EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation
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EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation
Les solutions EFM fournissent les outils nécessaires pour les questionnaires d’enquête de satisfaction auprès des clients, distributeurs, fournisseurs, collaborateurs, partenaires ou administrés.
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Et si vous créiez une direction de l’Expérience Client ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

Et si vous créiez une direction de l’Expérience Client ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Aujourd'hui il est clair pour tous que la mesure de la satisfaction client est un devoir de l'entreprise. Mais elle doit aller plus loin et anticiper les
François Spirckel's insight:

Peut-être que pour commencer vous pourriez apporter des outils efficaces à vos téléconseillers qui sont au cœur de la relation client.
Lancez-vous dans un véritable plan d’écoute client. Organisez l’entreprise afin de pouvoir saisir au bond les insatisfactions en apportant une réponse efficace. Créer une direction de la relation client ou même de l’expérience client qui sera au carrefour des directions stratégiques, marketing, et des canaux de distribution.

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L’Expérience Client doit être un voyage…accompagné | EFM.me : Restez à l'écoute !

L’Expérience Client doit être un voyage…accompagné | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Beaucoup d'entreprises se distinguent dans l'excellence de leurs interactions individuelles avec leurs clients, mais elles peinent à accorder une attention à l
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PDE et enquêtes en ligne | EFM.me : Restez à l'écoute !

PDE et enquêtes en ligne | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Ces derniers jours, la France a connu un épisode de pollution. Les JTs ont ressorti les reportages habituels dans ces cas-là : citadins qui respirent mal, a
François Spirckel's insight:

Plus que jamais l'écologie sera au cœur des préoccupations de la ville de Grenoble

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La Relation Citoyen : à venir ou avenir ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

La Relation Citoyen : à venir ou avenir ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Dans quelques jours, les élections municipales... Pour ma part, j'attache une importance particulière à ces élections. J'habite une petite commune de 5000 habitants et le rôle du maire et de son équipe est essentiel : on se connaît forcément, les choix et les décisions prises ont un impact direct sur ma vie quotidienne. Aussi, mon envie de participer à des questions locales ou de donner mon avis est d'autant plus forte.
François Spirckel's insight:

L'enjeu des prochaines élections : l'écoute citoyenne.

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Les rythmes scolaires : les enquêtes en ligne pour suivre les effets de la réforme | EFM.me : Restez à l'écoute !

Les rythmes scolaires : les enquêtes en ligne pour suivre les effets de la réforme | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
La réforme des rythmes scolaires, aucune école n'y échappera. En 2014, elle devra obligatoirement être appliquée. Une commune iséroise a choisit non seulement de le faire dès 2013 mais surtout d'en mesurer les impacts et dresser un bilan 3 mois après. Retour sur les conditions de sa mise en œuvre et les facteurs clés de sa réussite.
François Spirckel's insight:

L'écoute citoyenne sera l'enjeu des prochaines municipales

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Brigitte Vigot's comment, February 21, 2014 4:38 AM
Si seulement nos politiques t'entendaient !!!
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Pourquoi l’enquête de satisfaction client sera de type multicanal… | EFM.me : Restez à l'écoute !

Pourquoi l’enquête de satisfaction client sera de type multicanal… | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
l y a quelques jours, lors d’un voyage en TGV, et en prenant un café j’ai découvert dans le magazine TGV un QR code pour donner mon avis sur le dit-magazine gratuit… Très bien… Puis je me suis dit qu’il serait plus intéressant que la SNCF connaisse plutôt mon expérience « payante » de consommateur du café… Mais là, pas de QR code sur la carte des consommations. Dommage !
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Les données de vos enquêtes en ligne sont-elles en sécurité ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

Les données de vos enquêtes en ligne sont-elles en sécurité ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
A l’heure du cloud et des multiples applications que vous et moi utilisons quotidiennement et qui stockent de multiples informations sur nous, les affaires d
François Spirckel's insight:

Une pierre dans le jardin des outils gratuits (ou presque...)

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Infographie : les données clés du mobile en France - septembre 2013

Infographie regroupant toutes les données du mobile et du marketing mobile en France en 2013. Tous les chiffres clés à maîtriser absolument avant de se lan
François Spirckel's insight:
Les chiffres clefs du mobile en France : Un indicateur de bonne santé pour l'EFM

Très intéressante cette infographie qui montre par exemple que les CSP+ et CSP- sont à égalité dans l'usage des mobiles sur Internet.
Presque les 3/4 d'entre eux surfent sur Internet quotidiennement même si ce trafic ne dépasse pas 10%.
Mais attention la pente est forte qui montre que le trafic mobile prend de l'ampleur chaque année et ce n'est pas l'arrivée de la 4G qui va ralentir cette tendance.

On voit donc qu'il est temps pour les organisations de se préoccuper de leur positionnement sur le web mobile. Il leur faudra de plus être capable de faire remonter par ce canal des informations qu'elles recueillaient autrement.


Bref, les plateformes EFM, par définition multi-canal, ont encore de beaux jours devant-elles.

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L'EFM doit muter afin d'offrir une expérience client (CX) : Retour vers le futur

L'EFM doit muter afin d'offrir une expérience client (CX) : Retour vers le futur | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Le client est maintenant au centre des interactions avec l'entreprise. En 25 ans, le centre de gravité des échanges s'est déplacé des organisations vers le Client. Dans les relations centrée autour...
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Un exemple d'enquête d'évaluation de fournisseurs

Un exemple d'enquête d'évaluation de fournisseurs | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Je vais vous présenter ici un projet d’évaluation des fournisseurs commandité par la direction des achats d'un grand groupe international. Cet article vous permettra de mieux appréhendez les problé...
François Spirckel's insight:

Une application jugée efficace et pertinente selon le témoignage d’un de nos clients.

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Une enquête de satisfaction client avec seulement 5 questions : Absurde ?

Une enquête de satisfaction client avec seulement 5 questions : Absurde ? | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Si vous n'aviez que 5 questions à poser pour mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici 5 questions qui ne sont pas aussi simples qu'elles paraissent et je vous invite à les observer ensemble d...
François Spirckel's insight:

Finalement ne doit-on pas seulement se contenter de ces 5 questions pour nos questionnaires de satisfaction client ?

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Exemple de questionnaire de satisfaction

Exemple de questionnaire de satisfaction | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Le département Etudes d’Interview vous aide dans la conception et la réalisation de vos études statistiques avec des exemples de questionnaires de satisfaction et des conseils concernant tous les é...
François Spirckel's insight:

Le département Etudes d’Interview vous aide dans la conception et la réalisation de vos études statistiques avec des exemples de questionnaires de satisfaction et des conseils concernant tous les étapes de votre enquête de satisfaction.

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Has been les enquêtes par mail ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

Has been les enquêtes par mail ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Trop d’emails reçus, qui passent en spam, les jeunes moins sensibles à ce support etc… Nous entendons souvent dans la bouche des détracteurs de l’enqu
François Spirckel's insight:

Depuis le rapprochement avec Eloquant, Interview SA propose maintenant de nouveaux canaux intégrés pour les enquêtes en ligne

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Interview SA et Eloquant se rapprochent | EFM.me : Restez à l'écoute !

Deux experts de la Relation Client joignent leurs compétences pour devenir un acteur référent du marché. Interview SA, spécialiste des solutions d'en
François Spirckel's insight:

De cette union nait un acteur référent et unique en France sur le marché de la relation client.

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INFOGRAPHIE : Les clients de Prosodie donnent leur vision de la relation client en 2015 | Acsel

INFOGRAPHIE : Les clients de Prosodie donnent leur vision de la relation client en 2015 | Acsel | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
François Spirckel's insight:

Le mobile est le principal canal de la relation client.

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Une enquête en ligne sur mesure | EFM.me : Restez à l'écoute !

Une enquête en ligne sur mesure | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it

Cet article traite spécifiquement des enquêtes de satisfaction client dans le domaine BtoB (Business To Business). Passons en revue quelques notions essentielles pour réaliser une enquête en ligne efficace en protégeant et renforçant votre relation client business. En ce qui me concerne, je pense que le véritable intérêt d'une approche par les enquêtes en ligne est qu'on peut réaliser des questionnaires sur mesure. Et par "sur mesure", j'entends un questionnaire intelligent et dynamique.

François Spirckel's insight:

Comment réaliser une enquête en ligne efficace en protégeant et renforçant votre relation client business

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Le CES (Customer Effort Score), l’indicateur le plus pertinent de la relation client ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

Le CES (Customer Effort Score), l’indicateur le plus pertinent de la relation client ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Après avoir été pendant de nombreuses années, l'indicateur phare des enquêtes de satisfaction, le Net Promoter Score ou fameux NPS a vu l'arrivée d'un concurrent avec l'apparition du CES, le Customer Effort Score. Cet indicateur est-il plus performant ? Mesure-t-il mieux la fidélité des clients ou disparaîtra-t-il aussi vite qu'il est arrivé ? Le CES est un indicateur apparu en 2010 suite à une publication de l'Harvard Business Review qui déclare que l'intention de fidélité d'un client est d'avantage liée au faible effort fourni par ce dernier pour être satisfait d'une entreprise qu'au fait que l'entreprise dépasse ses attentes initiales.
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Téléphone ou Enquête en ligne ? | EFM.me : Restez à l'écoute !

Téléphone ou Enquête en ligne ? | EFM.me : Restez à l'écoute ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Cet article traite spécifiquement de la remontée d'informations et des enquêtes de satisfaction client dans le domaine BtoB (Business To Business). Et plus précisément du choix entre le recueil téléphonique et l'enquête en ligne.
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Quand une communauté de clients prend le pouvoir en douceur pour influencer leur éditeur de logiciels | Client au coeur : stratégie client et marketing collaboratif

les communautés de clients sont un formidable outil de support à tout projet de fidélisation et de conquête de clients.
François Spirckel's insight:

Les clients ont le pouvoir ! Manquerait plus qu'on les écoute ! Et vous qu'allez-vous faire de vos interactions clients ? Quels usages allez-vous développer dans votre organisation pour qu'elle gagne ne performance et en agilité ?

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Marketing mobile et applications concrètes : illustration à partir d'une BD

Marketing mobile et applications concrètes : illustration à partir d'une BD | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Bookbéo, société brestoise, est spécialisée dans le marketing mobile. Son crédo : aller au bout de toutes les possibilités qu'offrent dorénavant QR codes et smartphones. VRAIMENT AU BOUT. Je m'expl...
François Spirckel's insight:

Enfin des QR Codes qui servent à quelque chose ! Les applications sont nombreuses et pas seulement ludiques. Proposer des QR Codes évolutifs c'est proposer un mode de recueil mobile qui explose et répondre à la necessité d'adapter les contenus aux mobinautes habitués à zapper l'info. 

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Co-construction : un pari gagnant avec la plateforme EFM.me

Co-construction : un pari gagnant avec la plateforme EFM.me | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Je réagis à l'article de Thierry Spencer sur la co-construction, qui est l'idée d'associer les collaborateurs à l'innovation de l'entreprise ou encore d'enclencher des processus de co-création avec...
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La fidélité ça rapporte

La fidélité ça rapporte | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Voici quelques chiffres issus des grands cabinets d'études qui montrent en 8 points les gains de l'EFM Les clients fidèles peuvent représenter plus de la moitié de vos ventes. 15 % des clients les ...
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interview?! : Créez vos enquêtes en ligne sans limite

interview?! : Créez vos enquêtes en ligne sans limite | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it
Le logiciel d'enquête en ligne interview?! est une plateforme complète pour interroger, collecter et analyser les données recueillies de vos questionnaires en ligne. Création du questionnaire en li...
François Spirckel's insight:

Quelques usages courants : Enquête de satisfaction (interne et/ou externe) Écoute interneBaromètre social Enquêtes qualité Évaluation de compétences Enquêtes 360° Évaluation de formation Évaluation de fournisseurs Suivi de distributeurs (ex: agrément) Invitations ou inscription à un événement Relevés terrains Enquêtes consommateurs Satisfaction et remontées terrain lors d’événements Remontées terrain des forces commerciales ou des équipes techniques

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bookBeo - Flammarion : Nouvelle encyclopédie gourmande et augmentée !

bookBeo - Flammarion : Nouvelle encyclopédie gourmande et augmentée ! | EFM ou la remontée d'informations dans les organisations : Un enjeu majeur en mutation | Scoop.it

Après BON !, Flammarion renouvelle sa confiance à bookBeo pour augmenter sa nouvelle Encyclopédie des desserts.

 

Préfacée par Christophe Michalak, ce nouvel ouvrage est  une véritable bible de la pâtisserie ! Colorée, gourmande, elle présente 300 gestes et tours de mains expliqués pas à pas, de nombreuses idées pour décorer ses desserts, 150 recettes fondamentales illustrées et 20 séquences vidéo directement intégrées dans le livre grâce à des QR Codes.

François Spirckel's insight:

La mobilité explose et de nouveaux usages fleurissent...

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