L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero
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L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero
Toute l'actualité des centres d'appels ! La vie de nos métiers, notre réalité ...
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Infographie | 1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Infographie | 1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it

Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations.

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MANAGEMENT DES CENTRES D'APPELS: INTERVIEW ... - Dataevent (Communiqué de presse)

MANAGEMENT DES CENTRES D'APPELS: INTERVIEW ...
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Rescooped by Barbara Montero from D&IM (Document & Information Manager) - CDO (Chief Digital Officer) - Gouvernance numérique
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quel avenir pour la voix dans le centre de contacts multicanal ? | Orange Business Services

quel avenir pour la voix dans le centre de contacts multicanal ? | Orange Business Services | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
A l’heure où l’expérience client multicanal est devenue l’enjeu majeur de nombreuses marques, le rôle clé de l’interaction vocale ne doit pas être sous-estimé. Notre récent livre blanc consacré à l’optimisation de la voix dans les centres de contacts internationaux développe ce sujet.

Via Jean-Pierre Blanger
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Le client plébiscite le canal téléphonique par dépit ! | ContactDistance

Le client plébiscite le canal téléphonique par dépit ! | ContactDistance | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Le canal téléphone reste, aujourd'hui encore, un canal déterminant pour la relation client. En effet, malgré tout ce qu'il peut reprocher aux centres d'appels téléphoniques, et les nouveaux canaux de communications ...
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Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne

Start up californienne? Non, un centre d'appel en Bourgogne | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
VIE DE BUREAU - Il est à la tête d'une entreprise de 500 salariés auxquels s'ajoutent 2.500 collaborateurs répartis dans 14 sites de production. Ses clients sont de grandes entreprises publiques quand d'autres sont cotées au CAC40.
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Tentative de suicide dans un centre d'appel utilisé par SFR

Tentative de suicide dans un centre d'appel utilisé par SFR | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
“ TUNISIE - "Un geste de désespoir". C'est ainsi que Wajdi Mahouechi, 26 ans, explique sa tentative de suicide vendredi dernier.”
Via Thomas Kalhauge
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Télétravail productif et rentable pour un centre d'appels

Télétravail productif et rentable pour un centre d'appels | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
“Laisser les employés travailler de la maison augmenterait la productivité de l’entreprise, selon une étude réalisée dans un centre d’appels chinois et rapportée par Harvard Business Review.”
Via Ronald Bannon MBA, C.Adm., FCMC
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Holy-Dis » Europe : 35 000 centres d'appels emploient 3,4 millions ...

Holy-Dis » Europe : 35 000 centres d'appels emploient 3,4 millions ... | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Editeur européen, Holy-Dis développe ses solutions pour les Centres de contacts sur le « vieux » continent et anticipe les tendances et besoins du marché de la relation Clients. Holy-Dis a par exemple accompagné les ...
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Call center international, une seule plate-forme pour cibler plusieurs ...

Call center international, une seule plate-forme pour cibler plusieurs ... | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Le centre d'appel assure l'externalisation des appels téléphoniques pour favoriser la communication, informer les clients à tout moment et donner des arguments de vente convaincants.
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Centre d'information des agriculteurs : 60 appels reçus par jour

Centre d'information des agriculteurs : 60 appels reçus par jour | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Externalisé dans un des locaux casablancais du spécialiste marocain de la relation client Intelcia, ce centre traite en particulier toutes les demandes des agriculteurs liées au Fonds de développement agricole (FDA), ...
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Call centers : les professionnels prévoient une croissance de 5% en ... - La Vie Éco

Call centers : les professionnels prévoient une croissance de 5% en ... - La Vie Éco | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
La Vie Éco
Call centers : les professionnels prévoient une croissance de 5% en ...
La Vie Éco
Pour le secteur de l'offshoring et plus particulièrement le métier de centre d'appel, 2013 s'annonce comme une année atone.
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Transcom à Soissons: un mois de sursis ? - France 3

Transcom à Soissons: un mois de sursis ? - France 3 | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
France 3
Transcom à Soissons: un mois de sursis ?
France 3
Installé depuis 6 ans à Soissons, le centre d'appel Transcom pourrait vivre ses derniers jours. Le tribunal de commerce de Versailles doit statuer le 7 mars sur le sort des 90 salariés.
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"Freeture" dans les centres d'appels - leJDD.fr

"Freeture" dans les centres d'appels - leJDD.fr | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Licenciements et départs brutaux se multiplient. Les salariés décrivent une ambiance délétère, la direction invoque des cas particuliers.
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Plus de 2 000 appels par jour pour répondre aux clients d'EDF - Le Progrès

Plus de 2 000 appels par jour pour répondre aux clients d'EDF - Le Progrès | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Loire/Haute-Loire. Le centre de relation clients de Saint-Étienne/Monistrol-sur-Loire est la plateforme-pilote en France pour les personnes équipées des compteurs Linky.
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Un syndicat représente désormais les salariés de l'offshoring - Telquel Online

Un syndicat représente désormais les salariés de l'offshoring - Telquel Online | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Telquel Online Un syndicat représente désormais les salariés de l'offshoring Telquel Online Tenu sous l'égide de l'Union marocaine du travail (UMT) samedi 19 juillet à Casablanca, le congrès constitutif de la Fédération nationale des centres...
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Livre blanc : Les 5 piliers du centre de contact du futur

Livre blanc : Les 5 piliers du centre de contact du futur | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Paris – le 10 juin 2014 - Dans un livre blanc élaboré sur la base de sa propre expérience du secteur des centres de contacts, Grégoire Vigroux, Directeur Marketing Europe de TELUS International, référence mondiale dans le ...
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Pourquoi les centres de contacts réinventent le modèle des centres ... - Les Échos

Pourquoi les centres de contacts réinventent le modèle des centres ... - Les Échos | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Pourquoi les centres de contacts réinventent le modèle des centres ...

Via Christian Barbaray
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Nice : le Crédit Agricole en passe de concrétiser le rêve du multicanal - 01net

Nice : le Crédit Agricole en passe de concrétiser le rêve du multicanal - 01net | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
01net Nice : le Crédit Agricole en passe de concrétiser le rêve du multicanal 01net Cette v2 vise à concrétiser tous les espoirs placés voilà plus de quinze ans dans le multicanal.
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Un annuaire pour joindre les hotlines, Vite Ma Hotline

Un annuaire pour joindre les hotlines, Vite Ma Hotline | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
C’est en général à chaque fois que l’on a besoin de joindre en urgence la hotline d’un constructeur ou le service client d’un prestataire ou le centre d’appel d’une administration qu’on s’aperçoit que l’information n’est pas si facile que ça à...

Via Freewares&Tutos
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Watson, l'ordinateur le plus intelligent du monde, va bosser dans un centre d'appels

Watson, l'ordinateur le plus intelligent du monde, va bosser dans un centre d'appels | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
“ A peine deux ans après avoir accompli l’exploit de battre Ken Jennings, l’humain qui a gagné le plus de fois le jeu télévisé Jeopardy!, l’ordinateur le plus intelligent du monde cherche un travail en tant qu’agent de centres d’appels.”
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Sébastien KOUKEL (en recherche Passive)'s comment, October 3, 2013 4:43 AM
La mort des centres d'appel ? D'ici 10, 20 ans ? Ou encore une usine à gaz ? À votre avis ?
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[Étude] Expérience client : attentes et challenges - Relation Client Magazine

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Relation Client Magazine [Étude] Expérience client : attentes et challenges Relation Client Magazine Malgré des insuffisances, les entreprises ont conscience de ce qu'attendent leurs clients.
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GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS ET PLATEFORMES MULTICANALES

GESTION DES INTERACTIONS CLIENTS ET PLATEFORMES MULTICANALES | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Frédéric Durand, Président de Diabolocom, société spécialisée dans la gestion des interactions client, nous explique les bénéfices des plateformes multicanales.
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Vocalcom favorise la relation client | Lnt.ma

Vocalcom favorise la relation client | Lnt.ma | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
... technologiques pour les centres d'appels, a organisé les 9 et 10 avril une mission de coopération au Maroc, dans le cadre de son programme Connecting Africa pour le soutien et le développement de la relation client en ...
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Des accusations sur la qualité de travail dans les centres d'appels ... - FreeNews

Des accusations sur la qualité de travail dans les centres d'appels ... - FreeNews | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
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Des accusations sur la qualité de travail dans les centres d'appels ...
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Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques

Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques | L'actualité des centres d'appels by Barbara Montero | Scoop.it
Le Human Consulting Group recense quelques perles de mauvaises relations client par téléphone mais donne aussi ses...
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