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Chez Starbucks, pas de café sans affect ?

Chez Starbucks, pas de café sans affect ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

La marque de Seattle s'attache au moins autant à la qualité de la relation humaine qu'à l'excellence du café qu'elle sert... Forbes a révélé récemment que les collaborateurs de Starbucks reçoivent une formation afin de reconnaître les besoins de leurs clients et d’y répondre de manière adaptée.

Ils apprennent également ce que Starbucks appelle la “méthode latte” (du nom du produit phare de la marque) pour gérer les situations difficiles. Cette approche passe par l’écoute du client, la reconnaissance de sa plainte, la résolution de son problème, le remerciement et l’explication de la raison du désagrément rencontré.

Hervé Monier's insight:

... une méthode redoutable pour fidéliser au mieux sa clientèle et lui proposer une "expérience" unique dans chacun de ses cafés !

Starbucks, leader du marketing expérientiel ? Sans aucun doute : pas étonnant que les fans de la marque soient aussi engagés... Ne dit-on pas que le café peut générer une accoûtumance ? Chez Starbucks, on connaît manifestement bien la chanson...

Merci @XopheLachnitt et @superception pour ce post.

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La page de veille qui réveille : Communication, Branding et E-réputation
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Décryptage : les 4 raisons pour lesquelles les marques aiment tant jouer sur la nostalgie...

Décryptage : les 4 raisons pour lesquelles les marques aiment tant jouer sur la nostalgie... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Jouer la carte de la nostalgie est-il toujours payant ? Dans l'automobile, Fiat doit beaucoup au succès de la Fiat 500 moderne, inspirée d'un modèle lancé en 1957 lui-même inspiré d'un modèle d'avant-guerre. Idem pour BMW qui a relancé avec succès la marque Mini.

Dans le luxe, les marques historiques font abondamment appel à leur riche histoire pour renforcer encore le désir pour leurs collections actuelles.

Les professeurs Kessous et Roux, respectivement de l'INSEEC et de l'IAE d'Aix en Provence, se sont penchées sur les bénéfices de la nostalgie côté consommateur, mais surtout côté entreprise. Le bon usage de la nostalgie permet des options stratégiques bien différentes

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L'astroturfing ou l'art de "simuler la spontanéité d'un mouvement sur les médias sociaux" décrypté par Olivier Cimetière

L'astroturfing ou l'art de "simuler la spontanéité d'un mouvement sur les médias sociaux" décrypté par Olivier Cimetière | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Encore globalement très mal connu (voire pas du tout) de la majorité des professionnels de la communication, l’astroturfing n’a rien à voir avec la « science » des astres ou les paris hippiques comme sa sémantique pourrait le laisser supposer à première vue ! C’est au contraire une redoutable technique de communication digitale qui commence à être usitée de manière croissante par des militants et activistes de tous bords (mais d’autres acteurs aussi) pour créer fictivement et/ou amplifier exagérément des mouvements spontanés de citoyens. Avec souvent pour visée ultime de susciter des emballements médiatiques dans la foulée et de modifier le cours de l’opinion publique. L’astroturfing va devoir être sérieusement intégré par ceux qui nourrissent, animent et protègent la réputation des marques, des organisations et des figures publiques. Explications. - See more at: http://www.leblogducommunicant2-0.com/2015/08/04/astroturfing-la-prochaine-menace-digitale-a-integrer-durgence-pour-les-communicants/#sthash.98hzjhJe.dpuf

Hervé Monier's insight:

Merci à Olivier Cimelière pour sa brillante présentation d'un phénomène inquiétant... et en plein développement.

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Quand les individus ou les micro-communautés ont tendance à devenir autant de mini états-nations

Quand les individus ou les micro-communautés ont tendance à devenir autant de mini états-nations | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

La société se recompose pour ressembler de plus en plus à la structure de l’Internet : elle est passée d’une forme pyramidale à un réseau horizontal sans centre, et sans frontières. Alors, si j’avais à choisir une image, ce serait une myriade de connecteurs en lien les uns avec les autres, mobiles en fonction de leurs intérêts réciproques...

Hervé Monier's insight:

Intéressante analyse, proposée par Thibaut Nguyen : tendances de l'évolution de nos sociétés, vers des structures de plus en plus autonomes, qui fonctionnent néanmoins entre elles dans des schémas très collaboratifs, quand cela est pertinent.

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Les médias face au pouvoir des réseaux sociaux... de plus en plus incontournables

Les médias face au pouvoir des réseaux sociaux... de plus en plus incontournables | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les réseaux sociaux comme Facebook s’imposent petit à petit comme des intermédiaires entre les médias et leurs lecteurs. C’est ce que souligne le rapport annuel du Reuters Institute britannique, qui s’appuie sur un sondage conduit auprès de 20 000 personnes dans 12 pays d’Europe plus les Etats-Unis, le Japon et le Brésil : 41 % des sondés ont utilisé Facebook au cours de la semaine écoulée pour trouver, lire, partager ou commenter de l’information, soit une hausse de 6 points en un an.

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GEORGES PEILLON's curator insight, June 18, 2:31 AM

Il ne saurait y avoir de "bonne crise" sans la convergence des médias et des réseaux sociaux. Le reste n'est que bruissement...

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Une mauvaise réputation n’est pas (toujours) irréversible : le cas Ryanair à la loupe

S’il est une compagnie aérienne à la réputation longtemps maudite, Ryanair remporte sans conteste la palme de la détestation de l’opinion publique. Créée en Irlande en 1985 par Michael O’Leary, le fantasque fondateur et toujours PDG n’a eu de cesse d’avancer comme un bulldozer pour faire grossir son entreprise et s’imposer aujourd’hui comme le n°1 européen de l’aviation civile low-cost. Problème : ses frasques communicantes et son service client minimaliste ont fini par dangereusement éroder l’attractivité de la marque au profit de l’éternel rival Easy Jet et détruire pour de bon le capital image de Ryanair. Face à ce risque patent, celle-ci a récemment réagi avec un ambitieux plan combinant services améliorés et actions de communication mieux ciblées. 

Hervé Monier's insight:

Excellent récit d'Olivier Cimelière sur le redécollage réputationnel de Ryanair. Après avoir plusieurs fois frisé le crash, la compagnie a su engager de bonnes compétences marketing com'... et redresser l'appareil. Même s'il y a encore beaucoup à faire...

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Relations agences - annonceurs : la lune de miel n'est pas pour demain...

Relations agences - annonceurs : la lune de miel n'est pas pour demain... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Ah, les relations agences-annonceurs ! Que n’a-t-on dit et écrit sur cette délicate alchimie, susceptible d’accoucher des plus belles collaborations et campagnes de com’… comme des échecs les plus cuisants parfois, quand l’écoute et la compréhension mutuelles viennent à faire défaut.

Hervé Monier's insight:

Mon avant dernier billet, via le BrandNewsBlog... sur les relations souvent compliquées entre agences et annonceurs. Il faut croire que la crise n'aide guère à pacifier les moeurs, les compétitions et appels d'offre se résumant souvent à l'expression d'un rapport de force entre le client et son prestataire, aussi dynamique soit ce dernier.

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Médias sociaux & dirigeants d’entreprise : En net progrès mais efforts à maintenir !

Médias sociaux & dirigeants d’entreprise : En net progrès mais efforts à maintenir ! | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

En cette période de remise des bulletins scolaires de fin d’année, l’agence de communication Weber Shandwick vient de publier un rapport sur les usages des médias sociaux par les dirigeants des 50 plus grandes entreprises mondiales. En 5 ans, l’engagement de ceux-ci a nettement bondi puisque 80% d’entre eux sont présents en ligne. De nets progrès sur lesquels les communicants d’entreprise doivent capitaliser pour poursuivre la digitalisation de la communication des organisations. 

Hervé Monier's insight:

Encore un très bon billet d'Olivier Cimelière, qui démontre comment l'engagement des P-DG sur les médias sociaux est en net progression, même s'il demeure des réticences fortes de la part de certain. Je retiens que les PDG disposant de leur mandat depuis moins de 3 ans sont beaucoup plus dynamiques dans ce domaine que les PDG dont le mandat est plus ancien. A retenir aussi et surtout la très bonne conclusion d'Olivier Cimelire, qui veille au grain, en recommandant de ne pas sombrer dans un prosélytisme béat et suicidaire : il faut que les dirigeants  soit motivés et formés et OUI, le résultat en termes d'effet d'entraînement sur ses équipes et d'acceptation de la transformation numérique au sein de l'entreprise.

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« Mesdames, messieurs, votre attention s’il vous plaît » ou le défi n°1 des communicants d’aujourd’hui sur le Web

« Mesdames, messieurs, votre attention s’il vous plaît » ou le défi n°1 des communicants d’aujourd’hui sur le Web | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Plus que la course effrénée aux fans et aux clics, l’attention de l’internaute s’impose désormais comme la problématique centrale de toute stratégie de communication. Dans un monde saturé d’informations et de stimuli visuels, capter durablement l’attention d’un individu devient un challenge de moins en moins évident. Si les stratégies de contenus n’intègrent pas ce défi appelé à perdurer et continuent de bombarder au lieu de fidéliser, il y aura des déceptions. Réflexions autour d’un enjeu capital pour les marques et les entreprises.

 

 

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Le Top 20 des stars qui rapportent le plus aux marques...

Le Top 20 des stars qui rapportent le plus aux marques... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Le palmarès est issu de l’étude réalisée par les consultants en veille et analyse média de LexisNexis Business Information Solutions. Entre le 1er janvier et le 31 mars 2015, ils ont criblé tous les articles de la presse internationale citant les marques auxquelles sont associées 82 égéries préalablement sélectionnées (soit 8.342 documents), puis classé les occurrences des couples marques-égéries, les ex-aequo étant départagés en fonction de leur présence sur les réseaux sociaux...

Hervé Monier's insight:

Très intéressante étude que celle menée par la société LexisNexis BIS sur les personnalités les plus bankables pour les marques. Le volume de publications étudié et le caractère qualitatif des notations relevées permet de dégager un top 20 très international et tout à fait crédible... Où l'on s'aperçoit, au-delà des coups, que la plupart des stars les plus en vue cultivent des partenariats de marque durables et soignent leur image dans le temps, comme Kate Moss ou bien encore David Beckham...

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Apple est la marque de plus grande valeur en 2015, d'après le classement Forbes 2015

Apple est la marque de plus grande valeur en 2015, d'après le classement Forbes 2015 | HeureuxQuiCom' | Scoop.it
Les entreprises américains dominent les dix premiers rangs de la liste annoncée par Forbes, à part la sud-coréenne Samsung et la nippone Toyota
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Les grandes marques de luxe détournées pour parler des sans abri

Les grandes marques de luxe détournées pour parler des sans abri | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

SOCIÉTÉ - À partir de ce mercredi 29 avril, les Parisiens vont faire la connaissance de Jean-Paul Galère, Yves Sans Logement et Christian Dehors. Ils sont les sans abri de la campagne de l'association Aurore, leurs noms sont des clins d'œil aux marques de luxe françaises et leurs photos vont être placardées, sans autorisation, sur les murs de la capitale.

Hervé Monier's insight:

Il fallait oser ce brand jacking mais disons-le, cette campagne aux relents de guérilla marketing est plutôt bien vue. Et d'autant mieux venue qu'elle détourne les codes du luxe pour une très bonne cause. Objectif réussi : Aurore aura réussi à faire parler d'elle, et à susciter des dons.

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RATP et les Chrétiens d'Orient : des réseaux sociaux à la récupération politique

RATP et les Chrétiens d'Orient : des réseaux sociaux à la récupération politique | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

C’était la polémique du week-end. Mes radars auraient du s’activer face à un tel cas, mais je dois avouer que j’ai profité du week-end pascal pour me reposer. En cause ? Le Groupe RATP a refusé une publicité de « Les Prêtres » qui mentionnait que le concert serait pour les « Chrétiens d’Orient ».  au nom du principe de neutralité et de laïcité. Alors que de nombreux chrétiens d’Orient sont actuellement persécutés et dans un climat politique tendu où le FN est à l’affût de la moindre polémique, le cas est très intéressant. Analyse via le logiciel SaaS Visibrain Focus TM.

 

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Storytelling d'entreprise : peu importe le flacon, pourvu qu'il y ait le mythe...

Storytelling d'entreprise : peu importe le flacon, pourvu qu'il y ait le mythe... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Pas de grande marque sans histoire(s)… Tel aurait sans doute pu être le titre ou le sous-titre du dernier ouvrage de Georges Lewi*, s’il n’avait opté (pour de bonnes raisons bien sûr) pour cet intitulé plus énigmatique et accrocheur : La fabrique de l’ennemi **. Dans ce petit livre bien fichu, dont je recommande vivement la lecture, le célèbre expert en branding et e-branding revient sur tous les secrets de fabrication (et l’importance pour les marques) d’un bon storytelling.

Hervé Monier's insight:

Mon avant-dernier billet du BrandNewsBlog : une interview passionnante sur le storytelling accordée par Georges Lewi... après la parution de son ouvrage sur el sujet : "La Fabrique de l'ennemi".

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Jérôme MONANGE's curator insight, March 30, 6:41 PM

Georges Lewi sera présent et un des conférenciers du DIGITAL LUXE MEETING du 8/04/2015 à Paris ... 

dernières places et plus de renseignements sur  un autre article en couverture de ce SCOOP it 

 

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Google, Apple, Microsoft et Disney : les 4 sociétés les mieux perçues au monde...

Google, Apple, Microsoft et Disney : les 4 sociétés les mieux perçues au monde... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Pour la deuxième année, Google arrive en tête de la liste des sociétés les plus importantes à l'échelle mondiale, classement reposant sur les estimations du public, devançant ainsi Apple et Microsoft d'après l'étude FutureBrand 2015(1). Cette étude est une mesure annuelle réalisée par la société de conseil en gestion de marque FutureBrand. Elle traite de la façon dont les 100 premières sociétés mondiales PwC (2)sont perçues via un ensemble de 18 critères. Le score moyen de perception d'une société détermine sa position dans l'étude et agit tel un indicateur permettant de mieux comprendre ses prospects, en complément de sa capitalisation boursière. 

 
Hervé Monier's insight:

Le classement de FutureBrand n'est pas inintéressant : il confirme que les sociétés les mieux perçues par le grand public sont rarement celles qui recueillent les meilleures opinions de la part des investisseurs.

Je retiens également ce conseil avisé de Tom Adams, directeur de la stratégie de FutureBrand : "il ne suffit pas de dresser un classement des 100 premières sociétés mondiales ou même d'occuper la première place de votre catégorie en termes de perception. Les entreprises doivent avoir pour objectif de figurer parmi les marques d'avenir car seules ces dernières susciteront la préférence, conférant un réel avantage concurrentiel". Et ce d'autant que le classement connaît de nombreux bouleversement d'une année sur l'autre, les perceptions semblant décidément beaucoup plus volatiles que la capitalisation des entreprises.

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Le #flashtweet : comment une journaliste a créé un média à succès en seulement 10 tweets

Le #flashtweet : comment une journaliste a créé un média à succès en seulement 10 tweets | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Il y a des histoires comme ça qui s'enflamment comme une trainée de poudre. Et dont on dit après coup, mais oui, pourquoi n'y avais-je pas pensé avant ? Mais vraiment après coup. Parce que quand j'ai entendu parler du #flashtweet d'Emmanuelle Leneuf pour la première fois, je me suis dit : mais qu'est-ce que c'est que ce truc ? Un flash info à 7h30 sur Twitter, 10 tweets noyés dans une masse de messages de remerciements et d'interpellations avec des smileys partout. Pire : si vous ne vous levez pas à 7h30, il faut aller sur la page Twitter d'Emmanuel (@emmanuelleL9) et fouiller dans son fil aussi rempli que le panier d'oeufs de Pâques d'une famille très très nombreuse. J'avais tort donc. Du coup je lui ai payé un verre.

Hervé Monier's insight:

Génial article d'un journaliste de talent au sujet du phénomène du moment : les FlashTweets d'Emmanuelle Leneuf.

Bon, comme de nombreux autres : je suis fan. Et ce n'est que le début d'une grande aventure, j'en suis persuadé !

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Harmony Com's curator insight, July 20, 3:21 AM

Une bonne idee, avec une nouvelle façon d'utiliser Twitter 

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Alibaba et les 40 licornes : ces 40 start-ups européennes qui ont dépassé 1 milliard de dollar en valorisation...

Alibaba et les 40 licornes : ces 40 start-ups européennes qui ont dépassé 1 milliard de dollar en valorisation... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les entreprises qui atteignent une valorisation d’un milliard de dollars sont appelées des licornes (unicorns). Aujourd’hui, 40 entreprises européennes sont des licornes. En un an, 13 entreprises sont devenues des licornes et 3 ont perdu leur statut. GP Bullhound a réalisé une étude pour mieux connaître ces 40 licornes européennes, de Skype à Zalando en passant par BlaBlaCar.

Hervé Monier's insight:

Intéressante liste, mais qui souligne une fois encore l'écart conséquent avec les leaders américains. Valorisées 120 milliards de dollars, nos 4à pépites près la moitié seulement de la valorisation de facebook... et moins de 20% de celle d'Apple...

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Freemium Is Beautiful? Les 6 questions à se poser avant d'opter pour le modèle "gratuit + payant"...

Freemium Is Beautiful? Les 6 questions à se poser avant d'opter pour le modèle "gratuit + payant"... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Le « freemium », modèle économique combinant offre gratuite (« free ») et offre payante (« premium ») serait-il devenu un passage obligé pour toutes les marques et concepteurs d’applications qui ont des ambitions online ? Si on en juge par le nombre sans cesse croissant d’e-brands et de secteurs d’activité qui s’y mettent (réseaux sociaux commeLinkedin et Viadéo ; plateformes de curation et sites de stockage comme Scoopit, Pearltreesou Dropbox ; médias en ligne comme le NYTimes.com ou Le Monde.fr + toux les sites et applications de jeux en ligne ou presque…), on pourrait le croire.

Hervé Monier's insight:

Et hop ! Mon dernier billet sur le BrandNewsBlog, publié ce dimanche, dans lequel j'évoque les questions à se poser et les facteurs clés de succès des business models "freemium", avec plein d'exemples à la clé. Il faut dire que l'association d'une offre gratuite et d'une offre payante est un modèle qui a le vent en poupe !

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Plongée dans les égouts de l'influence (Volume 2)

Plongée dans les égouts de l'influence (Volume 2) | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Il y a un an, je pataugeais dans les crasses des égouts de l’influence où j’avais notamment croisé Cloudwatt pour vous prouver que des vraies personnes pouvaient avoir une fausse influence. Or,  j’ai oublié de vous dire que des fausses personnes peuvent avoir une vraie influence.

Si l’odeur de l’influence pourrie ne vous incommode pas, je vous propose de m’accompagner dans une seconde plongée dans les égouts de l’influence.

 

Hervé Monier's insight:

Un superbe article bien creusé et plein d'exemples édifiants signé, une fois encore, Nicolas Vanderbiest. Merci à toi Nicolas pour tes billets de qualité !

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De l'art de la conversation : et si les marques privilégiaient la qualité sur les réseaux sociaux ?

De l'art de la conversation : et si les marques privilégiaient la qualité sur les réseaux sociaux ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Pour ceux d’entre vous qui s’en souviennent, j’avais consacré un billet fin décembre au rendez-vous manqué entre les marques et les réseaux sociaux (voir ici). A l’époque, Forrester Research venait de publier une étude aux résultats sans appel. Au vu de la portée de plus en plus faible des messages publiés, l’institut conseillait aux marques de laisser tomberFacebook et Twitter, pour commencer.

Hervé Monier's insight:

Voici un de mes derniers posts sur le BrandNewsBlog... où je parle de conversation sur les médias sociaux. Quand les marques seront prêtes à délaisser les approches purement quanti., il y aura encore beaucoup de choses à faire, intéressantes et davantage payantes sur les différentes plateformes sociales... Il faut donc plus que jamais y croire...

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Très intéressante interview de Sixtine d'Avout sur le sens du client développé par la marque Michel et Augustin...

Très intéressante interview de Sixtine d'Avout sur le sens du client développé par la marque Michel et Augustin... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Ce n'est pas la première fois qu'on entend parler de Michel et Augustin dans le domaine de la relation client. C'est pourquoi j'ai voulu interviewer celle qui dirige la communication et la relation client de cette entreprise française du secteur agro-alimentaire créée en 2004. C'est une entreprise en rupture totale avec les codes de son secteur, et qui fait vivre ses valeurs et véhicule son positionnement sur tous ses points de contact (du packaging au service consommateurs).

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Bad buzz et marque employeur : la bonne synthèse du ReputatioLab

Bad buzz et marque employeur : la bonne synthèse du ReputatioLab | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les employés sont l’essence du moteur nommé organisation. Sans eux, rien ne serait possible. Un pan des théoriciens de la réputation leur attribue la propagation de cette dernière. Les managers ont besoin de ceux-ci afin de divulguer l’identité et la culture de l’entreprise. Plus celles-ci seraient partagées, plus les interactions avec les différents stakeholders seraient efficaces

Hervé Monier's insight:

Une bonne synthèse et de très bons conseils par Nicolas VanderBiest... A lire absolument.

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Gurus, influenceurs,spécialistes : quand la rhétorique fait l’expert

Gurus, influenceurs,spécialistes  : quand la rhétorique fait l’expert | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

À une époque où les experts arpentent les couloirs des chaînes d’information continue pour qui ils sont le Graal et la première pierre indispensable pour permettre de parler sur du vent, où on leur prête des vertus astrologiques sur leur secteur où ils annonceraient la pluie et le beau temps, les experts, gurus, influenceurs sont devenus un pan incontournable de notre société.

Pourtant, derrière le masque de ces consultants, coachs ou spécialistes se cachent souvent une rhétorique bien ficelée dont je vais tenter de retranscrire les traits. Après la lecture de ces quelques lignes, je suis certain que vous reconnaîtrez au moins les traits d’une de vos connaissances.

 

Hervé Monier's insight:

Dans son dernier billet, Nicolas Vanderbiest égratigne avec humour les influenceurs et autres experts autoproclamés... S'il ne faut pas mettre tout le monde dans le même panier et trop généralisé (car il y a encore des experts qui connaissent leurs limites :), les grands traits sont bien vus.

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La justice va examiner la légalité de l'utilisation du nom "Les Républicains"

La justice va examiner la légalité de l'utilisation du nom "Les Républicains" | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

POLITIQUE - Et si l'UMP devait se trouver un autre nouveau nom? Plusieurs organisations et élus de gauche ont obtenu vendredi 15 mai de la justice qu'elle examine en urgence la légalité de l'utilisation du nom "Les Républicains" pour remplacer l'UMP, ont annoncé leurs avocats à l'AFP.

Hervé Monier's insight:

Xème rebondissement dans la tentative de rebranding de l'UMP. Ce changement de nom n'est pas passé inaperçu, n'est pas encore validé par les militants... et sera peut-être invalidé juridiquement en plus...

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Gestion de réputation : Ikea doit vraiment réviser son mode d’emploi...

Gestion de réputation : Ikea doit vraiment réviser son mode d’emploi... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Entre Ikea et un blogueur français, c’est désormais l’amour vache. Le géant suédois de l’ameublement a menacé un fan de la marque d’un recours juridique si celui-ci ne renonçait pas à la création d’une encyclopédie en ligne baptisée Ikeapedia...

Hervé Monier's insight:

Le billet d'humeur d'Olivier Cimelière égratigne comme il faut les marques IKEA et Ferrero... mais on ne peut pas vraiment lui donner tort. En fait, comme souvent, Olivier a 100 % raison et les illusions de contrôle de ces marques sur leur image semblent objectivement d'un autre temps.
Que ne donneraient pas d'autre marque pour bénéficier d'un tel "earned media". Décourager les fans de marques est à la fois stupide et plutôt contre-productif, comme ne manque pas de le souligner Olivier. Comme quoi il y a encore bcp à faire du côté des grandes marques. 

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Dircoms & Communication digitale : Officiellement, tout va bien. Dans les faits, ça reste encore à démontrer !

Dircoms & Communication digitale : Officiellement, tout va bien. Dans les faits, ça reste encore à démontrer ! | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Deux récentes études se sont penchées sur la maturité de la communication digitale des grandes entreprises ainsi que le degré d’appréhension de cette problématique par celles et ceux à qui incombent la conduite de cette mutation : les dircoms. La lecture des résultats montre des progrès encourageants. Pour autant, il serait bien naïf de croire la technicité des outils numériques a permis dans la foulée de faire évoluer les postures communicantes. Même chez les dircoms (du moins certains et pas des moindres), la conversation numérique demeure une « terra incognita » ou un truc éloigné de leur horizon.

Hervé Monier's insight:

Et pour bien recommencer, ce tout bon sujet de @olivcim sur les dircoms et la transformation numérique, à l'appui de deux études récentes signées Angie +1/Occurrence et Wiztopic. Passionnant, as usual... :)

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