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Cahier de tendances CSA 2013 : 10 chiffres clés pour mieux comprendre les Français

Cahier de tendances CSA 2013 : 10 chiffres clés pour mieux comprendre les Français | HeureuxQuiCom' | Scoop.it
CSA sort, comme l'année dernière, son cahier de tendances. Dix chiffres issus d'études CSA. Au sommaire : le multitasking, la consommation collaborative, le crowdfunding, bien vieillir, la France péri-urbaine...
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La page de veille qui réveille : Communication, Branding et E-réputation
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Mémoire des crises 2.0 : 2014 (Septembre) - Reputatio Lab

Mémoire des crises 2.0 : 2014 (Septembre) - Reputatio Lab | HeureuxQuiCom' | Scoop.it
Hervé Monier's insight:

... On reprend les bonnes habitudes avec le mémoire des crises 2.0 du mois de septembre, par l'excellent Nicolas Vanderbiest.

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Le « branding » d’Apple, de 1977 à nos jours...

Le « branding » d’Apple, de 1977 à nos jours... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Philippe Rondepierre est graphiste et Directeur Artistique de son état, et connaît bien Apple pour en utiliser quotidiennement les diverses machines, pour son dur labeur mais également pour son divertissement. Cela ne l’a pas empêché de se livrer à une réflexion à la fois synthétique et diachronique sur les stratégies mises en œuvre par la marque à la pomme, de façon constante tout au long de son histoire, non seulement pour vendre ses produits, mais bel et bien pour imposer sa marque et son univers.

Hervé Monier's insight:

Remarquable dossier sur le branding d'Apple, concocté par Philippe Rondepierre. Une très belle synthèse, pour ceux qui aiment aller à l'essentiel... et un vrai sens du design et de l'infographie pour ces slides bien fichues... BRAVO !

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Les six bonnes pratiques de la communication interne : le réseau social d’entreprise (1/6)

Les six bonnes pratiques de la communication interne :  le réseau social d’entreprise (1/6) | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Dans son dossier à paraître le 23 janvier, l’Argusreviendra sur les transformations à l’œuvre encommunication interne dans le secteur de l’assurance. Rapprochement entre grands groupes, nouvelles technologies mais aussi contraintes budgétaires amènent les assureurs à revoir leurs modèles, avec notamment la volonté de placer le salarié au centre de cette communication.

Hervé Monier's insight:

Un intéressant dossier à retrouver dans l'Argus de l'assurance de cette semaine...

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Les 5 conditions de réussite d’une marque territoriale, par l'excellent Marc Thébault

Les 5 conditions de réussite d’une marque territoriale, par l'excellent Marc Thébault | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Si le ‟marquage territorial” n’est pas une fin en soi, pas même un passage obligé, il ne semble pas inutile cependant de revenir sur cette étape du marketing territorial afin de rappeler les 5 conditions à remplir pour qu’une marque de territoire trouvent pertinence et puissance. Donc utilité.

Hervé Monier's insight:

Un article à découvrir ou redécouvrir, pour ceux qui n'avaient pas lu l'interview de Marc sur le BrandNewsBlog. Merci à lui pour la mention et cette synthèse pédagogique et éclairante !

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Framing, storytelling... pourquoi les marques doivent-elles revoir leurs copies...

Framing, storytelling... pourquoi les marques doivent-elles revoir leurs copies... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it
Le framing est une méthode simple de storytelling qui a toute sa place dans la boîte à outils d’un communicant, d’un consultant en “relations publics” ou d’un adepte de la diplomatie d’affaires. A condition de se concentrer sur son public plutôt que son entreprise.
Hervé Monier's insight:

Un excellent article du non moins excellent blog Diplomatie digitale :-) En remerciant les auteurs pour leur mention concernant le #BrandNewsBlog !

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Que souhaiter aux RH pour 2015 ?

Que souhaiter aux RH pour 2015 ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Que souhaiter aux RH pour cette année 2015 ? Parviendront-elles à concilier les exigences contradictoires que l’on attend d’elles : répondre aux objectifs économiques et satisfaire les préoccupations sociales, s’adapter à l’environnement économique et maintenir l’engagement des collaborateurs, participer à la transition numérique, devenir plus stratèges, mais se concentrer sur des dossiers imposés comme la réforme de la formation et le compte pénibilité…? Comme en 2012, lorsque j’avais réuni 12 salopards, voici un florilège de ce que l’on peut souhaiter aux RH pour 2015, avec les mêmes contributeurs, plus quelques nouvelles recrues, et cette fois-ci également des contributions de pétroleuses RH. RH ou pas, je vous souhaite une très bonne année 2015...

Hervé Monier's insight:

La bonne idée de Franck Lapinta que de réunir autant de responsables RH pour leur demander leurs souhaits / voeux pour 2015, pour leurs confrères : on retrouve quelques grandes thématiques : l'idée du mobile first, le retour de la bienveillance, entrer en véritable dialogue avec les candidats, jouer un rôle dans la transformation digitale...

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Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ?

Comment surveiller les terroristes islamistes via les réseaux sociaux ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Aujourd’hui, les terroristes de l’Etat islamique se servent allègrement des réseaux sociaux pour leurs campagnes de communication. De Youtube à Twitter en passant par Facebook, les messages de propagande foisonnent. Pointé comme une véritable force par les analystes et les journalistes, cela pourrait bien être également une faiblesse. Explications de méthodes afin de retourner leur arme contre eux. 

Hervé Monier's insight:

Un article pédagogique et très utile à la compréhension des actions à mettre en oeuvre pour essayer de juguler le terrorisme rampant et recrutant via les réseaux sociaux...

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Presse & médias sociaux : L’heure est-elle à la sanction après les attentats ?

Presse & médias sociaux : L’heure est-elle à la sanction après les attentats ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les tragédies de Charlie Hebdo et de la supérette casher ont entraîné une couverture médiatique sans précédent. Quasiment à la minute près, il était possible de suivre dans les médias, les interventions policières en cours, prendre connaissance des derniers rebondissements de l’actualité et réagir en live sur les réseaux sociaux. Plusieurs voix se sont vivement émues de ce flot informationnel continu qui aurait pu aider les terroristes dans leur cavale meurtrière et compromettre le succès des forces de l’ordre. Critiques justifiées ou hypocrisie sociétale mal assumée ? 

Hervé Monier's insight:

Dans ses deux derniers articles, le blog du communicant appuie (comme toujours avec talent) là où cela fait mal dans le traitement de l'information par les médias, à la suite des attentats en France et du massacre de milliers d'innocents par la secte Boko Haram. 2 billets à lire l'un après l'autre, en guide de réflexion sur l'indiscutable responsabilité des médias...

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3ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera "continu"...

3ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera "continu"... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal.

Hervé Monier's insight:

Excellent post à nouveau et excellente tendance : cette continuité des expériences fluides, de la cohérence des interactions entre canaux est une réalité qui s'impose de manière crue aux marques. J'aime bcp cette citation de Thierry Spencer qui résume bien le propos et l'épée de damoclès qui pèse au dessus de certaines marques : "On a l'habitude dans le secteur de la distribution de dire que le client vote avec ses pieds, il faut s'habituer au fait qu'il chausse désormais des bottes de sept lieues qui le conduisent là où se trouvent la bonne offre et la meilleure relation."

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2ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera en attente de support

2ème tendance de la relation client en 2015 : le client sera en attente de support | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie, gagne en maturité dans l'usage des outils digitaux, son exigence monte sur l'aide qui lui est offerte et les moyens proposés pour résoudre ses problèmes de client.

Hervé Monier's insight:

Intéressant parallèle : tandis que le client gagne en autonomie et que son degré d'expertise sur les outils digitaux augmente, son degré d'exigence en matière de support augmente. Relativement normal, me direz-vous. Là où le bât blesse, c'est que la moitié des entreprises n'apportent pas ce support au niveau escompté par le client... voire pas de support du tout. A côté des précurseurs (comme Amazon ou Darty), bcp d'autres devront mieux faire...

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#JeSuisCharlie : quelques enseignements à retenir de cette viralité inouïe

#JeSuisCharlie : quelques enseignements à retenir de cette viralité inouïe | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

A peine l’immonde carnage était-il commis contre le journal Charlie Hebdo qu’un cri de ralliement a spontanément émergé sur Twitter pour s’imposer pendant 3 jours comme l’emblème d’une émotion collective tout en signifiant la solidarité planétaire autour de la liberté d’expression. S’il est encore trop tôt pour formuler des analyses de fond sur cet élan digital incroyable, une chose est certaine : les réseaux sociaux sont devenus la place du village mondial prophétisé par Marshall McLuhan. Premiers constats. 

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Les 25 compétences les plus prisées sur LinkedIn en 2014, en France et dans le monde

Les 25 compétences les plus prisées sur LinkedIn en 2014, en France et dans le monde | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les rétrospectives de l’année se suivent mais ne se ressemblent pas toujours. Après les moments forts de Facebook, Twitter, YouTube ou encore Yahoo, c’est au tour de LinkedIn de présenter son récapitulatif de 2014. Il permet mieux cerner le profil des pros les plus prisés en 2014. Voici les compétences les plus présentes dans les profils des membres recrutés durant l’année.

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Amazon : un modèle à la fois effrayant et admirable d'orientation client

Amazon : un modèle à la fois effrayant et admirable d'orientation client | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Je me suis posté cette semaine devant l’entrée de cet immeuble à New York et j’y ai trouvé le thème de mon billet. Le «7 west 34th Street» est un immeuble à l’ombre de l’Empire State Building, acquis par Amazon pour y faire –peut-être- un magasin. A l'annonce de cette acquisition, la toile s'est enflammée et on voyait déjà l'ouverture d'une boutique pour Noël, ce qui ne sera pas le cas vraisemblablement...

Hervé Monier's insight:

Une analyse qui recoupe un peu ce que nous pensons tous : "Tout cela (la méthode Amazon) peut sembler effrayant, selon qu'on est un concurrent qui se plaint de méthodes discutables ou un citoyen attentif. Ce que je retiens d'Amazon, c'est tout d'abord la réussite d'une entreprise dont le credo est l'orientation client depuis 20 ans...

 

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Le marketing social dans une impasse ? L'analyse de Jacques Tang...

Le marketing social dans une impasse ? L'analyse de Jacques Tang... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Nous sommes régulièrement interrogés par des entreprises pour mettre en place leur stratégie digitale. Cependant, échaudés par les multiples changements de règles, ils se posent la question simple suivante. Devons nous continuer à augmenter nos budgets consacrés aux médias sociaux ? Une réalité dont il nous semble utile de débattre dans toute mise en place de stratégie emarketing.
Une étude venant d’Amérique du Nord nous a éclairé sur les avis d’entrepreneurs de cette région du monde. Quels enseignement pouvons nous en tirer pour nous?

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Be Bang : la plateforme qui se propose de mettre en relation influenceurs et marques de luxe...

Be Bang : la plateforme qui se propose de mettre en relation influenceurs et marques de luxe... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Chez MDLG, nous aimons vous faire découvrir de nouveaux concepts prometteurs et ambitieux. Rappelez-vous notamment notre article sur Le Collectionist à lire ici.
Aujourd’hui, nous avons décidé de vous parler de Be Bang, une startup très récemment créée à la croisée du monde du luxe et dudigital.

Hervé Monier's insight:

Intéressant concept en effet, rapporté par Raph Malka sur le blog MyDigitalLuxuryGalaxy : l'idée de cette plateforme, qui joue sur l'exclusivité et la sélectivité des blogueurs et influenceurs d'autre part peut être intéressante. Reste à savoir si le business model résistera à l'épreuve des premiers, car le positionnement est tout de même pointu... et ténu.

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OUPS : 93% des consommateurs français déçus par les récompenses des marques pour leur fidélité...

OUPS : 93% des consommateurs français déçus par les récompenses des marques pour leur fidélité... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna.
Hervé Monier's insight:

Décidément, le temps se gâte. Serait-ce à dire, comme on l'entend parfois, qu'il vaut mieux rester toujours un éternel prospect ? ;-) 

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Harmony Com's curator insight, January 23, 4:10 AM

Les français ne sont vraiment pas doués pour fidéliser. Ils restent trop attachés à trouver sans cesse de nouveaux clients, ce qui coûte pourtant plus cher !

Serge Camguilhem's curator insight, January 24, 1:38 AM

C'est le moment de définir des objectifs commerciaux et vos actions marketing. Attention de faire les bons choix et pour cela un seul mot : CHANGEMENT !

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Marques médias : le Figaro demeure la marque la plus puissante de la presse française...

Marques médias : le Figaro demeure la marque la plus puissante de la presse française... | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Avis de beau temps sur la presse française. Pour sa quatrième vague de l'année 2014, l'étude de référence AudiPresse One Global enregistre pour le mois d'octobre une hausse de 1,9 % de l'audience des marques de presse par rapport à juin. Cette audience englobe les lectures des éditions papier mesurées par AudiPresse, mais aussi les consultations des sites Internet des médias, que ce soit sur ordinateur ou sur smartphone, comptabilisées par Médiamétrie-Net Rating. Soit l'intégralité des supports des marques de presse françaises, à l'exception des consultations sur tablette, qui seront comptabilisées dans les prochains mois...

Hervé Monier's insight:

Une bonne nouvelle pour la presse, si elle se confirme, avec la domination des grandes marques que sont Le Figaro, l'Equipe, 20 Minutes, Télé Loisirs, Les Echos et Femmes actuelles notamment, fortes aussi bien sur le papier que sur le web et le mobile en particulier...

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Histoire de marque: La success story de la Maison Ladurée

Histoire de marque: La success story de la Maison Ladurée | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

La Maison Ladurée jouit d’une réputation internationale: malgré seulement 14 boutiques présents dans 5 pays, 20 000 macarons sont vendus chaque jour dans le monde. Mais qu’est ce qui a fait ce succès phénoménal? DocteurBonneBouffe vous fait découvrir tous les secrets de la marque et de ses précieux macarons.

Hervé Monier's insight:

De bons rappels sur une des marques pâtissières les plus connues au monde... avec un taux de croissance exponentiel, qui plus est !

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Jérôme MONANGE's curator insight, January 20, 6:08 PM

Les thématiques liées au luxe, à son présent et à son futur vous intéressent  ?  Rejoignez le 

LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM ;

   

@JeromeMONANGE

Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille 

www.tikimee.com/jerome-monange

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Le bon top 10 des "artefacts" de communication 2014 selon le RéputatioLab

Le bon top 10 des "artefacts" de communication 2014 selon le RéputatioLab | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Parfois, ce que les marques ont à nous dire n’est pas en soi très intéressant. Celles-ci veulent juste nous faire des piqûres de rappel sur ce qu’ils sont. Ryanair nous rappelait chaque année avec ses O’learisme qu’ils étaient les moins chers et qu’ils faisaient tout pour l’être. Découvrez les meilleurs attrape-nigaud de l’année 2014 : ou quand les marques se paient notre tête et surtout celui de la presse ! 

Hervé Monier's insight:

Cette petite liste des artefacts de communication utilisés pour booster les marques me paraît pertinente et édifiante : les 10 cas retenus sont plutôt bien choisis, il est vrai !

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4ème tendance 2015 de la relation client : Le client sera quantifié... ou ne sera pas

4ème tendance 2015 de la relation client : Le client sera quantifié... ou ne sera pas | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent chaque jour les bénéfices de l'exploitation de leurs données. Du "Quantified Self" à l'usage des données à des fins de personnalisation de l'expérience client, la data devient de plus en plus intelligente et utile.

Hervé Monier's insight:

... Un bon article de Thierry Spencer, dans le prolongement des 3 tendances déjà décrites précédemment (voir mes autres scoop).

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Massacres au Nigeria & Journalisme : Pourquoi la règle « mort-kilomètre » persiste dans les médias ?

Massacres au Nigeria & Journalisme : Pourquoi la règle « mort-kilomètre » persiste dans les médias ? | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Les médias du monde entier ont dépêché de lourds moyens éditoriaux pour couvrir à Paris les attentats terroristes et la mobilisation citoyenne autour de « Je Suis Charlie ». Au même moment, 2000 personnes étaient massacrées dans le village de Baga au Nigeria par la secte islamiste Boko Haram. Comment une telle tragédie a-t-elle pu passer sous le radar médiatique ? Tentatives d’éclairage autour d’une règle éditoriale communément appelée le « mort-kilomètre ».

 

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"Je suis Charlie": l'INPI refuse le dépôt de la marque

"Je suis Charlie": l'INPI refuse le dépôt de la marque | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Après plus de 50 demandes de dépôt de marques, l'Institut national de la propriété industrielle, qui a reçu de nombreuses demandes pour faire enregistrer la marque "Je suis Charlie", n'y accédera pas...

Hervé Monier's insight:

... Et c'est très bien ainsi, la plupart des gens en sont d'accord. Une telle récupération (pour vendre des balances et des extincteurs potentiellement !) paraîtrait en effet de TRES mauvais goût. Il est bien que la haute autorité compétente s'en soit rendu compte avant que les polémiques ne pleuvent...

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Harmony Com's comment, January 15, 4:00 AM
Heureusement que l'INPI a fait preuve de la décence dont ces gens ont vraiment manqué...
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1ère tendance de la relation client 2015 : le client sera arbitre

1ère tendance de la relation client 2015 : le client sera arbitre | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre. L'Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la relation client (accueil, efforts pour satisfaire les clients…) comme déterminante, un chiffre dans la moyenne des 9 pays étudiés...

Hervé Monier's insight:

Bonne nouvelle, d'après ce que nous apprend Thierry Spencer via son blog Sens du client : la relation client (vieux poncif jusqu'ici) devient vraiment la priorité des clients... et des entreprises. Et les investissements pour offrir aux clients une expérience digne de ce nom ne devrait pas faiblir..

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Ferguson : Digital Vertigo

Ferguson : Digital Vertigo | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Ferguson : un drame urbain suivi d'une décision de justice qui vient remettre du sel sur les plaies historiques de la société américaine. Incidemment, cette affaire révèle de façon crue la façon dont le Digital nous permet de traiter l'actualité.Emma Pierson, statisticienne, a révélé après analyse des conversations Twitter survenues avant le verdict et la seconde vague d'émeutes, que la twittosphère s'était divisée en deux groupes ne discutant plus ensemble...

Hervé Monier's insight:

Un article captivant d'Etienne Roché, qui tord le cou à un nouveau cliché concernant les médias sociaux : à savoir que ceux-ci pourraient servir de moyen d'information objectif ou d'espace de dialogue dans le cas de crise. Or il semble dans le cas de Ferguson que ce soit l'inverse qui se soit produit...

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Le marketing territorial expliqué aux débutants en 8 étapes !

Le marketing territorial expliqué aux débutants en 8 étapes ! | HeureuxQuiCom' | Scoop.it

Il y a des notions plus délicates à expliquer que d’autres. Soit parce qu’elles sont complexes. Soit parce que vos interlocuteurs pensent déjà tout savoir. Le marketing territorial est souvent dans ce cas. Parfois confondu avec une simple opération de communication ou régulièrement réduit à la création d’une marque, il mérite pourtant que l’on prenne quelques minutes pour l’expliquer de nouveau. Tentative ici même...

Hervé Monier's insight:

Excellent article de Marc Thébault (comme très souvent voire toujours) : l'occasion de faire une fois de plus la promotion de son excellent blog. Un site de référence en matière de communication publique, de marketing territorial... et de marketing tout court !

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