Relation client : Les Français mettent la pression sur les marques | Identité de marque | Scoop.it

"90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque en cas de déception. Le service client joue un rôle déterminant dans la différentiation de marques.

 

Résultats de l’édition 2013 de l'« Observatoire des Services Clients » : satisfaction mitigée des consommateurs français vis-à-vis de la qualité des services clients."


Via Isabelle Clément, Catherine Epstein