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PAC BLOG » BPaaS : le tremplin du BPO français en 2013

Le BPO qui représente 12% du marché de l'outsourcing en France fait encore pale figure si nous le comparons à ses voisins européens. Cependant, cette tendance pourrait bien commencer à s'inverser en 2013.
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L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté SI, la priorité consiste à faire évoluer le CRM pour 83%.
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Les réseaux sociaux : nouveau tremplin du BPO ? | BPO Océan Indien

Les acteurs du Business Process Outsourcing ont bien compris que l'avenir de la relation client est dans le social. Pour l'Economic Times of India, ces professionnels des services externalisés y verraient de nouvelles sources ...
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