historique commerce de proximité
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Rescooped by Karim Bouhajeb from LAB LUXURY and RETAIL : MARKETING : Retail - Expérience Client - Luxe - Digital in Store - Future of Retail - Commerce Connecté - Omnicanal COMMUNICATION : Influence - Réseaux Sociaux - Transformation Digitale
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Bugatti, Samaritaine, Rover... Les anciennes gloires du luxe

Bugatti, Samaritaine, Rover... Les anciennes gloires du luxe | historique commerce de proximité | Scoop.it

Via Gwenaelle De Gentile, Jérôme MONANGE
Karim Bouhajeb's insight:

Certaines maisons comme Louis Vuitton peuvent afficher plus d’un siècle d’existence : Mellerio dits Meller reste le plus ancien joaillier avec ses 400 ans d’histoire, Hermès a été créé en 1837, Chanel en 1910. La maison Worth, aujourd'hui presque disparue, créa en 1845, la Haute Couture moderne.

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Scooped by Karim Bouhajeb
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Retail fiction : #Carrefour Sainte geneviève des bois détruit au bulldozer, la fin d'une époque?

Retail fiction : #Carrefour Sainte geneviève des bois détruit au bulldozer, la fin d'une époque? | historique commerce de proximité | Scoop.it
''Carrefour Saint geneviève des bois passé aux Bulldozers ??? '' J'étais tombé…
Karim Bouhajeb's insight:

La distribution française se serait-elle adaptée aux évolutions du commerce moderne 3.0, le N°2 mondial Carrefour serait-il sortit de cette sale période qu'il traverse actuellement, en prenant les bonnes décisions avec son efficace et si emblématique Président Georges Plassat, en train de réussir le redressement de cette enseigne mythique.

Le commerce de deuxième génération mixant physique et virtuel arrivera-t-il bientôt à maturité et complêtera plus que remplacera le commerce traditionnel. Avec de nouveaux acteurs qui vont venir réduire encore le gâteau des brick & mortar.

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Rescooped by Karim Bouhajeb from Learning Prod Studio
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The Coming C-Change in Customer Relationships

The Coming C-Change in Customer Relationships | historique commerce de proximité | Scoop.it
When was the last time you researched customer segmentation for your business? When was the last time you mapped your customer’s decision journey?If your business is like most others, you most

Via Isokan Formation
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Isokan Formation's curator insight, April 11, 2013 4:32 PM

Un article fondateur selon certains sur ... l'inter-générationnel !

Rescooped by Karim Bouhajeb from Learning Prod Studio
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Quels irritants font qu'un client quitte le magasin? - Express Drummondville

Quels irritants font qu'un client quitte le magasin? - Express Drummondville | historique commerce de proximité | Scoop.it
Express Drummondville
Quels irritants font qu'un client quitte le magasin?
Express Drummondville
C'est cette conception de votre magasin qui scénarisera l'expérience du client.

Via Isokan Formation
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François Chevaliez's curator insight, April 13, 2013 7:14 AM

Appliquons la méthode Amazon ! l'achat "en un clic" répond aux attentes.

De +, les sites marchands ont les premiers raisonné client en limitant le nombre de clics pour déclencher les achats.

 

A l'inverse, le retail multiplient les temps d'attente, la compléxité.

 

Manager des vendeurs autour des irritants, c'est + concret et opérationnel que les pseudos "le client au coeur de notre quotidien"

Rescooped by Karim Bouhajeb from Web-to-Store
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Google Shopping Express en test à San Francisco

Google Shopping Express en test à San Francisco | historique commerce de proximité | Scoop.it
La firme de Mountain View a lancé une phase de test de son service de livraison express auprès de volontaires résidant à San Francisco.

Via Nicolas Prigent
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Pourquoi 2013 sera l'année du Web-to-store

Pourquoi 2013 sera l'année du Web-to-store | historique commerce de proximité | Scoop.it

Dans une économie atone, chaque fois qu'un e-commerçant gagne, un commerçant perd. Pour la distribution traditionnelle, enseignes mais aussi commerces de proximité, il y a urgence à réagir. En utilisant Internet pour faire revenir les consommateurs en rayons.

Il faut trouver des mécanismes pour faire (re)venir les consommateurs en magasins. Car un consommateur sur deux entrant en magasin en ressort avec un produit, là où le taux de transformation du e-commerce est limité à 2 ou 3 % dans le meilleur des cas.

Un premier élément de réponse réside dans la création des Drive, ces services de collecte des courses appliquant les prix des magasins et utilisant leurs plates-formes logistiques. En trois ans, en France, on est passé de 50 à 2 000 Drive. Ce qui montre au passage la capacité de réaction de la grande distribution quand elle se sent réellement menacée. Si cette initiative lui a permis de remettre un pied sur Internet de manière efficace, ce mécanisme présente une lacune majeure : il se limite aux achats rationnels. Les enseignes perdent donc l'incrément de chiffre d'affaires qu'ils réalisaient en magasins avec les achats d'impulsion.

Pour aller plus loin, les commerçants doivent exploiter la formidable dimension média d'Internet. On ne parle jamais assez du temps passé par les individus sur le réseau des réseaux. Rappelons-nous de la phrase de Patrick Le Lay (ex-Pdg de TF1) sur le "temps de cerveau disponible". Pour les publicitaires, ce temps passé sur Internet constitue une opportunité de raconter « une histoire » aux consommateurs, de transformer Internet en moyen pour les attirer dans les surfaces de vente par des contenus pertinents. Non pas uniquement par des sites dédiés créés par les enseignes ou les commerçants indépendants, stratégie qui a montré ses limites, mais en profitant de la puissance d'acteurs établis dans cet écosystème pour capter l'attention des potentiels consommateurs. Car, en la matière, les positions sont bien établies. Tant sur Internet d'ailleurs que dans le mobile (avec le rôle de filtre joué par les places de marché applicatives) ou sur ce qu'on appelle le Web social ; ces trois media pouvant devenir des moyens complémentaires pour attirer les consommateurs en rayons.
 


Via Jerome Chasques, Jerome D. Simon
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Le Bon Côté des Choses's comment, April 23, 2013 2:30 AM
Eh oui! La ménagère de moins de 50 ans qui faisait ses courses après avoir reçu son catalogue de promotions c'est transformée en une Digital Mum hyperactive sur le web qui n'hésite pas à comparer tous les prix sur le web pour faire des économie, gagner du temps, bref consommer juste et ne pas juste consommer. Et elles sont 8,7 millions en France :)
SuzanneLau's comment, May 17, 2013 1:30 PM
Création de nouvelles strutures "connectées" qui sont en compétition du coup avec les commerces traditionnels. Les commerces traditonnels ont encore une importance énorme dans le circuit de consommation des produits : 1 client sur 2 ressort d'un commerce avec un achat.Il faut que les commerçants surfent sur la vague " réseaux sociaux" pour pouvoir continuer d'exister.
Jerome Chasques's comment, May 17, 2013 6:04 PM
Merci à tous pour vos commentaires. Je vois que le Web2Shop vous inspire! ;-)
Rescooped by Karim Bouhajeb from Omni Retail
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Omnicanal : Interview vidéo de Frédéric Wilhelm, Directeur de la Distribution Multi-Canal pour MORGAN

Frédéric WILHELM nous parle de la strategie cross-canal, du rôle du digital, du click & collect, de la réservation de produits, du parcours client, du digital-in-store et de la reconnaissance client.


Extraits de l'interview :

"Face la baisse du trafic en point de vente, le cross-canal nous a permis de ramener une partie du trafic internet et une tendance de croissance et de bénéficier du meilleur des deux mondes. Nous avons une double strategie web-to-store et web-in-store."

"Le Click & Collect représente desormais 40% des commandes internet sur Morgandetoi.com."

"Le point de vente comprend que la digitilisation n'est pas une contrainte mais une aide, une valeur ajoutée".

"La part du digital dans le CA de Morgan : 10%, grâce notamment a la presence sur les places de marche et carrefours d'audience (par exemple Brandalley, Zalando, La Redoute, les 3 Suisses, Amazon...)."

"14% de taux de transformation en magasin".

"8 à 9 consommatrices sur 10 qui rentrent en point de vente ont déjà vu l'offre, la collection sur internet."

"L'acquisition de contacts doit être faite avant tout pour apporter quelquechose en plus aux clients. Big Data oui, Big Brother non".

"le RFID permet aux points de vente de se concentrer sur leur véritable métier, la vente. En zone cabine, c'est une mine d'idées pour les futurs créateurs d'entreprise."


Via Jerome Chasques
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Rescooped by Karim Bouhajeb from eTailing
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[Infographie] 70% des visites en ligne se convertissent en visites physiques - FrenchWeb.fr

[Infographie] 70% des visites en ligne se convertissent en visites physiques - FrenchWeb.fr | historique commerce de proximité | Scoop.it

Via Matthieu Dufour , E-Tailing Club
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Jacques MEZHRAHID's curator insight, March 24, 2013 4:54 AM

Belle infographie sur le changement des comportements en 20 ans et la complémentarité dans les parcours clients (Net et Physique) le mobile certainement vecteur d'accélération dans cette évolution

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[Infographie] 70% des visites en ligne se convertissent en visites physiques - FrenchWeb.fr

[Infographie] 70% des visites en ligne se convertissent en visites physiques - FrenchWeb.fr | historique commerce de proximité | Scoop.it

Via Matthieu Dufour , E-Tailing Club
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Jacques MEZHRAHID's curator insight, March 24, 2013 4:54 AM

Belle infographie sur le changement des comportements en 20 ans et la complémentarité dans les parcours clients (Net et Physique) le mobile certainement vecteur d'accélération dans cette évolution

Rescooped by Karim Bouhajeb from Digital Retail Marketing
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L'essor du Web-to-Store, ou comment le e-commerce peut accroître la croissance et la visibilité des boutiques physiques

L'essor du Web-to-Store, ou comment le e-commerce peut accroître la croissance et la visibilité des boutiques physiques | historique commerce de proximité | Scoop.it
En tant qu’acteur du Web et plus précisément du e-commerce, l’impact du commerce en ligne vis à vis du commerce physique est régulièrement à l’ordre du jour.

Via Nicolas Prigent, Jerome D. Simon
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Retailers can combat showrooming by reaching those consumers when they are engaged & ready to purchase

Retailers can combat showrooming by reaching those consumers when they are engaged & ready to purchase | historique commerce de proximité | Scoop.it

Mobile coupons are disrupting the traditional print circular method of distribution as more marketers and retailers are incorporating them into their strategy to build loyalty, drive in-store traffic and possibly combat showrooming.

Over the past year, mobile coupons have created a stir – in a good way. Companies are incorporating mobile coupons into Apple’s Passbook, through a variety of mobile applications and even SMS-based programs to incentivize consumers.

“Consumers are searching for coupon content not just when shopping online on their desktops at home, but also while they are visiting bricks and mortar stores,” said John Faith, senior vice president of external affairs at RetailMeNot Inc., Austin, TX.


Via Nicolas Prigent, Jerome D. Simon
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Cross-channel

Cross-channel | historique commerce de proximité | Scoop.it
> THE FACT Given that it doesn’t have its own stores, Amazon recently announced that it intends to generalize the installation of collection lockers

Via Xavier Rio
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Le mobile se fait une place en point de vente | MARKETING PGC | Cross-canal: études & tendances

Le mobile se fait une place en point de vente | MARKETING PGC | Cross-canal: études & tendances | historique commerce de proximité | Scoop.it
Cet article présente certaines innovations de distributeurs utilisant le mobile comme outil en point de vente.

Via E-Tailing Club
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Véronique LIORET's curator insight, May 8, 2013 3:55 PM

Le NFC est il nécessaire ? C’est une technologie jeune, pas encore mature et tout le monde n’est pas encore équipé. Elle n’est pas non plus nécessaire pour obtenir de l’information produit (un simple scan suffit), mais le but pourrait être une maîtrise de cette technologie (qui va sans aucun doute se démocratiser) afin de dématérialiser tous les actes consommateurs (paiement, m-coupons) et de les simplifier (un même geste suffit). Cependant, le NFC est assez mature à l’étranger (Etats-Unis et Corée par exemple) les distributeurs seront-ils assez solides pour résister à une probable entrée de gros acteurs dans ce marché ? De plus, de gros problèmes de sécurité se posent notamment pour le paiement, les données sont-elles assez sécurisées, c’est pourquoi cette technologie ne permet de payer que pour des petits montants.

Rescooped by Karim Bouhajeb from Digital et Expérience client omnicanal
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Expérience client : Boucicaut avait tout bon !

Expérience client : Boucicaut avait tout bon ! | historique commerce de proximité | Scoop.it
Le créateur du Bon Marché avait déjà tout compris en matière d'expérience client. Petit rappel historique pour ne pas oublier ce qui marche mieux que jamais

Via Lise Déchamps
Karim Bouhajeb's insight:

Regrouper sous le même toit plusieurs catégories d’articles, autoriser l’entrée libre, afficher les prix, compenser la faiblesse des marges par le volume… tout cela était déjà une sacrée révolution en ces temps où la petite boutique dominait largement le paysage commercial. Boucicaut a surtout su inventer un univers complet, théâtraliser le magasin, et convoquer toute une série d’innovations pour simplifier la vie des clientes et renouveler sans arrêt leur intérêt et leur désir d’acheter.

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Expérience de l’Utilisateur et Expérience du Client

Expérience de l’Utilisateur et Expérience du Client | historique commerce de proximité | Scoop.it
L’expérience client (CX) semble être l’un de nouveaux mots à la mode, le nombre d’entreprises qui en parle explose.

Via Christian Barbaray, Isokan Formation
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Digital retail : comment ils améliorent l'expérience client ? - E-media ...

Digital retail : comment ils améliorent l'expérience client ? - E-media ... | historique commerce de proximité | Scoop.it
Incité à se connecter au WiFi du point de vente, le consommateur peut ainsi recevoir un sms de bienvenue dans le magasin, être reconnu s'il est un client fidèle, bénéficier d'une offre en temps réel, d'un coupon de réduction ...

Via Isokan Formation
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Expérience de Shopping cross-canal Jacadi

Keyneosoft a crée une solution de shopping cross-canal permettant de transférer des informations entre un site internet (site e-commerce de l'enseigne), une ...

Via Isokan Formation
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Web2store et crosscanalité seules lueurs d'espoir pour le Retail français !

Web2store et crosscanalité seules lueurs d'espoir pour le Retail français ! | historique commerce de proximité | Scoop.it

Si la question de la refonte des directions et de la prise en charge de ces questions n’est pas encore réglée partout, les intentions sont claires. On retrouve en tête des intentions :

l’intensification du web2storeet la fusion des offres on et off/line afin de proposer une offre et une expérience d’achat globales.

Cette volonté palpable de passer au cross-canal s’accompagne toutefois de nombreuses interrogations. Les questions les plus fréquentes concernent :

comment créer une « customer journey » cohérente, et simple,y voir clair entre les technologies,la mesure du ROI.

Sur cette volonté de (re)donner du sens aux dispositifs on et off des enseignes, Jean-Marc Megnin propose « On a empilé des briques (une appli, des tablettes…), mais il faudrait reconstruire un immeuble dédié au crosscanal. Notamment le back office ».


Via Nicolas Prigent
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Dominique Palacci's curator insight, April 14, 2013 6:04 AM

L'étude GINGER est très éclairante sur le sujet.

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L'e-commerce pèse désormais 8% du retail aux Et...

L'e-commerce pèse désormais 8% du retail aux Et... | historique commerce de proximité | Scoop.it
Journal du Net L'e-commerce pèse désormais 8% du retail aux Etats-Unis Journal du Net Le secteur devrait en effet atteindre 262 milliards de dollars en 2013, en croissance de 13% par rapport aux 231 milliards de dollars de ventes en ligne...

Via Xavier Rio
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Rescooped by Karim Bouhajeb from Real Time Marketing en 2013
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Le marketing temps-réel au service de la conversion des sites d’e-commerce | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies

Le marketing temps-réel au service de la conversion des sites d’e-commerce | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies | historique commerce de proximité | Scoop.it
Comment transformer le visiteur d’un site e-commerce en acheteur ? Comment booster le chiffre d’affaires et la marge d’une boutique en ligne sans avoir à

Via Lise Déchamps
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Lise Déchamps's curator insight, April 9, 2013 5:46 AM

Le marketing en temps réel : Back to basics ou comment mettre un vendeur derrière chaque visiteur.

Jerome D. Simon's curator insight, April 9, 2013 3:47 PM

on dirait du Amazon pour les TPE/PME !

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Rentabiliweb et Evoke s'associent pour faire evoluer le click-n-collect

Rentabiliweb et Evoke s'associent pour faire evoluer le click-n-collect | historique commerce de proximité | Scoop.it

Les grandes enseignes et réseaux (mode, automobile, équipement,etc…) peuvent désormais proposer à leurs consommateurs de réserver et de payer en ligne partiellement ou en totalité sur leurs sites. «C’est une sécurité pour le retailer. Dans certains cas, les clients réservaient online mais ne venaient pas récupérer le produit  en magasin», explique Thomas Le Guyader, expert cross canal de l’agence EvoKe. En plus, cette nouvelle offre permet à chaque distributeur de ventiler et d’attribuer une vente au bon magasin, au bon moment, sur le bon client. «Traquer le ROI est  un enjeu majeur pour les commerçants», expliquent de concert Erwann Bruyelle, Responsable des partenariats de Be2Bill, solution de paiement du groupe Rentabiliweb et Thomas Le Guyader. Et d’ajouter : «cette nouvelle solution permet à Rentabiliweb de proposer son service de paiement par cartes bancaires aux plus grands réseaux de franchises européens», indique Thibaut Faurès Fustel de Coulanges, président de Rentabiliweb Europe.

 

 


Via Nicolas Prigent, Jerome D. Simon
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Lise Déchamps's curator insight, April 6, 2013 10:05 AM

Un partenariat pour mieux intégrer des services de click&collect.

Les DIGITAILS's curator insight, April 18, 2013 10:06 AM

le clic n collect se développe

Rescooped by Karim Bouhajeb from Cross-canal BtoB
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Les 7 C du Social Media : les clés pour y bâtir une bonne stratégie - via @kxrz

Les 7 C du Social Media : les clés pour y bâtir une bonne stratégie - via @kxrz | historique commerce de proximité | Scoop.it
Par Florent - Dans "stratégie", il y a "stratège", ce qui vous implique en première ligne dès que vous souhaitez réaliser une série d'action sur le social média.

Via Xavier Rio
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Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation : ce qu’il fallait retenir. | Smart shopping expérience

Conférence #Future Retail au Salon Shop Innovation : ce qu’il fallait retenir. | Smart shopping expérience | historique commerce de proximité | Scoop.it

Via Xavier Rio
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L’omni-canal, la bête noire des DSI de la distribution Par Olivier Nachba, co-fondateur d’Oyez! Contact digital

L’omni-canal, la bête noire des DSI de la distribution Par Olivier Nachba, co-fondateur d’Oyez! Contact digital | historique commerce de proximité | Scoop.it
omni canal bete noire dsi distribution olivier nachba co fondateur oyez contact digital

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Retailers can combat showrooming by reaching those consumers when they are engaged & ready to purchase

Retailers can combat showrooming by reaching those consumers when they are engaged & ready to purchase | historique commerce de proximité | Scoop.it

Mobile coupons are disrupting the traditional print circular method of distribution as more marketers and retailers are incorporating them into their strategy to build loyalty, drive in-store traffic and possibly combat showrooming.

Over the past year, mobile coupons have created a stir – in a good way. Companies are incorporating mobile coupons into Apple’s Passbook, through a variety of mobile applications and even SMS-based programs to incentivize consumers.

“Consumers are searching for coupon content not just when shopping online on their desktops at home, but also while they are visiting bricks and mortar stores,” said John Faith, senior vice president of external affairs at RetailMeNot Inc., Austin, TX.


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