Bon, j'en remets une couche, mais c'est juste parce que je suis persuadée que c'est en comprenant les schémas mentaux (ou modèles mentaux) des utilisateurs qu'on arrive à créer des designs intuitifs et efficaces.
Yannick Grenzinger nous explique ici les différences entre modèle du système (que les designer maîtrisent) et modèle d'interaction (propriété des utilisateurs, et qui est malheureusement beaucoup plus délicate à maîtriser).
Et si vous voulez une petite vidéo bien faite sur le sujet, Susan Weinschenk en a plublié une très accessible : http://www.youtube.com/watch?v=PHlXqgxGm3s 
Avec des images et des schémas, tout s'explique !
Sources : Yannick Grenzinger, UX-FR / Susan Weinschenk, http://www.theteamw.com
Via Emilie Duciel
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