Kundenbindung
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Rossmann: Kundenbindung per Facebook

Rossmann: Kundenbindung per Facebook | Kundenbindung | Scoop.it
Die Drogeriemarktkette Rossmann hat von der Gesellschaft für Konsumforschung GfK untersuchen lassen, ob sich Kunden, die mit der Facebook-Fanpage des
Mertens Marketing's insight:

Da haben wir ihn wieder - den ROI von Social Media: 1,5x mehr Umsatz mit fb-Fans.

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Mertens Marketing's curator insight, June 25, 2013 7:35 AM

Facebook-Fans machen 1,5x mehr Umsatz als Nicht-Fans.

Kundenbindung
Das Geheimnis des Dialogs
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Brandbuilding: Überleben im Haifischbecken der E-Commerce-Riesen

Brandbuilding: Überleben im Haifischbecken der E-Commerce-Riesen | Kundenbindung | Scoop.it
Wieso ist der Aufbau einer Marke für Online-Händler wichtig? Wie gelingt ein erfolgreiches Brandbuilding? Antworten auf diese Fragen liefert Jochen Toppe, VP Product Management bei CoreMedia.
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Seven ways to make ecommerce fun (& five ways to create experiential BS)

Seven ways to make ecommerce fun (& five ways to create experiential BS) | Kundenbindung | Scoop.it
I enjoy shopping, but a lot of the fun is missing online.
Mertens Marketing's insight:

experiential BS:

- interactive film

- large images

- quiz - fragen zum Typ des Shoppers

- Outfits auf der Startseite (Net-a-porter.com)

- virtual fitting room

- customisation

 

Better:

- social photography

- lifestyle photography

- scrolling sales pitch (360° Rundumansichten)

- enormous product imagery

- scrolling product imagery

- product video

- meet the designers

 

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Ikea-Marketingchef: „Omnichannel ist keine Funktion, sondern eine Einstellung“

Ikea-Marketingchef: „Omnichannel ist keine Funktion, sondern eine Einstellung“ | Kundenbindung | Scoop.it
Von Peter Hanser Herr Klauer, zurück ins Jahr 2010 und zu den damaligen Erfahrungen eines Ikea-App-Nutzers.
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Erfolgreich trotz Amazon: So behaupten sich Einzelhändler

Erfolgreich trotz Amazon: So behaupten sich Einzelhändler | Kundenbindung | Scoop.it
Amazon ist der E-Commerce-Riese, der traditionellen Einzelhändlern vor allem zur Vorweihnachtszeit das Geschäft vermiest. Dass das so nicht stimmt, und welche Chancen es für Händler gibt, erklärt GT Nexus.
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Curated Shopping - Interview mit Outfittery

Curated Shopping - Interview mit Outfittery | Kundenbindung | Scoop.it

"Curated Shopping Konzepte (E-Commerce für Männer) sind seit 2012 ein wesentlicher Hoffnungsschimmer im Kampf gegen Amazon. Wie kann man Kunden online exklusiv an sich binden? Darauf haben Modomoto, Outfittery & Co. scheinbar sehr gute Antworten gefunden, wenn dort von über 200.000 aktiven Kundengesprochen wird."

Mertens Marketing's insight:

auch sehr interessantes Interview!

- 200.000 Kunden, 8 Länder, 150 Mitarbeiter

- Marken

- Wenig Preissensibilität, relativ treue Kunden

- Fokus auf Kunde, Daten, etc.

- Kundenbeziehung ist Bestandteil des Geschäftskonzeptes

- Durch Wettbewerb raus aus der Nische, Mehr Bekanntheit.

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Eigenmarken: Abheben von der Konkurrenz

Eigenmarken: Abheben von der Konkurrenz | Kundenbindung | Scoop.it
Immer mehr Online-Händler versuchen, sich durch Eigenmarken der Vergleichbarkeit im Web ein Stück weit zu entziehen. Das macht viel Arbeit, bringt aber auch Erfolg.
Mertens Marketing's insight:

Zahlen:

- 41,3% des gesamten Einzelhandelsumsatzes entfielen 2014 auf Eigen-/Handelsmarken

 

Wichtig:

- kritische Größe, um in entsprechenden Stückzahlen produzieren und vernünftige Preise anbieten zu können

- Daten über Kundenwünsche

- Aufbau einer Eigenmarke durch Content Marketing (Launch allein reicht nicht, dazu muss eine Story geliefert werden, Marke emotional aufladen)

- Test auf Marketplace zB Amazon, Facebook

- Namenswahl

 

Beispiele von

- Project A Ventures

- Home24

- Zalando

- Zooplus

- Amazon

- Staffeleien-Shop.de

- Nu3

 
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Shopsysteme für die Oberliga

Shopsysteme für die Oberliga | Kundenbindung | Scoop.it

Selbst entwickeln oder kaufen? Welche Lösung eignet sich für welches Geschäftsmodell? Wie gehen die Top-E-Commerce-Unternehmen bei der Auswahl eines Shopsystems vor? Internetworld.de hat sich umgehört

Mertens Marketing's insight:

Ein paar wichtige Grundgedanken zum Thema welche Shopsoftware.

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Amazon und Google stellen Handel vor Probleme

Amazon und Google stellen Handel vor Probleme | Kundenbindung | Scoop.it
Viele Deutsche beginnen ihre Suche nach Produkten heute bei Google und Amazon. Das ist eine Herausforderung für den Handel.
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Versorgerwechsel wird zum Stammtisch-Thema: Jeder Vierte wechselt den Energieversorger aufgrund von Empfehlungen von Freunden und Bekannten

Versorgerwechsel wird zum Stammtisch-Thema: Jeder Vierte wechselt den Energieversorger aufgrund von Empfehlungen von Freunden und Bekannten | Kundenbindung | Scoop.it
Versorgerwechsel wird zum Stammtisch-Thema: Jeder Vierte wechselt den Energieversorger aufgrund von Empfehlungen von Freunden und Bekannten 27.07.2015 | Nachricht | finanzen.net
Mertens Marketing's insight:

Anscheinend steigt der Anteil der Empfehlungen bei den Wechslern. Ob auch die Zahl der Wechsler steigt, wurde nicht analysiert.

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75% der Bestellungen in Deutschland werden kostenlos ausgeliefert

Mertens Marketing's insight:

Eine Studie von Demandware untersucht globale Shopping-Indizes.

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Ladengeschäfte sind stark in der Kundenbindung

Ladengeschäfte sind stark in der Kundenbindung | Kundenbindung | Scoop.it

"Obwohl die Zahl der reinen Online-Käufer stetig wächst, bevorzugen die Konsumenten immer noch den Einkauf im Laden: 44 % wollen Produkte anfassen und gleich mitnehmen."

Mertens Marketing's insight:

Aus dem Inhalt:

Für 55 % der Kunden ist der aktuellen Oracle-Untersuchung „Retail Without Limits“ zufolge außerdem der direkte Kontakt zum Verkaufspersonal wichtig (bzw. mit 66 % in Deutschland sehr wichtig). Demgegenüber ziehen es 34 % vor, online einzukaufen und sich die Waren zuschicken zu lassen; am größten ist diese Gruppe in China (49 %).

46 % der Befragten geben außerdem an, dass der Service im Geschäft ihre Kundentreue wesentlich beeinflusse. Dazu gehört offenbar auch, dass die Verkäufer ihre Kunden wiedererkennen und ihre Vorlieben erinnern – das schätzen immerhin 25 % der Ladenbesucher. Die Kompetenz der Mitarbeiter ist ein weiteres Kriterium der Kundenzufriedenheit: 44 % begrüßen es, wenn Mitarbeiter im Verkaufsgespräch auf digitale Hilfsmittel wie Tablets oder andere mobile Endgeräte zur Klärung von Detailfragen zurückgreifen. (Quelle: Oracle/bs)

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3 Legendary Design Decks Every Presenter Should Read

3 Legendary Design Decks Every Presenter Should Read | Kundenbindung | Scoop.it
Mertens Marketing's insight:

Ach, eigentlich weiß ja jeder, wie eine gute Präsentation auszusehen hat. Aber wie schnell verfällt man trotzdem wieder in alte Muster? Gerade darum sind diese 3 Präsentationen sehr inspirierend.

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Multichannel-Commerce noch nicht ausgereift

Multichannel-Commerce noch nicht ausgereift | Kundenbindung | Scoop.it
Wie können Webshop-Betreiber ihren Kunden ein Einkaufserlebnis bescheren? Und wie lässt sich die Shopping-Tour kanalübergreifend inszenieren? Eine aktuelle Studie gibt Antworten aus Händlersicht.
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Produktsuche im Web: Gute Filter, besserer Umsatz

Produktsuche im Web: Gute Filter, besserer Umsatz | Kundenbindung | Scoop.it
Eine Produktsuche im Webshop ist essenziell. Richtig erfolgreich wird die Suche aber erst durch gute Filter. Sie verbessern die Customer Experience und die Conversion.
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Gibt es Loyalität im E-Commerce?

Gibt es Loyalität im E-Commerce? | Kundenbindung | Scoop.it
Gibt es Loyalität im E-Commerce und was können Webshops tun, um eine Stammkundschaft aufzubauen? Antworten auf diese Fragen gibt Oliver Graf von Ve Interactive.
Mertens Marketing's insight:

Der günstigste Preis ist auf Dauer nicht durchhaltbar und auch nicht gewollt. Darum:

- positiv von der Konkurrenz abheben

- positives / optimales Shopping-Erlebnis

- Awareness aufbauen

 

Wege dort hin:

- Gratisversand für Stammkunden

- Ratenzahlung ggfs mit 0% Finanzierung

- Geld zurück Garantie

- 30 Tage Rückgaberecht (oder länger!)

- Website/Webshop besser machen, optisch ansprechend, einfache Navigation
- Einfache, schnelle Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern bei Fragen
- Informationen / Rabatte in Echtzeit

- Warenkorb als Merkliste zusenden lassen / speichern können
- gezielte Produktempfehlungen

- Dynamische Anzeigen für später zu ergänzenden Produkten

- Customer Journey beachten und optimieren, individuelle Services bieten

 

Und ich möchte noch ergänzen:

- intelligentes Newslettermarketing

- ansprechende Produkt-Fotos

- Videos vom Produkt, z.B. auch von Mitarbeitern die das Produkt vorstellen und beschreiben

- Tests, Anwenderberichte

- gute und umfassende Produkttexte (Kunden, die genau wissen, was sie suchen, interessiert meist nur der Preis. Aber viele Kunden wollen sich im Netz informieren, brauchen mehr Bilder, Beschreibungen, Nutzen, Einsatzgebiete, etc. Wer sich so informiert und selbst überzeugt, der ist nicht so preissensibel.) 

- Empfehlungen, sowohl von Kunden, als auch von Fachleuten, z.B. Ärzte, Institute,...

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Umfrage: Onlinehandel zu Weihnachten beliebter denn je - N24.de

Umfrage: Onlinehandel zu Weihnachten beliebter denn je - N24.de | Kundenbindung | Scoop.it
Eine neue Studie zeigt, dass die Mehrheit der Deutschen 2015 zumindest einen Teil der Weihnachtsgeschenke im Internet gekauft hat. Besonders ein Teil der Bevölkerung kauft Präsente vor allem online.
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Newsletter: 5 Tipps für das Anmeldeformular

Newsletter: 5 Tipps für das Anmeldeformular | Kundenbindung | Scoop.it
Die Chance, Kunden per Newsletter direkt anzusprechen, ist im Online-Handel viel wert. Doch wie bringt ein Shop seine Kunden dazu, sich dafür anzumelden? Eine große Rolle spielt das Anmeldeformular.
Mertens Marketing's insight:

1. Im ersten Step wenig Daten erfragen. Weitere Daten in mehreren Steps. Freiwillig!

2. Inzentives und Benefits, exklusive Informationen

3. Einheitlicher, professioneller Look

4. Prominente Platzierung auf der Website (nicht nur im Foster)

5. Knackiges Wording, nicht zu aggressiv, klarer Call to Action

6. Buttons als Störer

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Der Cookie ist nicht alles: Fünf Möglichkeiten, den User im Auge zu behalten

Der Cookie ist nicht alles: Fünf Möglichkeiten, den User im Auge zu behalten | Kundenbindung | Scoop.it
User wechseln während der Customer Journey häufig die Endgeräte. Das sind fünf Möglichkeiten, um den Nutzer im Auge zu behalten.
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Beate Uhse hat genug von Gutschein-Portalen wie Groupon & Co.

Beate Uhse hat genug von Gutschein-Portalen wie Groupon & Co. | Kundenbindung | Scoop.it
Mertens Marketing's insight:

TV-Werbung nachhaltiger als Gutschein-Aktionen über Online-Portale (Schnäppchenjäger, Einmalkäufer)

Mehr Investitionen in Mainstream-Marketing.

Neue Ausrichtung der Marke

Neue Shop-Konzepte

Klassisches Katalog-Geschäft geht zurück.

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Einholen von Kundenfeedback: So macht man es richtig!

Einholen von Kundenfeedback: So macht man es richtig! | Kundenbindung | Scoop.it
Jedem kann mit ein bisschen Feedback geholfen werden, aber es muss sinnvoll sein und Spaß machen. Um messbares Feedback zu bekommen, sind Umfragen eine Methode. Aber wie stellen Sie sicher, dass sie sich nicht gegen Sie wenden? Indem Sie um die 7 Todsünden einen Bogen machen!
Mertens Marketing's insight:

7 gute Punkte:

1. kurze Fragebögen

2. persönliche Ansprache, am besten direkt von der Kontaktperson

3. Ergebnisse auch nutzen und umsetzen (und das an die Kunden kommunizieren)

4. Keine anonyme Befragung. Sonst bekommt man die unzufriedenen Kunden nicht heraus (sondern erhält nur statistische Zahlen)

5. Interne Unterstützung, intern offen kommunizieren

6. Feedbackschleife (1. Umfrage, 2. Veränderungen, 3. Frage nach Wahrnehmung der Verbesserungen)

7. Zufriedenheitsumfragen nicht als Pflicht, sondern als Chance verstehen.

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Dialogmarketing: Sechs Fragen an Michael Koch, Kreativchef gkk Dialoggroup

Dialogmarketing: Sechs Fragen an Michael Koch, Kreativchef gkk Dialoggroup | Kundenbindung | Scoop.it
Echte Kundenbindung entsteht nicht durch Fesselspielchen wie Abonnements, sagt Michael Koch. Für den Themenschwerpunkt Dialogmarketing hat der Kreativchef der gkk Dialoggroup mit absatzwirtschaft Online über sein Spezialgebiet gesprochen
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Shopsoftware: Shopware 5 im Test

Shopsoftware: Shopware 5 im Test | Kundenbindung | Scoop.it
Shopware 5 unterstützt Shop-Betreiber bei der Gestaltung ihrer Plattform. Doch wie gut ist die modulare Webshop-Software wirklich? Johannes Altmann, Geschäftsführer von Shoplupe, macht den Praxistest.
Mertens Marketing's insight:

Fokus bei Shopware 5 ist nicht mehr die Conversion Rate, sondern die Attraktivität des Shops und das Shopping-Erlebnis. Well done. Ein echter Nutzen für die Kundenbindung!

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Die größten Ärgernisse bei Onlineshops

Die größten Ärgernisse bei Onlineshops | Kundenbindung | Scoop.it
Die Konzeption eines mobilen oder responsive Onlineshops ist kein Kinderspiel. Wir zeigen Ihnen, welche Fehler sie vermeiden sollten.
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Die Apple Watch als Game-Changer für den Handel

Die Apple Watch als Game-Changer für den Handel | Kundenbindung | Scoop.it
Wie können Smart Wearables den Mobile-Marketing-Markt verändern und warum wird die Apple Watch zum Game-Changer für den Handel? Max Weiland, CEO von beaconsmind, gibt Antworten.
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Kundenbindung: Bonusprogramme veraltet

Kundenbindung: Bonusprogramme veraltet | Kundenbindung | Scoop.it

"Treueprogramme stecken noch immer in der Offline-Welt fest. Dieses Ergebnis liefert eine Studie der Strategieberatung Capgemini. Die Möglichkeiten der Digitalisierung würden bei Bonusprogrammen noch bei weitem nicht ausgeschöpft." 

Mertens Marketing's insight:

Aus dem Inhalt:

"Ihre Kundenbindungsprogramme sollten Marken überdenken, so das Fazit von Steffen Elsässer, Leiter der Customer Experience Unit bei Capgemini. Laut Studie „Fixing the Cracks: Reinventing Loyalty Programs for the Digital Age“ stecken die Treueprogramme der Unternehmen noch immer in der Offline-Welt fest. Fakten, wie mäßige Teilnehmerzahlen und beinahe 90 Prozent negative Bewertungen in sozialen Netzwerken belegen, dass die Möglichkeiten bei weitem nicht ausgeschöpft werden.

Das Problem: Die Bonusprogramme seien noch kaum in das gesamte Einkaufserlebnis integriert, es würden weder tatsächliche Käufe belohnt, noch der Dialog mit der Marke forciert." ...

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