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WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
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Une Relation Sans Emotion est une Relation qui n'Existe Pas

Une Relation Sans Emotion est une Relation qui n'Existe Pas | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur en pilotage stratégique de la relation client, n'hésite pas à remettre en cause certaines modes et croyances.
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Les Consommateurs Multiplient d'Eux-Mêmes les Canaux de la Relation Client

Les Consommateurs Multiplient d'Eux-Mêmes les Canaux de la Relation Client | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Les individus passent de moins en moins par les centres d'appel pour régler leurs problèmes. Et se tournent de plus en plus vers les sites, les pages de réseaux sociaux ou les courriels des marques.
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E-Commerce : Les Achats Explosent, le Mécontentement Aussi

E-Commerce : Les Achats Explosent, le Mécontentement Aussi | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Si 9 internautes sur 10 ont déjà effectué un achat en ligne, ils sont 50% à avoir rencontré un problème avec leur commande.
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Présentation : Rédaction de la Fiche Produit en E-Commerce

Stratégie de contenu en e-commerce : zoom sur la rédaction de la fiche produit

par Eve Demange - Plume Interactive

Conférence donnée aux Journées du contenu web - mars 2012

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La Relation Client, Facteur de Croissance des Sites de E-Commerce

La Relation Client, Facteur de Croissance des Sites de E-Commerce | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
L’accessibilité et la réactivité des services client des sites marchands viennent à nouveau d’être évalués par Teletech International. Cet audit a permis de dresser un Baromètre analysant la visibilité des contacts proposés par les sites (numéro de téléphone, adresse e-mail) et la joignabilité associée (réponse, délai de réponse).
Il montre aussi que la Relation Client sur Intrenet est un facteur de croissance sous-estimé. Précisions en exclusivité avec Emmanuel Mignot, PDG de Teletech International.
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Optimiser la Satisfaction en E-Commerce

Optimiser la Satisfaction en E-Commerce | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

La satisfaction de l'acheteur en ligne passe par la réduction des frais de livraison, l'optimisation de la logistique et le point de livraison (ainsi que le livreur).

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