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Gestión de la innovación
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Más de la mitad de las empresas no entiende las necesidades de sus clientes a tiempo

Según un estudio de Forrester para FICO, el 98% de las organizaciones está invirtiendo en tecnologías de automatización de las decisiones para mejorar la experiencia de los clientes.

Más de la mitad de las empresas que formaron parte del estudio afirman que tardan hasta tres meses en cambiar sus procesos operativos a la hora de adaptarlos de acuerdo al análisis de las opiniones de sus clientes. De la misma manera, sólo el 20% de las compañías son capaces de enviar mensajes individuales a sus clientes hoy en día. Por ello, las empresas están intentando priorizar la adopción de tecnologías de automatización de decisiones, que les permitan reaccionar de forma más rápida a los cambios de vida de los clientes (cambio de estado civil, nuevo trabajo, tener hijos…) para llevar a cabo estrategias más adaptadas a la situación personal de cada consumidor e incrementar la rentabilidad.

 

JOSE MANUEL CASTRO's insight:

Entender cómo cambian en el tiempo las necesidades de los clientes, con la anticipación necesaria, es la primera fase de toda innovación. Adoptar decisiones al respecto es la segunda parte; en la que, curiosamente, fallan la mayoría de las organizaciones. Esto es así por la incapacidad de las estructuras piramidales clásicas para responder de forma eficiente a la velocidad de los cambios que se producen en las necesidades de todos y cada uno de nuestros clientes.

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Cuestiones básicas en analítica de datos

Cuestiones básicas en analítica de datos | Gestión de la innovación | Scoop.it

Sin una teoría acerca de cómo los consumidores forman sus preferencias y actuan en consecuencia, un analista rápidamente se sentirá abrumado por la cantidad de datos disponibles, y toda la potencia de procesamiento en el mundo no le ayudará. El punto de partida debe ser una hipótesis explícita acerca de las necesidades de sus clientes y cómo se crea valor para ellos. Puede ser un producto nuevo en el laboratorio que usted piensa que tiene el potencial para ser un gran éxito. O puede ser acerca de que existan clientes en su mercado que no son realmente leales a nadie ("indecisos") a los que se puede captar con alguna proposición ligeramente alterada. Una vez que haya reunido los datos necesarios para probar su hipótesis, el análisis por lo general le llevará a ideas específicas para desarrollar propuestas de valor ganadoras y llevar éstas al mercado. Una segmentación superior (agrupar los clientes actuales y potenciales con base en comportamientos o preferencias similares)  puede conducir a estrategias de focalización mucho más efectivas.

 

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