How to be a community manager

Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque.

En effet, loin de devoir pratiquer la politique de l’autruche en ignorant ces remarques/critiques, chaque internaute mérite une réponse à son insatisfaction, si celle-ci se présente de manière courtoise.

Cette semaine sur le blog de Youseemii, je vais m’intéresser à différentes méthodes de communication utilisées sur Facebook ayant pour objectif de maximiser l’engagement, mais ne pouvant pas être pertinentes dans une démarche à moyen ou long termes.

Voici quelques exemples de la façon dont les community managers ont buzzé sur les problèmes capillaires de l'Ange de la téléréalité sur Facebook et Twitter.

Le community manager a beaucoup fait parler de lui ces dernières années dans le microcosme du web. Nous avons eu l’occasion de prendre la parole régulièrement à ce sujet, que ce soit à travers nosenquêtes sur ce métier ou via des billets dédiés (Arrêtons de parler du community manager, la quête de sens des community managers). Dans le cadre d’une série d’articles sur les métiers du web (différences agences-annonceurs, se former aux métiers du web, le triple défi de la culture web pour la fonction RH et bien d’autres), nous vous proposons de retrouver des fiches métiers consacrées aux travailleurs du web. Après le développeur web et le chef de projet web, c’est au community manager de passer sous notre loupe. Et puisque la théorie ne vaudra jamais la pratique, nous en avons profité pour donner la parole à des professionnels en poste. Alors, ça fait quoi un community manager ?

La vie n’est pas un long fleuve tranquille sur Facebook. En effet, pas une semaine se passe sans que Facebook fasse évoluer sa plateforme : ajout de nouvelles fonctionnalités, de restrictions ou mise à jour de produits existants.

Après la modification de l'algorithme de Facebook en septembre 2012, qui a eu pour conséquence l'abaissement du taux de diffusion des publication auprès des fans, quels sont les moyens de faire remonter le nombre de personnes atteintes par un post ?

Avec un titre pareil, on pourrait penser que je vais vous publier l’infographie d’une étude américaine ! Il n’en est rien… Sur la toile, on représente le Community Manager comme un animateur qui sort à la pelle des idées originales.

Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes possibilités dont dispose le Community Manager d’apprendre de la concurrence.

Parfois tabou, ce concept est pourtant bien réel : si vous avez compris l’intérêt pour votre marque d’être présent sur les réseaux sociaux, il se peut que vos concurrents aussi.

Alors, je vais retracer dans cet article l’ensemble des méthodes qui vous permettront d’analyser la présence de vos compétiteurs sur les espaces sociaux, afin de définir les actions qui marchent ou les erreurs à ne pas commettre.

Google propose de nombreux services. Parmi ceux-ci, on retrouve évidemment Google Plus, le réseau social de la firme de Mountain View.

Vous envisagez prochainement de créer votre concours Facebook ? Ou vous êtes déjà un habitué des concours Facebook mais vous souhaitez vérifier la pertinence de vos applications Facebook ? Alors n’attendez pas plus longtemps et découvrez la présente infographie de ShortStack dans laquelle vous trouverez des conseils et des astuces utiles pour réussir votre concours Facebook.

Bien que la taille de la communauté demeure un critère important pour la réussite de votre Page Facebook, l’engagement est l’élément stratégique sur lequel vous devez vous focaliser pour assurer la visibilité de votre entreprise sur le réseau social.

Dans le billet d’aujourd’hui, nous allons découvrir ensemble 10 types de statuts Facebook qui permettent de créer de l’engagement.

Cette semaine, je vais m'intéresser aux nuances de ligne éditoriale que réalisent certaines marques entre leur page Facebook et leur compte Twitter. 

De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe.

Cette semaine je vais m’intéresser aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour rebondir intelligemment sur l’actualité en tous genres (jours fériés, buzz télé, évènement sportif, etc…) pour engager sa communauté.

Après plusieurs mois de bêta, Facebook a lancé hier un nouveau système de commentaires pour améliorer les conversations sur les Pages Facebook et certains Profils.