WebZine E-Commerc...
Follow
Find tag "fidéliser"
21.7K views | +0 today
WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
Curated by Alexandre Kuhn
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

E-Commerce : les Fausses Bonnes Idées

E-Commerce : les Fausses Bonnes Idées | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Faut-il systématiquement reprendre les idées des autres sur un site e-commerce ?
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment Mesurer la Fidélité des Clients ?

Comment Mesurer la Fidélité des Clients ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate
positivement ou négativement 'qu'après' l'expérience de consommation.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment Récompenser Ses Visiteurs Avec la Gamification ?

Comment Récompenser Ses Visiteurs Avec la Gamification ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Transformer de simples visiteurs en utilisateurs addicts est une des promesses de la gamification.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment Fidéliser ses Clients ?

Comment Fidéliser ses Clients ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Elaboration d'une nouvelle collection, lancement d'un nouveau produit... Développer sa marque est une étape clé qui nécessite de faire des choix. Comment fidéliser son public et le rendre accroc ?
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

E-Mailing : Conseils pour Améliorer votre Processus d'Inscription

E-Mailing : Conseils pour Améliorer votre Processus d'Inscription | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
E-mailing : conseils pour améliorer votre processus d'inscription : Le processus d'abonnement à une newsletter figure parmi les étapes les plus importantes de la relation client.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Tout Savoir sur... L'Acquisition et la Fidélisation Online

Tout Savoir sur... L'Acquisition et la Fidélisation Online | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
L'acquisition et la fidélisation online : les bonnes feuilles ! : Fnac, Air France, Pierre & Vacances, SFR ou Weekendesk : quelles sont les stratégies d'acquisition et de fidélisation de ces annonceurs ?
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux

Le Client Social Riposte : Comment Anticiper le Comportement Client sur les Réseaux Sociaux | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Claire Richardson, prône une stratégie axée sur la voix du client. Les entreprises ne peuvent pas éviter d'être confrontées tôt ou tard à un processus inopérant, une défaillance technique ou une erreur humaine. Il leur est donc indispensable d’identifier ces risques suffisamment tôt pour agir avant qu'ils ne deviennent des problèmes de service client plus importants.

 

Note personnelle : intéressant de détecter les premiers signaux d'un mécontentement client mais encore mieux : l'éviter ! Cet article vous donnera de bonnes pistes pour limiter vos risques à ce niveau. Ne passez pas à côté.

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les Freins à la Rentabilité des Sites Marchands

Les Freins à la Rentabilité des Sites Marchands | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

CCM Benchmark Institut vient de réaliser une étude pour Webloyalty sur les sites e-commerce. Les premières conclusions montrent que la croissance des sites e-commerce est étroitement liée à la croissance du canal internet, mais ils sont impactés par les chocs conjoncturels et structurels qui nuisent à leur rentabilité.

 

Question personnelle : Quels sont vos leviers de rentabilités ?

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Le Social Gifting, une Arme de Conquête et de Fidélisation pour les Marques

Le Social Gifting, une Arme de Conquête et de Fidélisation pour les Marques | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Le Social Gifting, permet aux internautes d'offrir des cadeaux, des cagnottes, des cartes cadeaux : une réponse innovante pour capter de nouvelles cibles.

 

Note personnelle : effectivement, offrir des cadeaux est un levier d'acquisition ET de fidélisation (souvent oublié pour les anciens abonnés). Par contre, dire qu'il s'agit d'une innovation c'est franchement poussé (adaptation d'une ancienne technique aux réseaux sociaux, voilà tout). L'intérêt ici c'est d'énoncé l'intérêt de ce concept.

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

WebMarketing, Trafic et Visibilité pour Autoentrepreneur & Indépendant

WebMarketing, Trafic et Visibilité pour Autoentrepreneur & Indépendant | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Webmarketing pour les nuls

Objectifs: Transformer les internautes en clients et/ou rentabiliser un site web. Le client peut être un internaute qui achète sur un site marchand ou qui permet à un site non marchand de se financer par de la publicité ou une des différentes formes de partenariats.

 

Note personnelle : petite liste de questions simples à se poser avant même d'engager son temps et son argent en e-marketing.

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les 3 Mythes Autour de l'Engagement Consommateur

Les 3 Mythes Autour de l'Engagement Consommateur | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Je reprends rarement des articles anglais pour les passer en français, cependant, quand un article me semble valoir plus qu'un simple tweet, alors pourquoi ne pas le faire ?
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Êtes Vous Fidèles à Vos Clients ?

Êtes Vous Fidèles à Vos Clients ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Si j'avais écrit une note il y a peu s'intitulant, "Vous devez faire confiance à vos clients ?", je m'attaque désormais à la fidélité client.

Ce qui est intéressant, c'est de voir que nous parlons uniquement du client et de sa supposée fidélité mais qu'en est-il de notre fidélité vis-à-vis de nos clients ?

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Optimiser les Données pour l'Email Marketing

Optimiser les Données pour l'Email Marketing | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Aujourd’hui la plus petite entreprise, le plus petit e-commerçant est en mesure d’envoyer un ou deux emails par jour tant les coûts de ce médium sont devenus accessibles à tous.

Ne pas tenir compte de cette situation et continuer d’envoyer des e-mails non personnalisés sur une base de contacts non segmentée c’est épuiser à coup sur son audience et risquer d’altérer sa relation client !

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Réussir une Campagne de Fidélisation par E-Mail

Réussir une Campagne de Fidélisation par E-Mail | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
L'e-mailing de fidélisation s'impose comme un outil efficace à condition de respecter les règles de l'art et de faire appel aux technologies qui renforcent sa pertinence.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les Français Sont de Moins en Moins Fidèles aux Grandes Marques

Les Français Sont de Moins en Moins Fidèles aux Grandes Marques | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Le Net Promoter Industry Benchmarks 2012 de Satmetrix® passe au crible la fidélité des consommateurs dans huit secteurs. Résultat ? Une volatilité des Français en hausse sensible.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les Six Leviers pour Réussir ses Opérations de M-Couponing

Les Six Leviers pour Réussir ses Opérations de M-Couponing | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Pour installer les coupons de réduction sur mobile, les enseignes doivent tirer parti des possibilités offertes par les applis et adapter leur système d'information.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Clients Ultra-Fidèles : Cultivez l’Actif le Plus Précieux de Votre Entreprise…

Clients Ultra-Fidèles : Cultivez l’Actif le Plus Précieux de Votre Entreprise… | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

et article s’adresse avant tout aux « info-preneurs » qui vendent du contenu et de l’information en ligne… mais il intéressera sûrement des webmarketeurs de tout bord.

L’une des meilleures façons de réussir sur internet est d’attirer et de cultiver des clients « ultra-fidèles ».

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Commerce en Ligne : L'amour Avant la Technologie

Commerce en Ligne : L'amour Avant la Technologie | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Est-ce là le secret du bon e-commerçant : utiliser les bonnes technologies ? Non pas vraiment. Si je suis un enthousiaste de la première heure des modules marchands en ligne enrichis (avec ou sans Flash), je pense qu’il est important de préciser que la technologie (ex : Flash, Magento, Criteo…) ne compensera jamais un service client défaillant.

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les Réseaux Sociaux en B2B ? 6 Bonnes Raisons de Vous Lancer !

Les Réseaux Sociaux en B2B ? 6 Bonnes Raisons de Vous Lancer ! | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Les entrepreneurs pensent souvent que les réseaux sociaux son réservés aux B2C, c'est à dire la vente aux particuliers.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment augmenter son taux de conversion grâce au retargeting ?

Comment augmenter son taux de conversion grâce au retargeting ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Le retargeting ou reciblage publicitaire est une technique qui consiste à recontacter un internaute après que celui-ci ait montré un intérêt pour votre produit ou votre marque.

 

Question personnelle : si vous utilisez cette technique, quel est votre retour d'expérience à ce sujet ?

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Facebook et Au-Delà : Leçons d’Engagement des Clients Sociaux à l’Attention des Marques

Facebook et Au-Delà : Leçons d’Engagement des Clients Sociaux à l’Attention des Marques | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Comment les entreprises considèrent-elles le rôle de Facebook et d’autres supports sociaux dans leur stratégie globale d’engagement ?

 

Note personnelle : cet article répond à de nombreuses questions concernant la communauté de marques et de Facebook. A réserver à ceux qui aiment les statistiques graphiques et les articles complets (mais un peu long).

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment Rendre votre Publicité sur Facebook Plus Efficace

Comment Rendre votre Publicité sur Facebook Plus Efficace | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Voici les erreurs à éviter et quelques conseils pour rendre vos publicités Facebook plus efficaces.

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Une Relation Sans Emotion est une Relation qui n'Existe Pas

Une Relation Sans Emotion est une Relation qui n'Existe Pas | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur en pilotage stratégique de la relation client, n'hésite pas à remettre en cause certaines modes et croyances.
more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Comment Accroitre les Taux de Conversion? (1ere partie)

Comment Accroitre les Taux de Conversion? (1ere partie) | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Voici les résultats d’études centrées sur l’impact de certaines stratégies marketing sur la psychologie humaine. Ces conseils vous aideront à comprendre et anticiper les réactions de vos clients dans des cas précis. N’hésitez pas à vous en inspirer pour augmenter vos taux de conversion!

more...
No comment yet.
Scooped by Alexandre Kuhn
Scoop.it!

Les Entreprises Mesurent Difficilement l'Efficacité de Leurs Programmes de Fidélisation

Les Entreprises Mesurent Difficilement l'Efficacité de Leurs Programmes de Fidélisation | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Satmetrix, spécialisé dans les logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), publie une étude selon laquelle les entreprises, et plus particulièrement les grands comptes, peinent à connaître le degré d'efficacité de leurs programmes de fidélisation.

more...
No comment yet.