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WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
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Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux

Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Claire Richardson, prône une stratégie axée sur la voix du client. Les entreprises ne peuvent pas éviter d'être confrontées tôt ou tard à un processus inopérant, une défaillance technique ou une erreur humaine. Il leur est donc indispensable d’identifier ces risques suffisamment tôt pour agir avant qu'ils ne deviennent des problèmes de service client plus importants.

 

Note personnelle : intéressant de détecter les premiers signaux d'un mécontentement client mais encore mieux : l'éviter ! Cet article vous donnera de bonnes pistes pour limiter vos risques à ce niveau. Ne passez pas à côté.

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Fidélisation : les Conseils de Salesforce

Fidélisation : les Conseils de Salesforce | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Quelles sont les principales étapes conseillées pour optimiser la fidélisation des clients et les principaux KPI ? Quel est le lien entre big data et fidélisation ?
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Comment Réagir Face à des Avis Clients Négatifs ?

Comment Réagir Face à des Avis Clients Négatifs ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Si les avis client sont un outil marketing très apprécié, chaque e-commerçant souhaite éviter la publication en ligne d’avis négatifs. Cependant, il est impossible de prévoir la manière dont un client va évaluer un produit ou un service. Se pose la question de savoir si, en tant que e-commerçant, vous bénéficiez d’un droit à faire modifier ou effacer une évaluation écrite par l’un de vos clients.

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Faites 10 fois Plus de Ventes Grâce à un Eléphant et Six Aveugles

Faites 10 fois Plus de Ventes Grâce à un Eléphant et Six Aveugles | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Si vous avez du mal à vendre vos produits, c’est surement parce que vous faites une erreur courante.

Celle que 90% des webmarketeurs font, et qui pourrit leur business.

Je vais vous expliquer en détail cette erreur. Et je vais vous dire comment la corriger et faire exploser vos ventes. Jusqu’à 10 fois, ou plus.

Mais pour cela, je dois d’abord vous raconter l’histoire des six aveugles et de l’éléphant…

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Ignorez les Avis que Laissent Vos clients sur Votre E-Commerce ?

Ignorez les Avis que Laissent Vos clients sur Votre E-Commerce ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Le “User Generated Content” est la recommandation ultime que l’on recherche en E-commerce.Il renforce la réputation d’un marchand si il est positif -notamment chez les plus petits-comme il peut être le majeur frein d’achat pour l’internaute qui ne sera tomber que sur des avis défavorables.

 

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Comment Eviter les Réactions Indésirables au Sujet du Service Client sur les Réseaux Sociaux ?

Comment Eviter les Réactions Indésirables au Sujet du Service Client sur les Réseaux Sociaux ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés pour exprimer des réclamations. Les consommateurs tendent, en effet, à exprimer leurs frustrations concernant des produits ou services sur des sites tels que Twitter, Facebook et YouTube au lieu d’appeler un centre de contact.

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