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Gestión de la innovación
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El rediseño de servicios públicos puede ayudar a las personas

El rediseño de servicios públicos puede ayudar a las personas | Gestión de la innovación | Scoop.it

Los servicios son más que tirar de una palanca para obtener un resultado. Los servicios son una compleja cadena interconectada de relaciones entre instituciones, y cada uno es diferente. Su diseño requiere una profunda empatía por los usuarios y una cuidadosa comprensión del contexto en el que se desarrolla. Y nunca se conseguirá hacerlo bien a la primera requieren pruebas y mejoras continuas y significativas hasta que se pueden considerar correctos.

JOSE MANUEL CASTRO's insight:

El desarrollo de servicios requiere, mucho más que el desarrollo de productos, entender las características y circunstancias de las personas que los van a utilizar. El trabajo de gabinete puede que no sea suficiente. La etnografía, el trabajo de campo, la evaluación precisa y cuidadosa de las necesidades latentes de los futuros usuarios y, por supuesto, la mejora continua, se revelan como factores clave para el éxito.

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Se necesita entender el alcance de las tecnologías colaborativas

Se necesita entender el alcance de las tecnologías colaborativas | Gestión de la innovación | Scoop.it

Las tecnologías colaborativas no suelen requerir conocimientos y habilidades especializadas para su uso. A menudo estas habilidades se adquieren fácilmente, por lo que cualquier persona con conexión a Internet, podría aprovechar las oportunidades que las herramientas ofrecen.

 

Entonces, ¿por qué no hemos visto estas tecnologías aplicadas al cambio transformacional en los servicios públicos? Las personas demandan cada vez más, soluciones digitales a las situaciones de la vida cotidiana; así, comprender cómo las tecnologías colaborativas podrían soportar los servicios públicos es el primer obstáculo que los profesionales de este sector deberían de  superar. Las recompensas pueden ser enormes en relación con las inversiones que se requieren. ¿A qué esperamos para comenzar?

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