insight:

A l'occasion de la sorite du e-constat, Culture Client fait le point sur l'approche "Expérience client" des assureurs.

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Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées

Trophées RSE de la Relation Client : 6 entreprises distinguées | Le meilleur de la relation client | Scoop.it

bJeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six entreprises qui ont obtenu le Label de Responsabilité Sociale de la relation client, entre 2011 et 2014 lors de la première édition des Trophées RSE de la relation client.

Culture Client's insight:

Vous remarquerez sans doute que ces acteurs primés pour leur responsabilité sociale, le sont également régulièrement pour la qualité de leur relation client....Tout sauf un hasard.

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L'effrayante orientation client d'Amazon

L'effrayante orientation client d'Amazon | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Je me suis posté cette semaine à New York devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le thème de mon billet.

Via Christian Barbaray
Culture Client's insight:

Thierry Spencer dresse le portrait du célèbre e-commerçant et nous rappelle comment cette entreprise entretient son succès par la qualités des expériences clients.

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L'expérience client expliquée à ma grand-mère

L'expérience client expliquée à ma grand-mère | Le meilleur de la relation client | Scoop.it

L'experience client demysitifiée. Toute entreprise délivre, même sans le savoir, une expérience client. Car cette dernière est aux entreprises ce que la prose est à monsieur Jourdain: présente, constante, implicite. Tout l'enjeu n'est donc pas de délivrer une expérience client, mais d'en délivrer une bonne. Et l'enjeu est de taille.

Culture Client's insight:

Une nouvelle chronique Culture Client 

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[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité...mais

[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité...mais | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Selon les résultats du baromètre des services clients réalisé par Ysthad, la digitalisation des Services Clients n’en est qu’à ses prémisses et les canaux traditionnels (le téléphone et l’e-mail) ont encore de beaux jours devant eux... Ysthad (institut d’études de marché et de sondages d’opinion spécialisé dans le secteur digital) a mis en place le...
Culture Client's insight:

Le téléphone comme canal de relation client reste majoritaire (62% des français l'utilisent), mais ils étaient 84% l'an dernier....(cf etude BVA.Viséo)

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Projet R&D - Combi, solution intégrée d'analyse de la relation client

Projet R&D - Combi, solution intégrée d'analyse de la relation client | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
Combi se propose de réaliser une solution d'analyse de la relation client intégrant des méthodes de fouille de données structurées ou non, un module de raisonnement fondé sur l'intelligence artificielle et de produire automatiquement des rapports riches et variés.
Culture Client's insight:

Combi: Un projet ambitieux qui pourrait bien nous emmener dans une autre ère de la relation client.

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Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez les Bad Buzz !

Instaurez une politique de gestion de vos clients insatisfaits et prévenez les Bad Buzz ! | Le meilleur de la relation client | Scoop.it
La rétention de ses clients, dont le comportement est de plus en plus expert et volatil, devient un enjeu majeur reposant sur la qualité de l'offre mais aussi sur la stratégie marketing relationnel de la marque.
Il devient ainsi essentiel d'appréhender le client dans son environnement global et de systématiser les actions de rétention à chaque étape de son cycle de vie, en analysant l'ensemble des motifs d'insatisfaction afin de mettre en place les actions de Win-Back adaptées. La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits 'passifs', ou à l'inverse trop actifs et détracteurs.... sont autant de leviers d'amélioration qui permettront de réduire le risque de les perdre et les diffusions de Bad Buzz.
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