Innovation relati...
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Innovation relation clients
Client centric (et collaborateur centric), immersion client, collaboration, échange, écoute, satisfaction et fidélisation, accompagnement, customisation, one to one ... vous saurez tout (ou presque) sur ce client que nous cherchons à comprendre et que nous sommes tous ...
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Ce que les GAFA nous apprennent sur la Transformation Digitale

Ce que les GAFA nous apprennent sur la Transformation Digitale | Innovation relation clients | Scoop.it
Quand on parle de Transformation Digitale pour une entreprise analogique, on pense à sa capacité à devoir s'adapter à un monde numérique où la relation client, la communication, le marketing et le ...

Via Assurance du futur
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Acquérir ou fidéliser : un jeu d'équilibriste -

Acquérir ou fidéliser : un jeu d'équilibriste - | Innovation relation clients | Scoop.it
Sur un nouveau marché ou pour le lancement d’une nouvelle offre, on parle de conquête, l’objectif est d’acquérir le maximum de nouveaux...
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Multivote : l'appli qui fait voter en ligne

Multivote : l'appli qui fait voter en ligne | Innovation relation clients | Scoop.it
« Entre l’institut de sondage et Facebook », ainsi se présente Multivote, start-up de 10 personnes basée à Bordeaux. Cette plateforme de...
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Les nouveaux défis du marketing omnicanal

Les nouveaux défis du marketing omnicanal | Innovation relation clients | Scoop.it
Les rapports de force se sont inversés. L'évolution digitale et, notamment, l'essor des smartphones et des tablettes ont modifié les habitudes...
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CP Accor engage sa transformation digitale « Leading Digital

CP Accor engage sa transformation digitale « Leading Digital | Innovation relation clients | Scoop.it
Accor réinvente l’expérience client grâce au digital Huit programmes dédiés pour asseoir le leadership du Groupe avec des réalisations clés dès 2015 Un plan d’investissement de 225 millions d’euros sur 5 ans Acquisition de la start-up...
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Les GPS des yellow cabs aident à la gestion intelligente du trafic

Les GPS des yellow cabs aident à la gestion intelligente du trafic | Innovation relation clients | Scoop.it
Deux chercheurs américains ont eu l’idée de s’emparer des données GPS des taxis new-yorkais afin d’optimiser la circulation en cas d’événements exceptionnels.
Innovation assurance Banque's insight:

Excellent ! et pourquoi pas équiper les flottes des grandes entreprises de ce système responsable et social ?

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Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients

Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients | Innovation relation clients | Scoop.it
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui permettent également d'améliorer son offre.
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Relation client : les trois axes de l'effervescence

Relation client : les trois axes de l'effervescence, Par Jean ...
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A réparer sur place ou à emporter ? - L'argus auto

A réparer sur place ou à emporter ? - L'argus auto | Innovation relation clients | Scoop.it
Véritable phénomène de mode ou bouleversement profond de l'après-vente: les services
à domicile rencontrent un succès grandissant. Décryptage...
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BNP Paribas sera dirigé par des managers numériques - Le Figaro

BNP Paribas sera dirigé par des managers numériques - Le Figaro | Innovation relation clients | Scoop.it
INTERVIEW - Jean-Laurent Bonnafé, administrateur directeur général de BNP Paribas, explique comment l'innovation bouleverse les métiers de la banque et son management.
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Renault fait de l'après vente un puissant outil de fidélisation ...

Renault fait de l'après vente un puissant outil de fidélisation ... | Innovation relation clients | Scoop.it
Le lancement de l'outil My Renault pour smartphones et PC, permet un suivi facile de l'entretien son véhicule, dématérialisé, interactif, personnalisé, et s'inscrit parfaitement dans le positionnement « people centric » de la marque.
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Fidéliser les clients avec les technologies de la chaîne d 'approvisionnement

Fidéliser les clients avec les technologies de la chaîne d 'approvisionnement | Innovation relation clients | Scoop.it
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BNP Paribas engage la refonte de son réseau d'agences

BNP Paribas engage la refonte de son réseau d'agences | Innovation relation clients | Scoop.it
Le Figaro BNP Paribas engage la refonte de son réseau d'agences Le Figaro Ce qui est important, c'est de répondre aux clients dans les meilleurs délais.» La banque ne communique pas sur des objectifs de gain de rentabilité, mais sur des indicateurs...
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Crédit Mutuel Arkéa : une appli de géolocalisation afin d'améliorer la relation client en agence

Crédit Mutuel Arkéa : une appli de géolocalisation afin d'améliorer la relation client en agence | Innovation relation clients | Scoop.it

Le Crédit Mutuel Arkéa a développé une application de géolocalisation, qui sera lancée dès le mois de décembre 2014 dans les trois fédérations régionales du groupe.

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4 étapes à suivre pour réaliser un « App Preview » engageant et dynamique

4 étapes à suivre pour réaliser un « App Preview » engageant et dynamique | Innovation relation clients | Scoop.it
Depuis quelques mois, Apple a ouvert son App Store aux vidéos de présentation, proposant ainsi un nouveau moyen de mettre en avant les applications que la marque à la pomme héberge. C’est alors que sont apparus les « App Previews ».
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Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client !

Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client ! | Innovation relation clients | Scoop.it
Le community manager devient un acteur à part entière de la relation client au côté du service client. Mais a-t-il les outils pour remplir cette mission ?

Via Christian Barbaray
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Relation client : internet et magasin sont complémentaires

Relation client : internet et magasin sont complémentaires | Innovation relation clients | Scoop.it
Le client dicte sa loi : consultation des offres sur internet, puis achat en magasin, ou, à l\'inverse, choix de visu en magasin et commande sur un site internet... Le digital bouleverse le marketing et oblige à redéfinir le parcours client.
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Les startups lancées à l’international adoptent le "remote management"

Les startups lancées à l’international adoptent le "remote management" | Innovation relation clients | Scoop.it
Les startups SaaS sont de plus en plus friandes du "remote management" en ce qu’il permet à une équipe de travailler de part le monde pour améliorer, avant tout, le temps de réponse des fonctions supports.
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BNP Paribas repense l'expérience client

BNP Paribas repense l'expérience client | Innovation relation clients | Scoop.it
La clientèle de la banque de détail de BNP Paribas a beaucoup changé, ses pratiques également. Omnicanal et expertise sont devenus les maîtres-mots de la stratégie de la banque, qui déploie un plan d'actions à horizon 2016.
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La Relation client, un levier de croissance et de compétitivité ...

La Relation client, un levier de croissance et de compétitivité ... | Innovation relation clients | Scoop.it
La Chine, les États-Unis ou encore la Grande-Bretagne, dont les prévisions de croissance cette année font pâlir d’envie la zone euro, sont...
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Comment ajouter votre entreprise sur google maps ?

Comment ajouter votre entreprise sur google maps ? | Innovation relation clients | Scoop.it
Pourquoi avez-vous besoin que votre entreprise soit sur Google Maps ? De plus en plus d'utilisateurs préfèrent Internet aux pages (...)
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Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence - Ecommerce Magazine

Amazon.fr : L'expérience client doit s'améliorer en permanence - Ecommerce Magazine | Innovation relation clients | Scoop.it
Chez Amazon.fr, l''obsession client' passe par l'amélioration permanente des process et la création de nouveaux services pour générer une expérience client optimale. Rencontre avec Romain Voog, président d'Amazon.fr.
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Avec 'Fid et Moi', le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité

Avec 'Fid et Moi', le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité | Innovation relation clients | Scoop.it
Le groupe bancaire va déployer, d'ici la fin de l'année, une solution où la carte bancaire du consommateur intègre aussi ses cartes de fidélité, pour bénéficier de remises immédiates en caisse.

Via Christian Barbaray
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AMV au top de la satisfaction client

AMV au top de la satisfaction client | Innovation relation clients | Scoop.it
AMV au top de la satisfaction client. Motoplanete Cette étude, qui est le résultat de près de 3.000 interviews réalisées on-line, montre que 93% des clients AMV (y compris ceux qui ont résilié sans s'être assurés ailleurs) sont satisfaits de...
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Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients

Fidelisa, une solution pour fidéliser vos clients | Innovation relation clients | Scoop.it

Pour pérenniser son capital le plus précieux, sa clientèle, un commerçant doit aujourd'hui fidéliser ses nouveaux clients, communiquer régulièrement avec eux et leur offrir des...

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