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WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
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Logistique : Quatre Conseils pour Optimiser ses Expéditions à l'International

Logistique : Quatre Conseils pour Optimiser ses Expéditions à l'International | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Vendre à l'international exige de proposer le même niveau de service qu'en France, car les internautes n'ont que faire des problématiques du back-office.
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L'E-Commerce Va Entrer dans une Ere de Forte Externalisation

L'E-Commerce Va Entrer dans une Ere de Forte Externalisation | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
L'e-commerce va voir se développer des prestations de services associés à chaque étape de la chaîne de la vente en ligne, estime le DG de 3 Suisses International.
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L’offre E-Commerce pour les E-Commercants

L’offre E-Commerce pour les E-Commercants | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Petite découverte fait au hasard de ma navigation sur internet : ecommere.com. Qu’est ce donc ce nouveau site web qui s’adresse aux e-commercants ?

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Le Choix de la Marque

Le Choix de la Marque | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Vous souhaitez lancer un nouveau produit ou un nouveau service. Une des étapes obligatoires avant sa commercialisation consiste à lui trouver un nom.

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Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux

Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Claire Richardson, prône une stratégie axée sur la voix du client. Les entreprises ne peuvent pas éviter d'être confrontées tôt ou tard à un processus inopérant, une défaillance technique ou une erreur humaine. Il leur est donc indispensable d’identifier ces risques suffisamment tôt pour agir avant qu'ils ne deviennent des problèmes de service client plus importants.

 

Note personnelle : intéressant de détecter les premiers signaux d'un mécontentement client mais encore mieux : l'éviter ! Cet article vous donnera de bonnes pistes pour limiter vos risques à ce niveau. Ne passez pas à côté.

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Les Leviers de Croissance des E-Marchands au Coeur des Enjeux Ecommerce

Les Leviers de Croissance des E-Marchands au Coeur des Enjeux Ecommerce | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Pour s'adapter à l'évolution des comportements d'achat et à la hausse des coûts d'acquisition, les marchands travaillent de nouveaux leviers de croissance et de rentabilité.

 

Note personnelle : cet article fait suite à la journée de conférences "Les Enjeux E-commerce 2012". Il est intéressant mais un peu "lourd" à lire je trouve. Il en ressort qu'en E-Commerce, connaître ses clients est un enjeu essentiel pour bien vendre.

Et vous, comment personnalisez-vous vos offres ? Vos produits ?

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Diversification, Intégration et Nouvelles Ambitions pour Google+

Diversification, Intégration et Nouvelles Ambitions pour Google+ | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

En ce moment la bataille fait rage sur les chiffres et sur la croissance de Google+ (Bientôt 1,5 milliard d’utilisateurs de Google+ ?). Il faut dire que depuis le lancement de la plateforme, Google ne communique pas beaucoup sur les chiffres et semble privilégier une approche “sous le radar”. Je ne reviendrais pas sur le nombre d’utilisateurs (qui est beaucoup trop subjectif), mais je peux néanmoins vous fournir une liste de points de vue très divergents sur le taux d’engagement ou l’intérêt d’être présent pour une marque.

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L’importance des Réseaux Sociaux pour les Consommateurs

L’importance des Réseaux Sociaux pour les Consommateurs | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Si 74% des consommateurs déclarent préférer le téléphone pour le service clients, ils sont de plus en plus nombreux (40%) à se rendre sur les réseaux sociaux pour contacter directement les entreprises.
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CRM Traditionnel Versus Social CRM

CRM Traditionnel Versus Social CRM | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un retour du le Social CRM dont j’ai déjà pas mal parlé sur ce blog. Il s’agit ce coup-ci de revenir sur une infographie de Luke Brinley qui avait organisé la conférence Social CRM Paris 2011 sur le thème Entreprise 2.0, fondation du Social CRM. Voyons les points de cette infographie.

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Les Consommateurs Français en Quête de Proximité

Les Consommateurs Français en Quête de Proximité | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

American Express dévoile les résultats de son baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.


P.S. : Après avoir lu cet article, nhésitez pas à lire le suivant ("Des Entreprises Encore Hésitantes sur l'Efficacité des Médias Sociaux pour le Service Client ?"). Je pense que vous aurez compris le lien entre les deux.

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Alexandre Kuhn's comment, May 4, 2012 3:56 PM
Après avoir lu cet article, nhésitez pas à lire le suivant ("Des Entreprises Encore Hésitantes sur l'Efficacité des Médias Sociaux pour le Service Client ?"). Je pense que vous aurez compris le lien entre les deux.
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Facilitez les Echanges Entre Vos Clients

Facilitez les Echanges Entre Vos Clients | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Comment fidéliser ses clients à moindre coût, sans transiger sur la qualité de la relation, ni nuire à l'efficacité de ses actions ? Les conseils de Carole Giraud, senior manager chez Bearing Point, experte en gestion de la relation client.
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La Curation de Produits aux Services du E-Commerce

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La curation de produits commence à prendre place dans l’environnement du commerce en ligne. De nombreux sites veulent actuellement exploiter tout son potentiel pour accroître leur visibilité et leur trafic. Les origines de la curation de produits en ligne.

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Créer Son Site Soi-Même, Pourquoi Pas ?

Créer Son Site Soi-Même, Pourquoi Pas ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

J’ai longtemps déconseillé aux entreprises de créer elles-mêmes leur site Internet. Selon moi, une société a bien plus intérêt à être l’architecte de son projet web plutôt que de jouer aux “apprentis-webmasters”, au détriment d’actions plus utiles comme le webmarketing et la rédaction de contenu.

Depuis quelques mois, j’accompagne régulièrement des créateurs d’entreprise. Et force est de reconnaître que, parfois, il vaut mieux un site “fait maison” que pas de site du tout ou, pire, un site industriel soit-disant offert “moyennant un hébergement à 100 EUR par mois pendant 36 mois” (faites le calcul…).

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L’Entrepreneuriat c’est Comme Etre Maman : Tant qu’On Y Est Pas, on ne Sait Pas Ce Que c’Est !

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De nombreuses entreprises démarrent à partir d'un suite logique : j'en avais besoin, ça n'existait pas, je l'ai lancé ! C'est ainsi que l'entreprise Weeshiz est née.
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Les E-Mails de Confirmation de Commande

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Les e-mails de confirmation sont tellement entrés dans les habitudes de l’activité commerciale sur Internet qu’on en oublie parfois qu’il s’agit d’une application incontournable de l’e-mail marketing. Par ailleurs, si on identifie facilement leurs enjeux en terme de gestion de la qualité de service, on sous-estime et sous-utilise encore souvent leur potentialité en terme de marketing et de communication.

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De Gros Services à Petits Prix

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Il y a certains services qui peuvent réellement vous aider à gagner du temps. Il sont arrivés il y a quelque temps déjà, mais je n’en ai jamais parlé sur ce blog.

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Les Clients Préfèrent Toujours le Contact en Magasin à Celui par Internet

Selon un sondage BVA réalisé pour l'Élection du Service Client de l'Année, une majorité de français privilégient encore les points de vente physiques plutôt qu'Internet ou le téléphone pour contacter les services clients.

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Comment Choisir une Agence Web ?

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Voici quelques conseils pour les entrepreneurs qui cherchent une agence pour créer leur site Internet.

 

Note personnelle : article complet qui décrit clairement les points essentiels à vérifier lorsque vous décidez de déléguer la création de votre site web à une agence.

A lire absolument si tel est votre cas.

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Services en Ligne Payants : les Segments qui Marchent

Services en Ligne Payants : les Segments qui Marchent | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Services en ligne payants : les segments qui marchent : Quels sont les contenus et services payants les plus achetés en France ? Quelle somme y consacrent les internautes ? Quelles incitations à l'achat fonctionnent ?
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Google Shopping se Met au Référencement Payant

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Le comparateur de prix de Google va inciter les marchands à payer pour améliorer leur ranking, à partir d'octobre aux Etats-Unis.
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Bien Choisir le Canal en Fonction du Flux Client à Traiter

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Les outils multicanaux ne sont pas des "gadgets" à mettre sur votre site e-commerce. En fonction du flux à traiter, certains modes de communications seront plus ou moins adaptés.
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Cyber-Squatting : Comment Récupérer Mon Nom de Domaine ?

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Il vous est peut-être déjà arrivé d'enregistrer une marque et, une fois arriver sur internet, de vous rendre compte que le nom de domaine associé est déjà pris par une autre personne. Comment faire ?
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Des Entreprises Encore Hésitantes sur l'Efficacité des Médias Sociaux pour le Service Client ?

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Si les sociétés ont en règle générale sauté le pas, elles sont encore nombreuses à voir ces réseaux comme des supports dont elles n'ont pas encore véritablement saisi l'enjeu pour améliorer leur relation client.
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Alexandre Kuhn's comment, May 4, 2012 3:58 PM
Après avoir lu cet article, n"hésitez pas à lire le précédent ("Les Consommateurs Français en Quête de Proximité").
Je pense que vous aurez compris le lien entre les deux.
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Comment Répondre à un Email Client ?

Comment Répondre à un Email Client ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Vous pouvez utiliser les techniques marketing les plus poussées, monter des stratégies délirantes, créer des réseaux sociaux actifs, attirer des visiteurs du monde entier… si vous ne parvenez pas à répondre correctement aux emails de vos clients, tout votre travail est réduit à néant.

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E-Commerce, le Conseil à la Vente n'est Pas Une Option !

E-Commerce, le Conseil à la Vente n'est Pas Une Option ! | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
À l'instar du retail où l'on ne peut imaginer une boutique sans vendeurs, le e-commerce a besoin d'outils de conseil à la vente. Pourquoi? Tout simplement parce que vos prospects ont besoin d'être aidés, accompagnés et rassurés dans leurs achats!
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