La presencia de la PYMES en la Web Social es mayoritaria. Más del 60% de las pequeñas y medianas empresas tienen, al menos, perfiles creados en las distintas redes sociales. Pero, en su mayoría, carecen de estrategia, de planificación, de métricas y de actividad. Quizá las redes sociales o el marketing de contenido generen una expectativas desproporcionadas. Muchas PYMES han considerado la Web Social como la solución, sin inversión ni tiempo, a sus problemas de ventas, o de fidelización o de captación de nuevos clientes. La Web Social es una oportunidad pero no es una inversión con rentabilidad asegurada. Es como si por haber comprado un billete de lotería tuviésemos derecho al premio gordo.
La presencia en la Web Social requiere estrategia, requiere recursos humanos, requiere profesionalidad y, sobre todo, requiere tiempo.
La estrategia responde a una única pregunta… ¿Qué espero recibir con mi presencia en la Web Social? Es la estación de término, el destino final. Para los que algo saben de estrategia, también es un espejismo. Normalmente, cuando aún no se han alcanzado los últimos objetivos, se debe replantear la estrategia. Por tanto, en el mundo de la PYME es importante responder a 5 preguntas básicas sobre estrategia:
¿Cuál es mi posicionamiento de marca?¿Cuál es mi objetivo?¿Cualés son las metas a alcanzar y medir en ese camino?¿Qué recursos humanos, técnicos y de tiempo requiere?¿Qué sistema de captación, análisis y conversión, en términos comerciales, debo aplicar?¿Qué plan debo cumplir?
Es cierto que lo urgente se impone a lo importante. Las cuentas de resultados aprietan y se busca maximizar el retorno de la inversión… pero no se puede pretender (es engañarnos a nosotros mismos) que invirtiendo 200 euros en un gestor de comunidad, todo está hecho o que las soluciones de gestión y monitorización de la Web Social son, en sí mismas y sin esfuerzo, la clave del éxito.
Los 5 errores más básicos de las PYMES en la Web Social
No definir ni estrategia ni objetivos precisos, verbalizados y realistas.No diseñar un plan de acción, con una duración mínima de un año.No definir las palabras clave de búsqueda.No destinar recursos humanos suficientes y capacitados al análisis de la información obtenida.No llevar, a las áreas y personas adecuadas, la información obtenida de la Web Social.
Via
Jesus Alvarez,
Equipodiverta
El Social Learning tiene bellas perspectivas :-)
Un artículo muy interesante de José Luis del Campo Villares que refleja las ventajas y beneficios derivados de implantar e integrar Redes Sociales Corporativas.
Sólo hay un punto que veo diferente, la RSC (Red Social Corporativa) será mucho más rica, cuanto más "horizontal" sea y dé cabida a las aportaciones de diferentes niveles, puesto que además, podrán aportar mejoras a procedimientos o soluciones a retos a los que se enfrentan en su día a día que desde niveles superiores o inferiores se ignoran.