Hélène Sennéchael
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JC Decaux Velib : le digital pour personnaliser la relation client multicanal

2ème partie de la Table Ronde "Comment tendre vers une relation marque/client de plus en plus personnalisée" où Thomas Valeau explique comment le digital a permis de simplifier les processus de personnalisation multicanalJC Decaux, N° 1 mondial de la communication extérieure, a lancé les services Cyclocity, les vélos en libre-service parmi lesquels Velib'.Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et Adobe http://adobe-digital-marketing.com/. Aujourd'hui, nous avons eu le plaisir de recevoir avec 4 invités représentant des marques prestigieuses :- Sandrine Diers : Directrice Marketing & Relation client de France Loisirs- Aurélie Brun : Directrice Adjointe Communication Digitale de Bouygues Telecom- Renaud Montin : Directeur Marketing de Eram- Thomas Valeau : Directeur Relation Clients de JC Decaux
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Pourquoi il n'a jamais été aussi important de personnaliser la relation client

Pourquoi il n'a jamais été aussi important de personnaliser la relation client | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Personnaliser sa relation client, ce n’est pas simplement adresser un e-mail promotionnel ou une newsletter à un client à son nom. Il s’agit plutôt de créer et faire vivre une expérience unique véritablement individualisée. Dans un monde hyper concurrentiel, même si beaucoup d’entreprises sont conscientes de l’importance de personnaliser leur relation clientèle, grâce notamment aux technologies, voici pourquoi il est si important de jouer la personnalisation.
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Incontournable personnalisation de la relation client...

Incontournable personnalisation de la relation client... | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Les entreprises sont sensibilisées au concept de personnalisation et aux puissantes capacités de la technologie. Mais pourquoi est-ce c’est si important ?
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Tribune | La connaissance client aiguillon de l’innovation

Tribune | La connaissance client aiguillon de l’innovation | Hélène Sennéchael | Scoop.it
La multiplication des canaux de communication, la sophistication des outils d’analyse des parcours client, et l’étude de la voix du consommateur nous font entrer dans une ère de co-production où le CRM vient alimenter les pistes de réflexion des entreprises au profit d’une innovation centrée sur la satisfaction du client.
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Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires

Étude : le parcours client au coeur des enjeux prioritaires | Hélène Sennéchael | Scoop.it
À l'occasion du Salon Stratégie Clients, Markess, société d'études indépendante spécialisée annonce la parution de sa nouvelle étude multiclient intitulée : 'Stratégies clients digitales et CRM face aux enjeux des médias sociaux : approches, solutions et ROI'.
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Les Pages Google+ Pros devront désormais cibler leur audience - #Arobasenet

Les Pages Google+ Pros devront désormais cibler leur audience - #Arobasenet | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Les Pages Google+ seront désormais obliger de cibler leur audience sur la base démographique (âge, par exemple) et géographique (localisation)
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Avis d’expert de Neil Hamilton (SmartFocus) : “La personnalisation de la relation client est devenue incontournable”

Avis d’expert de Neil Hamilton (SmartFocus) : “La personnalisation de la relation client est devenue incontournable” | Hélène Sennéchael | Scoop.it
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Diaporama | Qwartz, le premier centre commercial connecté

Diaporama | Qwartz, le premier centre commercial connecté | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Le 8 avril dernier, un nouveau centre commercial ouvrait ses portes en région parisienne. Son nom ? Qwartz. Sa particularité ? C'est le premier centre commercial 2.0. Aussi, les dispositifs connectés y sont à l'honneur. Cap sur Villeneuve-la-Garenne, pour la visite guidée.
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5 exemples concrets de marketing collaboratif client

5 exemples concrets de marketing collaboratif client | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Le marketing collaboratif client est dans l'air du temps : quand l'appliquer et quelles sont les bonnes pratiques et les résultats attendus
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Marketing : les enjeux de la fidélisation en 2014

Marketing : les enjeux de la fidélisation en 2014 | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Au-delà de la conquête de nouveaux clients, la fidélisation est l’art de garder ses clients en créant une relation de proximité. Ces derniers sont de plus en plus difficiles à garder à cause de la multiplication des comparatifs, des concurrents et des avis de clients sur Internet.
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45% d'augmentation pour l'eCommerce mobile en 1 an ! - #Arobasenet

45% d'augmentation pour l'eCommerce mobile en 1 an ! - #Arobasenet | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Voici une étude de Custora.com qui ne fait que confirmer la montée en puissance de l'usage du mobile dans le domaine du eCommerce.
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Comment Carrefour utilise ses avis clients

Comment Carrefour utilise ses avis clients | Hélène Sennéchael | Scoop.it
Qui ? David Schwarz, directeur du e-commerce non alimentaire de Carrefour. Quoi ? Une étude de cas sur l'intégration des avis clients chez Carrefour, lors d'une présentation à Ecommerce One-To-One. La phrase : Prochaine étape : intégrer les avis sur l'alimentaire, un sujet qui suscite un vaste débat en interne. "On me demande ce que le client en a à faire d'avoir quatre étoiles sur une boite de petits pois."

Via Réseau de veille Innocherche
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