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WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
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Inciter les Parcours Cross-Canal ? Un Excès peut Faire Perdre des Ventes !

A l'heure où la toile s'anime autour du parcours cross-canal, ne jurant que par un parcours client complexe sautant d'un canal à l'autre, magasin physique, web, mobile, social, il convient de modérer sa stratégie pour ne pas se perdre dans une...
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Du Multicanal au Cross Canal en Six Etapes

Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
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Uniformiser les Paiements dans une Approche Multicanal

Uniformiser les Paiements dans une Approche Multicanal | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Les habitudes de consommation de l'internaute évoluent sans cesse.
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S’Orienter Client sur Les Médias Sociaux

S’Orienter Client sur Les Médias Sociaux | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

On parle de communication utile ou de marketing de la confiance et je pense que cette expression, aujourd’hui encore plus qu’hier, a tout son sens. Même si Internet laisse bien souvent la place à une certaine futilité et consommation ludique, en terme de relation avec les marques, le client n’attend pas que de l’expérience mais bien de l’utile, du simple et du pratique.

 

Note personnelle : encore un article sur les médias sociaux allez-vous me dire... oui mais pour une fois, on y retrouve les stratégies dite "externes" via les médias sociaux et l'engagement des collaborateurs. En plus il se lit facilement même si les paragraphes sont biens fournis.

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Social Commerce : Cinq Conseils pour Mettre en Place Votre Stratégie

Social Commerce : Cinq Conseils pour Mettre en Place Votre Stratégie | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

5 étapes pour mettre en place une stratégie de social commerce profitable

Que vous ayez déjà lancé votre activité de social commerce ou que vous vous apprêtiez à tenter l’aventure, une liste de points à suivre pour obtenir les meilleurs résultats possibles à court et long terme a été dressée pour vous aiguillonner.

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Cross Selling Intelligent Depuis une Recherche

Cross Selling Intelligent Depuis une Recherche | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Je dois admettre que j’ai eu un peu de mal a trouver un titre à cet article pour définir précisément cette excellente trouvaille faite sur le site Amazon.
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Six Conseils pour Gérer une Crise au Sein d’un Service Client Multicanal

Six Conseils pour Gérer une Crise au Sein d’un Service Client Multicanal | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Le centre de contacts est souvent au cœur de l’action en cas de crise. Pour tenir les clients informés, il faut désormais tenir compte des nombreux canaux utilisés, ainsi que de la vitesse à laquelle les mauvaises nouvelles circulent. Tous ces facteurs rendent la gestion de crise encore plus complexe et ardue.

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Le Multicanal Devient une Priorité pour les Marketeurs

Le Multicanal Devient une Priorité pour les Marketeurs | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Près de la moitié des professionnels du secteur s'intéressent désormais à mettre le client au centre de leur stratégie, basée sur différents canaux. Mais il faut encore affiner leur approche de chaque support.
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Les Consommateurs Multiplient d'Eux-Mêmes les Canaux de la Relation Client

Les Consommateurs Multiplient d'Eux-Mêmes les Canaux de la Relation Client | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Les individus passent de moins en moins par les centres d'appel pour régler leurs problèmes. Et se tournent de plus en plus vers les sites, les pages de réseaux sociaux ou les courriels des marques.
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Le Consommateur Multicanal Difficile à Cerner pour les Entreprises

Le Consommateur Multicanal Difficile à Cerner pour les Entreprises | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Les consommateurs utilisant différents canaux d'achat et d'information rendent difficile la collecte de données clients. Pourtant, celles-ci sont importantes pour l'entreprise afin de segmenter ses opérations et d'améliorer ses performances.
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Comment Exploiter le Marketing Multicanal Comme un Pro ? (PARTIE 1/3)

Comment Exploiter le Marketing Multicanal Comme un Pro ? (PARTIE 1/3) | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Les temps changent, les époques se succèdent et le marketing devient définitivement multicanal. La preuve dans cet article.

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Morgan se Redresse Grâce à Son Approche Cross-Canal

Morgan se Redresse Grâce à Son Approche Cross-Canal | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
L'enseigne de prêt-à-porter multiplie les initiatives pour pousser les internautes en boutique et digitaliser l'expérience en magasin. Explications de son directeur de la distribution multicanale.
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Le Web-to-Store : Tout le Monde en Parle Mais....

Le Web-to-Store : Tout le Monde en Parle Mais.... | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Le web-to-store, tout le monde en parle sans véritablement maîtriser cette nouvelle notion. Ropo, Robo, Solomo, Hylomo... avant d'avoir atteint sa puberté, il est déjà victime des petits surnoms donnés par les fashionistas du Web.
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Transmédia et Cross Canal: la Digitalisation Croissance du Parcours Client

Présentation sur l'influence du tranmédia et du cross canal sur le parcours client.
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Les Leviers de Croissance des E-Marchands au Coeur des Enjeux Ecommerce

Les Leviers de Croissance des E-Marchands au Coeur des Enjeux Ecommerce | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Pour s'adapter à l'évolution des comportements d'achat et à la hausse des coûts d'acquisition, les marchands travaillent de nouveaux leviers de croissance et de rentabilité.

 

Note personnelle : cet article fait suite à la journée de conférences "Les Enjeux E-commerce 2012". Il est intéressant mais un peu "lourd" à lire je trouve. Il en ressort qu'en E-Commerce, connaître ses clients est un enjeu essentiel pour bien vendre.

Et vous, comment personnalisez-vous vos offres ? Vos produits ?

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Le Cross-Canal, Vecteur de Communication et de Fidélisation : Témoignage de LEGO

2ème partie de la Table Ronde "Booster sa stratégie cross-canal" réalisée par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec Stratégies, Adobe et NP6.

 

Note personnelle : vidéo sur lengagement de LEGO au niveau de la communication cross-canal. Ici c'est un peu particulier puisque les cibles du marketing sont des enfants. Néanmoinss au niveau des réseaux sociaux, les mères sont aussi sollicitées. Une chaine Youtube à découvrir pour les amateurs du genre.

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Galeries Lafayette : sa Stratégie E-Commerce

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Je profite de l’actualité du Groupe Galeries Lafayette qui lance très prochainement son nouveau site e-commerce et dévoile à cette occasion sa nouvelle stratégie cross-canal.

 

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Le Mobile et les Réseaux Sociaux, des Leviers de Croissance Réels pour l’E-Commerce

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Si l’e-commerce favorise l’achat « n’importe quand », le m-commerce le permet « n’importe où » !
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Etude 'Closer Effect' : Du Magazine au Magasin

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Mondadori Publicité a présenté au Printemps des études, conjointement avec Sorgem et Respondi, les résultats de l'étude "Closer effect", la première étude d'une marque-magazine sur le mobile et le Web, qui prouve l'efficacité du magazine comme déclencheur d'achats.
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La Relation Client 2012 Recouvre un Triple Enjeu

La Relation Client 2012 Recouvre un Triple Enjeu | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Nous assistons aujourd’hui à une transformation de la démarche client, pas forcément à une rupture des usages. Les mœurs et les pratiques ont évolué mais les logiques restent les mêmes. La particularité de l’internaute français serait d’ailleurs, d’après Forrester, d’avoir un profil encore très passif plutôt que « consommacteur ».

Le triple enjeu de la relation client 2012 :

1. La capacité à consolider la connaissance client

2. Les enjeux du cross canal

3. Capitaliser sur la connaissance client

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Les Commerçants Doivent plus s'Ouvrir à l'Echange sur Leurs Canaux de Vente

Les Commerçants Doivent plus s'Ouvrir à l'Echange sur Leurs Canaux de Vente | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Alors que le retour sur investissement du commerce dit social commence à être mesuré, les marchands ont tout intérêt à multiplier les canaux d'interaction avec les internautes, et de favoriser l'échange sur ces derniers.
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Pourquoi Avoir un Programme de Fidélisation Cross-Canal ?

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Vous devez retenir le consommateur chez vous lors du processus d’achat (préparation à l’achat et acte d’achat) sur vos différents canaux. Un programme de fidélisation cross-canal prendra ici une importance particulière.

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