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Rescooped by Miralles Richard from RELATION CLIENTS 2.0
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Du multicanal au multimédia : à l’aube d’un CRM 2.0

Du multicanal au multimédia : à l’aube d’un CRM 2.0 | Internet world | Scoop.it
Dans un marché saturé où la différenciation est plus que jamais recherchée, les entreprises doivent s’adapter et faire évoluer leurs manières d’appréhender la relation client pour survivre. Un marc...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 4, 2013 4:08 AM

En effet, le web 2.0 a transformé la relation entre l’entreprise et ses clients/prospects, les réseaux sociaux ont transformé les critères de confiance. Nous sommes passés d’un marketing à dominante « push »,essentiellement piloté par l’entreprise, à un marketing de type « pull » où  le client est celui qui initie et pilote la relation et où de nouvelles « zones de chaleurs » et d’interactions avec les clients/prospects sont apparues.

 

Rescooped by Miralles Richard from Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers
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Le digital shopper à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web

Le digital shopper à la croisée des chemins sociaux, mobiles et web | Internet world | Scoop.it

Qui achète et comment ? Le parcours d’achat tel que nous le connaissions est mort au profit d’une nouvelle génération qui émerge à la croisée des chemins social, mobile et web grâce à des outils et technologies dont l’adoption est de plus en plus rapide. Group M Next vient de publier en lien avec ce constat, une étude sur le parcours d’achat on/off-line qui identifie 6 types principaux de Digital Shoppers avec des comportements et des intentions distincts dans leur processus décisionnels.


Via sophiedesc
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sophiedesc's curator insight, July 20, 2013 10:31 AM

6 Typologie de Consommateur en fonction de leur parcours d'achat: proportion de la population, comportement et parcours d'achat, canaux et médias utilisés, et recommandations/ déclencheurs d'achats. 

 

Le shopper « digital-driven »

Le shopper « Retail Scout »

Le shopper « Brand scout » 

Le « Basic Digital Consumer » 

Le « Calculated Shopper »

L’Eternal Shopper

 

L'étude complète est diponible ici: 

http://bit.ly/15U0IQh

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Dispositif interactif de Phygital Commerce - Showroom de l'Echangeur by Laser

Combinant efficacement les atouts de la vente en lieu physique et ceux de l'univers digital extrêmement riche d'une marque distribuée, cette installation int...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, July 19, 2013 4:32 AM

Combinant efficacement les atouts de la vente en lieu physique et ceux de l'univers digital extrêmement riche d'une marque distribuée, cette installation interactive vient concrétiser le partenariat technologique entre Improveeze et l'Echangeur. 

Les DIGITAILS's curator insight, July 19, 2013 4:44 AM

Combinant efficacement les atouts de la vente en lieu physique et ceux de l'univers digital extrêmement riche d'une marque distribuée, cette installation interactive vient concrétiser le partenariat technologique entre Improveeze et l'Echangeur. 

Jérôme MONANGE's curator insight, July 22, 2013 3:57 AM
Un exemple de digital in store, intégré au magasin physique et répondant de manière interactive au besoin du consommateur . Une expérience client en magasin enrichie . Jérôme MONANGE ; Strategic Marketing Manager ; Administrateur LAB RETAIL 2025http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm
Rescooped by Miralles Richard from Retail 3.0: Multi-Channel Retailers, Brands & Shoppers
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E-commerce : la France parmi les pays les plus avancés du monde

E-commerce : la France parmi les pays les plus avancés du monde | Internet world | Scoop.it
Le cabinet de conseil en immobilier d'entreprise Cushman & Wakefield publiait en juillet le classement mondial des pays les plus avancés en matière de e-commerce : découvrez le compte-rendu de l'étude.

Via emploi-e-commerce, sophiedesc
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sophiedesc's curator insight, August 13, 2013 11:14 AM

A retenir:


> "L'essor du commerce mobile (m-commerce) pourrait changer de façon significative la géographie du commerce de demain en faveur des marchés émergents, et plus particulièrement en faveur des pays asiatiques où le taux de pénétration du téléphone mobile est le plus élevé."


> "La stratégie gagnante des enseignes est de redoubler d'efforts sur les stratégies complémentaires on et off-line. Le succès combiné des points de vente physiques et du e-commerce sera une véritable source d'avantage concurrentiel pour les enseignes et les centres commerciaux."

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Les enseignes doivent penser et agir en mode "multicanal"

Les enseignes doivent penser et agir en mode "multicanal" | Internet world | Scoop.it
enseignes doivent penser agir mode multicanal

Via Stephane Papeil-Lalande, Les DIGITAILS
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Jacques MEZHRAHID's comment, July 19, 2013 8:28 AM
Ce phénomène est aussi une préoccupation forte dans le secteur Bancaire (banque de détail) également avec un lien, online/agence et conseiller commercial. S'inspirer du monde de la distribution est vraiment une bonne pratique
Jacques MEZHRAHID's curator insight, July 19, 2013 8:29 AM

analogie intéressante à mener entre les différents secteurs....

BOQUET Alain's curator insight, February 11, 2014 5:01 AM

ROPO (Research OnLine - Purchase Offline, mais aussi Research OffLine - Purchase Online), une tendance à prendre en compte dans sa stratégie multicanal.