Aplicando los principios de la producción ajustada al sector servicios | Gestión de la innovación | Scoop.it

¿Por qué han sido tan lentas las empresas en aplicar principios y técnicas "lean" para mejorar procesos como finanzas, recursos humanos, contabilidad, asistencia médica y atención al cliente? Una razón es que el desperdicio y la ineficiencia que pueden coexistir con los servicios raras veces se manifiestan de forma obvia. A diferencia de las fábricas, en las cuales trabajadores ociosos y montones de inventario son signos claros de procesos rotos, el desperdicio, por lo general, se oculta cuando se refiere  a servicios. Tiende a acechar entre funciones, departamentos, o regiones, disfrazándose en las fronteras organizativas, por lo que las empresas sólo vislumbran destellos del auténtico problema. Otro obstáculo típicamente presente con los trabajadores de oficina, son ellos mismos, por la resistencia a la idea de que su trabajo pueda ser estandarizado.

Con esta introducción se presenta el artículo de BCG 

Lean Services: A Primer for Success, en el cual se ofrecen seis grandes orientaciones para el éxito, que no difieren, en demasía, de las que se podrían facilitar para los sectores manufactureros:

 

Identificar y representar gráficamente los procesos desde el principio hasta el fin.

Reducir la complejidad donde quiera que sea posible.

Definir y estandarizar módulos completos de trabajo.

Emplear el potencial de la analítica de datos.

Definir y monitorizar métricas de rendimiento.

Mejorar la productividad mediante la formación multifuncional.