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About Community Management
Découvrez comment fédérer, gérer et animer une communauté avec des actualités, outils et interviews dedans !
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Community management : 4 étapes pour gérer une crise sur Facebook

Community management : 4 étapes pour gérer une crise sur Facebook | About Community Management | Scoop.it
Facebook est un formidable outil pour promouvoir son activité. Malheureusement, il peut également s'avérer un amplificateur puissant en cas de crise ou de bad buzz.
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Bringr, veille et statistiques en temps réel

Bringr, veille et statistiques en temps réel | About Community Management | Scoop.it

 

Les espaces de conversation potentiels se multipliant sur Internet, il est de plus en plus difficile pour les marques de suivre tout ce qu’il se dit à propos de leurs services ou de leurs produits.

 

Voici donc, Bringr, un outil dévellopé à Nantes et présenté dans cette interview par @Simon Robic (https://twitter.com/SimonRobic)

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16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 3/4

16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 3/4 | About Community Management | Scoop.it

 

9) Faites savoir que vous avez un compte Twitter

10) Faites en sorte de suivre vos clients

11) Arrêtez de suivre des personnes qui ne twittent pas

12) Mettez twitter à contribution pour répondre aux enjeux de votre business

 

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16 astuces pour optimiser son activité Twitter

16 astuces pour optimiser son activité Twitter | About Community Management | Scoop.it

 

1) Organiser le suivi des personnes que vous intéressent grâce aux listes

2) Créer une liste de conversation

3) Mettez à jour la photo de votre profil

4) Changer votre "Visual Branding"

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Réseaux sociaux : guide d’utilisation en une image | Communication digitale et stratégie de contenu éditorial

Réseaux sociaux : guide d’utilisation en une image | Communication digitale et stratégie de contenu éditorial | About Community Management | Scoop.it

 

En une page, il est délivré des conseils pour gérer une présence en ligne sur les services communautaires grand public Facebook et Twitter de façon très pragmatique (à quel moment publier, que poster, statistiques à suivre, rythmique...)


Via Patrick Bouillaud, Valerie Payotte
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les outils pour se former au webmarketing :

les outils pour se former au webmarketing : | About Community Management | Scoop.it

 

"Que ce soit pour la création d'un blog, l’optimisation de son référencement ou bien le développement de sa visibilité sur les réseaux sociaux, ces outils sont des incontournables à utiliser au quotidien pour se faciliter la vie"


Via Jacques Tang
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Ideclik's curator insight, July 17, 12:26 PM

Formation webmarketing: les outils!

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The Archivist, une PEPITE pour Twitter

The Archivist, une PEPITE pour Twitter | About Community Management | Scoop.it

 

The Archivist est une superbe application conçue spécialement pour Twitter. A partir d’une recherche, que ce soit un sur mot, une phrase, un hashtag (#), un nom d’utilisateur Twitter (@)…, vous aurez la possibilité de visualiser et de sauvegarder un fichier Excel contenant tous les tweets en rapport avec cette recherche.


Via François Colin, Guillaume Dardier
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coup d'oeil's comment, October 20, 2012 1:53 AM
Merci pour le partage.
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Contrôler son compte Facebook en permanence : My Status Bar

Contrôler son compte Facebook en permanence : My Status Bar | About Community Management | Scoop.it

 

Si vous ne voulez rien rater de la moindre activité de votre compte Facebook, cette extension est faite pour vous !

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Radarly : un outil pour gérer l’e-reputation et le community management d’une marque

Radarly : un outil pour gérer l’e-reputation et le community management d’une marque | About Community Management | Scoop.it
L’écoute et la veille sont indispensables en community management.

Via Deborah Simar
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Google Analytics : mise en avant du trafic en provenance des médias sociaux | Lectures web

Google Analytics : mise en avant du trafic en provenance des médias sociaux | Lectures web | About Community Management | Scoop.it
"La vue d'ensemble en temps réel de Google Analytics est certes un outil pratique et intéressant, mais qui souffrait jusqu'à présent d'une limitation"
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Readlists, créer un ebook avec votre veille sur le web.

Readlists, créer un ebook avec votre veille sur le web. | About Community Management | Scoop.it

 

Readlists est une webapp qui permet de creer un ebook a partir d'articles captures sur le Web.
Readlists est un service malin crée par les gens de Readability.


Via Isabelle Clément
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Quel est le meilleur moment pour partager sur les médias sociaux ?

Quel est le meilleur moment pour partager sur les médias sociaux ? | About Community Management | Scoop.it

Afin de maximiser sa présence sur les réseaux sociaux, l'un des facteurs les plus importants est de prendre en compte l'horaire de publication des posts.


Via Matthieu Coget
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Interview de Aurélie Houot, community manager du e-commerce "Le Géant des Beaux-Arts" et cliente Socialshaker.

Interview de Aurélie Houot, community manager du e-commerce "Le Géant des Beaux-Arts" et cliente Socialshaker. | About Community Management | Scoop.it

 

Aujourd’hui c’est un E-Commerçant à travers sa Community Manager Aurélie Houot qui nous donne son retour d’utilisation sur Socialshaker.

 

Aurélie, pouvez-vous nous présenter votre entreprise?

 

Le Géant des Beaux-Arts est le numéro 1 de la vente en ligne de matériels pour Artistes en France.

Filiale du groupe Gerstaecker, leader européen de la vente par correspondance de matériels pour Artistes depuis 1953, le Géant des Beaux-Arts est un distributeur innovant et ayant pour mission d’offrir tous les matériels nécessaires aux Artistes, avec plus de 45 000 références à son catalogue. Un exemple récent serait la création de la gamme I Love Art qui offre le meilleur prix sur le marché avec une garantie de qualité incomparable.

 

Quelques chiffres Géants :
- 500 000 clients à travers l’Europe
- 55 000 colis expédiés tous les mois
- plus de 45 000 références beaux-arts
- plus de 20 000 m⊃2; d’espace de stockage

 

Le Géant des Beaux-Arts, c’est aussi un catalogue de près de 1 000 pages et 5 magasins en France : Paris 11ème, Paris 13ème, Strasbourg, Bordeaux et Nantes.

 

Notre Page Facebook compte désormais plus de 13 000 fans.

 

Depuis combien de temps avez-vous découvert Socialshaker?

 

Depuis Décembre 2011, lors du lancement de notre page Facebook. Nous cherchions une façon simple et efficace de réaliser un concours pour le lancement de notre page tout en respectant les règles imposées par Facebook.

 

Quelles sont les applications que vous avez eu l’occasion d’utiliser et comment vous aide t-elle dans vos missions de Community Manager?

 

- Fan Choice : Nous l’avions utilisé lors d’un concours où nous proposition des bons d’achats.

 

- Photo Contest : Nous l’utilisons chaque mois pour un concours, où les internautes proposent des œuvres pour répondre à un thème. Chaque mois un thème et des lots différents.

 

- Html Tab : Souvent utilisé pour des opération spéciales, ou pour donner plus d’infos/des infos permanentes sur notre entreprise.

 

Les points forts de ces applications, sont bien sûr l’échange avec les internautes. Surtout concernant Photocontest, cela nous permet chaque mois de découvrir un peu mieux nos clients, les artistes.

Ces applications nous aident à créer un lien plus humain. De plus, leur extrême simplicité, nous permet de rendre notre page plus divertissante, intéressante en un claquement de doigts. Ces applications, par leur viralité, nous permettent de toucher un maximum de personnes.

 

Quels sont selon-vous les points forts de Socialshaker pour un CM?

 

Socialshaker offre des applications clef en main et ergonomiques. C’est un grand gain de temps, puisqu’il est juste nécessaire de créer les visuels, le règlement peut être généré.
Tout est paramétrable. Cela permet de rendre la page plus ludique par le biais de jeux/concours.

 

Avez-vous une actualité sur votre page (jeu-concours récemment lancé)?

 

Photocontest : Nous l’utilisons mensuellement. Chaque mois nous proposons à nos fans un thème sur lequel ils doivent créer une œuvre. À la fin du mois les trois œuvres ayant remporté le plus de vote reçoivent du matériel Beaux-Arts.

Youtube Channel : Notre chaîne youtube regroupe des tutoriels, des vidéos d’exposition, ainsi que des vidéos sur notre opération du moment. "Nous réalisons votre rêve d’artiste“; pendant les mois de mai et juin, nous réalisons des rêves d’artistes et filmons la remise du prix et/ou réalisations du rêve. Cette application nous permet de lier directement les vidéos à notre page sans avoir à les uploader à nouveau sur Facebook.

 

 

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[Interview] Greg Frite, le community manager du rap français ?

[Interview] Greg Frite, le community manager du rap français ? | About Community Management | Scoop.it

 

Les amateurs de rap français d’hier et d’aujourd’hui le connaissent bien. Certains sous le nom de Black Boul’, membre du groupe culte Triptik, d’autres sous le nom de Greg Frite. Interview !

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16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 4/4

16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 4/4 | About Community Management | Scoop.it

 

13) Rajouter des photos à vos tweets

14) Marquez les tweets que vous souhaitez garder

15) Revoyez et renouvelez régulièrement les sujets de vos tweets

16) Etendez vos conversations de Twitter à votre blog

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16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 2/4

16 Astuces Pour Optimiser Son Activité Avec Twitter 2/4 | About Community Management | Scoop.it

 

5) Récrivez votre bio sur Twitter

6) Créer une Page Dédiée à Twitter sur votre Site

7) Repenser votre stratégie de suivi

8) Ecouter attentivement et suivez ce qui se dit

 

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Le métier de Community Manager

 

Souvent confondu avec le métier de modérateur ou de rédacteur de tweets, le community manager est un métier nouveau et spécifique.


Via Isabelle Clément
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Comment masquer un onglet Facebook ?

Comment masquer un onglet Facebook ? | About Community Management | Scoop.it

 

"Sur Facebook, masquer du contenu aux non-fans d'une page est très répandu. Mais techniquement comment ça marche ? On vous dévoile tout en 7 étapes !"


Via Vincent Pereira Pro, Veille digitale
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20 actions quotidiennes pour entretenir votre présence sur les médias sociaux d’entreprise

20 actions quotidiennes pour entretenir votre présence sur les médias sociaux d’entreprise | About Community Management | Scoop.it

 

Twitter

 

1- identifiez 5 sujets (articles de blogs par exemple) qui touchent votre environnement professionnel et qui méritent d’être connus et postez les sur Twitter

2- répondez à 5 autres sujets lus sur votre compte Twitter et argumentez un minimum la réponse

3- mettez en valeur 5 personnes que vous suivez régulièrement, invitez les sur Twitter si elles n’y sont pas encore

4- identifiez 5 à 10 personnes à suivre qui traitent des sujets qui vous intéressent. 

 

Facebook

 

5- répondez à tout message posté à votre attention dans les groupes et pages fans auquel vous appartenez

6- postez au moins un message de statut chaque jour, en relation avec votre activité professionnelle chaque fois que cela est possible, ajoutez des liens vers les sites de votre société qui sont susceptibles d’apporter un plus au lecteur (utilisez pour cela une page dédiée et non votre compte personnel)

7- partagez 3 sujets vus sur Facebook qui vous paraissent intéressants pour vos lecteurs

8- laissez quelques commentaires sur les pages et groupes auxquels vous appartenez

 

LinkedIn

 

9- acceptez toutes les invitations qui vous semblent opportunes même si vous ne connaissez pas les personnes de visu

10- faites des demandes de mise en relation à toutes les personnes que vous avez rencontrées dans les derniers jours à titre professionnel

11- faites le tour des groupes auxquels vous appartenez et postez quelques réponses ou commentaires

12- postez régulièrement des recommandations pour mettre en valeur les partenaires et contacts qui le méritent et pour lesquels vous pensez vraiment ce que vous dites (!)

 

Blogs

 

13- parcourez votre liste de fils RSS et lisez tout ce qui vous semble pertinent, si vous n’avez pas le temps de lire placez les liens correspondants dans vos favoris dans un dossier « à traiter » que vous lirez plus tard

14- lisez particulièrement les blogs les plus importants pour votre activité et laissez un commentaire

15- si vous avez votre propre blog, publiez une des notes déjà préparée et reprenant l’actualité de votre entreprise ou de votre environnement professionnel, placez-y des liens renvoyant vers les sites de votre société s’ils apportent un plus à votre contenu (mais évitez le spam !)

16- identifiez les sujets de vos prochaines notes de blog, créez-les à l’état de brouillon, relisez les notes déjà préparées.

 

Statistiques

 

17- suivez le taux de fréquentation de votre blog et identifiez les sites référents que vous pourrez contacter directement si besoin

18- suivez le taux de propagation de vos tweets et analysez les créneaux horaires auxquels il vous faut twitter (à partir de 16h si vous adressez les Etats-Unis par exemple)

19- suivez le taux de lecture et d’abonnement à vos pages Facebook et adaptez vos publications s’il est à la baisse

20- suivez l’évolution de votre carnet de contacts sur LinkedIn, ne cherchez pas la quantité à tout prix mais la qualité et l’intérêt de ces contacts pour votre activité (et pensez à les inviter à vos événements pros)

 

source : http://www.lachaineweb.com/20-actions-quotidiennes-pour-entretenir-votre-presence-sur-les-medias-sociaux-dentreprise/#.UG6vYF0jalc.twitter


Via Isabelle Clément
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Comment évaluer le community management ?

Comment évaluer le community management ? | About Community Management | Scoop.it

 

Les réseaux sociaux offrent un large panel de variables pour mesurer l'efficacité d'une stratégie. Seulement, le choix des paramètres reste très délicat.

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Les concours sur Facebook, une arme à double tranchant !

Les concours sur Facebook, une arme à double tranchant ! | About Community Management | Scoop.it

 

Quand il est question d’animer une page Facebook, à un moment ou un autre, se pose toujours la question de l’organisation d’un concours.

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Les 7 erreurs du community management sur facebook

Les 7 erreurs du community management sur facebook | About Community Management | Scoop.it

 

Buddy Media a mené une étude sur les 1800 pages de marques les plus célèbres au monde intitulée Strategies for Effective Wall Posts: A Timeline Analysis.

 

Via @Isabelle Clément

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Twitterview: community manager interview en 140 caractères

Twitterview: community manager interview en 140 caractères | About Community Management | Scoop.it
Interview de Valérie Thuillier, community manager.
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[Infographie] Comment l’état d’esprit des internautes impacte le marketing des médias sociaux ? | FrenchWeb.fr

[Infographie] Comment l’état d’esprit des internautes impacte le marketing des médias sociaux ? | FrenchWeb.fr | About Community Management | Scoop.it

 

A travers cette étude, LinkedIN a voulu analyser les différents facteurs poussant les internautes à utiliser un réseau social personnel ou professionnel. Les principaux résultats de cette enquête ont été mis en avant dans l’infographie suivante. Si celle-ci présente peu de nouvelles informations, l’idée est d’identifier clairement l’état d’esprit et les centres d’intérêts des internautes sur chaque plateforme pour permettre aux professionnels du marketing d’améliorer la pertinence de leurs messages.

 

Dans cette optique, l’étude souligne notamment l’idée selon laquelle les internautes utilisent les réseaux sociaux personnels comme un passe temps alors qu’ils se rendent sur les réseaux sociaux professionnels pour « investir » ou plutôt optimiser leur temps. Ainsi, les utilisateurs se connectent aux premières plateformes pour sociabiliser et partager des souvenirs, tandis que les secondes plateformes sont davantage sollicitées pour trouver des informations utiles dans le cadre d’une activité professionnelle.

 

L’étude indique ainsi que les internautes sont 3 fois plus susceptibles d’utiliser des réseaux personnels pour le divertissement plutôt que des réseaux professionnels. A l’inverse, ils sont 3 fois plus susceptibles d’utiliser les réseaux professionnels afin de se tenir au courant des possibles évolutions de leur carrière.

 

Fort de ces constations, LinkedIn propose 5 conseils afin d’optimiser son message marketing :

 

- Bien distinguer la frontière entre les réseaux sociaux professionnels et personnels.
- Aligner son message avec l’état d’esprit de l’internaute et le faire évoluer.
- Engager les internautes influenceurs avides d’information avec du contenu exclusif.
- Etablir des relations solides avec les internautes, via l’interaction, le partage d’informations et l’écoute.
- Définir comment votre marque peut aider les internautes à acquérir de nouvelles connaissances.

 

source : http://frenchweb.fr/infographie-comment-etat-esprit-des-internautes-impacte-le-marketing-des-medias-sociaux/77763?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+frenchweb+%28FrenchWeb.fr%29

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Facebook : vous pouvez désormais programmer vos messages sur votre téléphone portable

Facebook : vous pouvez désormais programmer vos messages sur votre téléphone portable | About Community Management | Scoop.it

Via Dix-Katre, Valerie Payotte
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