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Rescooped by Miralles Richard from Digitalisation de la relation client, en route vers l'omnicanal
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Quand la fidélité se dématérialise : Baromètre 2014 de l’observatoire de la fidélité | Promo Affinity

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Via highcodata, Essec - Orange : Promo Digital
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Rescooped by Miralles Richard from RELATION CLIENTS 2.0
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Du multicanal au multimédia : à l’aube d’un CRM 2.0

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Dans un marché saturé où la différenciation est plus que jamais recherchée, les entreprises doivent s’adapter et faire évoluer leurs manières d’appréhender la relation client pour survivre. Un marc...

Via Stephane Papeil-Lalande
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Stephane Papeil-Lalande's curator insight, November 4, 2013 4:08 AM

En effet, le web 2.0 a transformé la relation entre l’entreprise et ses clients/prospects, les réseaux sociaux ont transformé les critères de confiance. Nous sommes passés d’un marketing à dominante « push »,essentiellement piloté par l’entreprise, à un marketing de type « pull » où  le client est celui qui initie et pilote la relation et où de nouvelles « zones de chaleurs » et d’interactions avec les clients/prospects sont apparues.