Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux | Institut de l'Inbound Marketing | Scoop.it

Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux. Alain Vendrasco, Head of Innovation - French Customer Contact Centers d'Air France-KLM, détaille le déploiement et le mode d'organisation de cette équipe digitale.


Via Isabelle Clément, Souleymane DIAO