Il post di Jenn Pedde su TheCommuntyManager.com cerca di chiarire quali sono le caratteritstiche fondamentali che deve possedere un community manager, e più in generale, come va inserita questa figura nel workflow della gestione dei canali e delle communty all'interno delle organizzazioni.
Ecco alcuni passaggi chiave:
1. A community manager is not a catch-all position. It is not a role that can handle all of your “digital”
Il CM non deve gestire la motitudine di canali social presenti ma semmai deve affiancare i social media manager e fornire loro strumenti di comprensione nella gestione di community on line.
2. “Community” is not marketing, support, PR, product, or communications, but it sure plays a role in all of them, and should have a seat at the table for each area in order to bring the voice of the user/member/participant to the forefront.
Il ruolo del CM va inteso quindi come un utile "portavoce" delle istanze che provegono dalle community per portarle all'attenzione dei dipartimenti e dei ruoli chiave in azienda.
3. Community management in the past few years has come to swallow up social media tools in its job descriptions, but “managing accounts” is not the sole responsibility.
La semplice gestione di account social è sufficiente per potersi definire community manager? Conoscere i tool nel dettaglio non significa per questo possedere capacità di gestione e di sviluppo di community.
Così, alla fine, che cosa fa davvero un CM?
Communication, moderation, guideline writing, engaging day to day online (forums, owned communities, blogs, newsletters) and offline (events, conferences, meetups), strategy, working with the social teams/marketing/support/product/PR/management, surveying, customer service, and a variety of other activities.
Articolo originale: http://alturl.com/ur8k6
La foto è di Liz Azyan (@geektasticlondon su flickr: http://alturl.com/o4bnc)
Via Alberto Beccaris
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