SISTEMA DE INFORMACION
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La mala atención al cliente, el “arma suicida” de las operadoras de telefonía móvil en todo el mundo

La mala atención al cliente, el “arma suicida” de las operadoras de telefonía móvil en todo el mundo | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Cuando hablamos de mala atención al cliente, el primer nombre que sale casi siempre a colación es el del alguna operadora de telefonía móvil. Y es que la atención al cliente es el principal quebradero de cabeza de las empresas de este sector. Según un reciente estudio llevado a cabo por Tektronix Communications en Australia, ...
Alicia Lopez Corchado's insight:

Una mala atención al cliente es el factor clave para perder clientes. 

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Las 10 empresas con mejor servicio al cliente

Las 10 empresas con mejor servicio al cliente | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Bancolombia es reconocida como una de las marcas con mayores estándares de atención al cliente.
Alicia Lopez Corchado's insight:

La empresa con mejor servicio de atención al cliente reconocido es Bancolombia

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El Corte Inglés eleva un 27% la comisión por vendedor con el nuevo modelo de incentivos

El Corte Inglés eleva un 27% la comisión por vendedor con el nuevo modelo de incentivos | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
UGT valora positivamente los primeros resultados de la apliación del nuevo sistema.
Alicia Lopez Corchado's insight:

El Corte Inglés ha elevado un 27,7% la comisión media por vendedor en mayo. La subida de los incentivos en mayo se registra tras el aumento de las ventas. Cuanto más se venda, más incentivos se obtiene.

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El servicio de atención al cliente de Movistar lo lleva una sola persona

El servicio de atención al cliente de Movistar lo lleva una sola persona | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Un cliente de Lleida llamó ayer por la tarde a una operadora de Movistar y acabó descubriendo que el servicio de atención al usuario de esta compañía 'lo lleva una sola tía'.

La operadora confesó que está al cargo de todo el [...]
Alicia Lopez Corchado's insight:

Se ha comprobado que sólo una chica es la que lleva todo el servicio de atención al cliente en Movistar.

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La atención telefónica no pierde relevancia ni ante el auge de las redes sociales

La atención telefónica no pierde relevancia ni ante el auge de las redes sociales | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Alicia Lopez Corchado's insight:

A la hora de contactar con una empresa, el 90% de los consumidores prefieren la atención telefónica, sentir que al otro lado te escucha una persona.

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Mientras Apple te ignora, Google te oye -

Mientras Apple te ignora, Google te oye - | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Los consumidores dicen amar a las marcas que toman en cuenta sus sugerencias para sus productos; sin embargo, algunas firmas han forjado su negocio sobre la base de ignorar al usuario.
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Las 7 obligaciones de la atención al cliente a través de los Social Media

Las 7 obligaciones de la atención al cliente a través de los Social Media | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
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Premio a Eroski por atención al cliente

Premio a Eroski por atención al cliente | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
El certamen, de reconocimiento europeo, nació en Francia y ha cumplido su tercera edición
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10 Reglas para una buena atención al cliente

10 Reglas para una buena atención al cliente | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Alicia Lopez Corchado's insight:

Las 10 reglas básicas para la atención al cliente hay que llevarlas siempre a cabo si lo que queremos es mantener ese contacto con nuestro cliente y no llegarlo a perder.

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Cómo buscar en Google mucho mejor con los 7 trucos que más uso

Cómo buscar en Google mucho mejor con los 7 trucos que más uso | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Buscar en Google bien sigue siendo algo que más del 99% de la gente no domina. Hoy te enseñamos cómo remediarlo con 7 trucos muy sencillos y eficaces.

Via Miguel Ángel Corral Zambrano
Alicia Lopez Corchado's insight:

Sobre el 90% de las personas que utilizan Google, no saben como  usarlo correctamente. Google tiene unas abreviaturas que nos hacen más fácil buscar lo que queremos encontrar

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Miguel Ángel Corral Zambrano's curator insight, July 1, 2014 5:05 AM

Una ayuda para hacer mas eficiente nuestras búsquedas en Google.

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Consumo: ¿por qué elegimos un producto y no otro?

Consumo: ¿por qué elegimos un producto y no otro? | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
El negocio del ‘packaging’ y el ‘branding’ crece porque la imagen de marca se ha convertido en un factor decisivo.
Alicia Lopez Corchado's insight:

En la decisión de compra no sólo influye la calidad del producto sino también otros aspectos como el tipo de envase, un diseño atractivo o la información que incorpora la etiqueta. También influye los anuncios que nos emiten.

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Servicio al cliente, el negocio de la vida

Servicio al cliente, el negocio de la vida | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Gabriel Vallejo, autor del libro 'Un paso adelante', la atención al usuario es el camino al éxito.
Alicia Lopez Corchado's insight:

Gabriel Vallejo, experto en servicio al cliente, ha escrito un  libro "un paso adelante" donde dice que la atención al usuario es el camino del éxito.

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Si el producto no es el mejor, ¿puede la atención al cliente ser la diferencia?

Si el producto no es el mejor, ¿puede la atención al cliente ser la diferencia? | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Alicia Lopez Corchado's insight:

La atención al cliente es lo más importante en la venta, también, por supuesto, influye también si el producto es bueno o no. Si adquirimos un producto realmente bueno pero la atención al cliente que hemos tenido ha sido pésima, nos vamos a quedar más con la mala atención que con lo bueno del producto.

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Sorprendentes datos revelan que los consumidores prefieren la ayuda digital antes que la interacción humana

Sorprendentes datos revelan que los consumidores prefieren la ayuda digital antes que la interacción humana | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Alicia Lopez Corchado's insight:

8 de cada 10 consumidores prefieren recurrir a la ayuda digital antes que buscar ayuda por parte del personal de la tienda.

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14 claves y consejos para triunfar con el chat en la Atención al Cliente

14 claves y consejos para triunfar con el chat en la Atención al Cliente | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
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Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio - Noticias de Tecnología

Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio - Noticias de Tecnología | SISTEMA DE INFORMACION | Scoop.it
Un operador móvil que regala minutos por hacer su trabajo sucio Es el primer operador español basado en el consumo colaborativo. Suop recompensa a los usuarios que se hacen cargo de la atención al cliente de la compañía
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