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L'enrichissement de données
Une fiche pratique regroupe des Best Practices, Trucs & astuces, lexique, méthodologie...sur la thématique de l'enrichissement de données.
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L'enrichissement de données, c'est quoi ?

L’objectif, à terme, de l’enrichissement de données est de disposer d’une base de données marketing unique avec un taux de complétude des données pour chaque profil à 100%.

 

L’enrichissement peut se faire de différentes manières :
- De manière « horizontale » en enrichissant les profils déjà en base,
- De manière « verticale » en intégrant des profils ayant les mêmes caractéristiques que vos meilleurs clients, prospects,…
Et ce sur différents champs de données : email, centres d’intérêts, adresse postale,…

 

Plus le profil sera complet, plus il sera possible de segmenter pertinemment, donc de mieux comprendre les réactions du profil et de participer à l’amélioration globale de la relation client.

« Plus je sais qui tu es, plus je te connais et donc je suis en mesure de mieux répondre à tes attentes ».

 

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3 choses à éviter en matière d’enrichissement

3 choses à éviter en matière d’enrichissement | L'enrichissement de données | Scoop.it

1. Intégrer les données telles qu’elles dans votre base. Vous risquez de « polluer » votre base avec des doublons, des informations erronées,…

 

2. Avoir comme objectif de faire de la communication de masse et préférer des données bon marché, souvent peu fiables.

3. Penser que la data-quality, c'est bien mais pas indispensable. 

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5 bonnes pratiques en matière d’enrichissement

5 bonnes pratiques en matière d’enrichissement | L'enrichissement de données | Scoop.it

1. Communiquer sur un échantillon pour valider la qualité des données, surtout valable dans le cas d’email appending,…

 

2. Respecter la législation, un échange de base entre « professionnels » n’est pas un enrichissement de données et vous prenez le risque de désabonnements, plaintes,…De nombreux prestataires d’enrichissement de données intègrent des adresses pièges pour justement vérifier que leur base ne passe pas de mains en mains.

 

3. Dans les enrichissements « horizontaux », accordez de l’importance au comportemental plus qu’au déclaratif. Rappelez-vous de ce proverbe « Seuls les actes décident de ce qu'on a voulu » de Jean-Paul Sartre. Il est donc important de garder le contact avec vos prospects et clients, de tracker leurs actions lors des différents points de contacts pour en tirer des tendances et donc une segmentation pertinente.

 

4. Travaillez avec un professionnel de la donnée est indispensable puisque la donnée est au cœur de votre stratégie et de la relation avec votre contact. De mauvaises/ fausses données, en plus d'engendrer des coûts d'affranchissement, de routage,...peut fragiliser votre relation avec votre contact.

 

5. Commencez par enrichir des données qui seront pertinentes et exploitables pour votre stratégie de marketing relationnel.

 

Si on devait en ajouter une sixième, avez-vous des ressources/ outils en interne pour gérer cet enrichissement ?

 

Et vous, si on vous demandait de citer 5 bonnes pratiques, auriez-vous choisi les mêmes ?

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Qui sont les principaux acteurs ?

Qui sont les principaux acteurs ? | L'enrichissement de données | Scoop.it

 

Acxiom France, Agence MD, Amabis, 3 Suisses Regilist, Cartégie, Cégédim, Coface, Conexance,...

 

Pour les consulter, tous ou presque : http://www.marketing-medias.fr/data-fichiers/enrichissement-de-donnees

 

Cette liste est non exhaustive, n'hésitez pas à la compléter.

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Si l'enrichissement de données m'était twitté !

Si l'enrichissement de données m'était twitté ! | L'enrichissement de données | Scoop.it

Enrichissez vos données pour donner de la valeur à votre base et communiquer personnalisé avec vos contacts !

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Chiffres clés

66% des entreprises interrogées par Adelanto, lors de son baromètre des directeurs marketings 2012, priorisent le nettoyage et l'enrichissement de leurs bases de données pour améliorer les résultats de leurs campagnes B2B.

 

Téléchargez l'étude ici : http://eloqua.adelanto.fr/AdelantoResultatBarometre

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3,2,1...Enrichissez !

3,2,1...Enrichissez ! | L'enrichissement de données | Scoop.it

1. Préparez votre base à être enrichie en commençant par la nettoyer, l'harmoniser. Vous améliorez ainsi la qualité de la déduplication.

2. Si vous enrichissez, de manière verticale, réalisez un message percutant pour les inciter à rapidement rejoindre votre base...Dans le meilleur des cas, vous disposez de 3 essais !

3. Commencez par communiquer sur un échantillon pour valider la qualité des données. Si vous faites de l'email, demandez une IP dédiée prospection à votre routeur pour éviter toute mauvaise surprise comme le blacklisting etc...

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En fouillant le web...

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...on a sélectionné pour vous quelques articles sur le sujet :

 

- Enrichir les bases de données client en adresses mail : un caprice de marketer ou une nécessité économique ?

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/51017/enrichir-les-bases-de-donnees-client-en-adresses-mail---un-caprice-de-marketer-ou-une-necessite-economique.shtml

 

- Comment enrichir sa base de données ? http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/COMMENT-ENRICHIR-SA-BASE-DE-DONNeES-39402-1.htm

 

- Qualifier et enrichir sa base de données : http://www.e-marketing.fr/Dossiers-Thematiques-Marketing/Fichiers-clients-et-bases-de-donnees-4/Sommaire.htm#SousPartie32

 

 -La qualification des contacts, la stratégie 2012 en e-mail marketing ? http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/email-marketing-qualification-contacts-strategie-2012-201204.html

 

 - L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux sociaux

http://www.cfo-news.com/L-optimisation-de-la-relation-client-a-l-ere-du-marketing-digital-et-des-reseaux-sociaux_a22534.html

 

 - Mecanique Web d'enrichissement de données (Livre Blanc Cabestan)

http://www.cabestan.com//pdf/Livre_blanc_ecrm_mecaniques_web_enrichissement_donnees.pdf

 

 

 

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Lexique

- Les renseignements appelés signalétiques peuvent être : le sexe, la profession, le type d'habitat, l’âge, le nombre de personnes au foyer....

 

- Les renseignements comportementaux peuvent être la consommation ménagère, les loisirs, hobbies, sport, automobile, banques-assurances...

 

- Les données de réactions sont liées à des actions effectuées par un contact suite à la réception d'un message, d'un coupon, d'un bandeau,...

 

- L'email appending consiste en la confrontation de deux bases de données, la vôtre constituée d'adresses plutôt postales et celle du prestataire, constituée d'adresses postales ET email. Suite à cette confrontation, le prestataire va identifier les adresses emails de vos contacts.

 

-La RNVP ou Restructuration Normalisation Validation Postale de l'adresse. Des logiciels permettent de remettre aux normes les adresses pour un envoi postal optimisé : temps de distribution et baisse des PND.

 

- PND : Pli Non Distribué, remplace l'appellation NPAI, N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

 

- La Sirétisation, principe d'enrichir les données B2B avec le numéro SIRET de l'entreprise.

 

- Le profiling/ scoring géocodé, basé sur le "Qui se ressemble s'assemble" vous permettra d'identifier des prospects avec le même profil que vos "meilleurs clients". Ceci est valable surtout en B2B.

 

- Le scoring prénom permet d'identifier l'âge à l'aide du prénom avec l'affectation d'un score, évaluant la probabilité d'être dans le juste.

 

- L'enrichissement sémantique qui permet de récupérer des données externes et de les "mettre en forme" pour les rendre exploitables de manière informatisée.

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