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WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn
Vous trouverez dans mon Web Magazine un condensé d'Articles Pertinents sur l'E-Commerce (lancer son activité, la gérer, la rentabiliser) et l'E-Marketing (affronter la concurrence, partenariats, référencement).
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La Difficile Qualification de Son Audience

La Difficile Qualification de Son Audience | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
On ne le répètera jamais assez : construire une « audience » sur les réseaux sociaux n’est pas un objectif en lui-même. Que ce soit sur Facebook, Linkedin, Twitter ou tout autre ; il ne s...
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Augmenter son Chiffre d’Affaires Grâce aux Réseaux Sociaux

Augmenter son Chiffre d’Affaires Grâce aux Réseaux Sociaux | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Spread Button propose des solutions marketing sur réseaux sociaux pour les e-commerçants. Olivier Martineau, fondateur de Spread Button, vous explique comment ça fonctionne et quel est son business model.
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Les 8 Attentes des Social Shoppers sur Internet

Les 8 Attentes des Social Shoppers sur Internet | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

On sait qu'acheter sur Internet nécessite de la part des entreprises de répondre à un certain nombre d'attentes. J'avais catégorisé il y a quelques mois ces attentes dans une pyramide de Maslow dy cybershopper : Quelles sont les attentes des cyberacheteurs ?

 

Note personnelle : bien illustré, cet article donne quelques pistes concernant la relation client. Il vous aiguille avec des bonnes pratiques à mettre en place en social commerce. Vous le lirez facilement.

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Cinq Grandes Tendances de la Consommation Digitale

Cinq Grandes Tendances de la Consommation Digitale | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

A l’occasion de son Assemblée Générale et de la conférence « Enjeux e-commerce » qu’elle organise le même jour,la FEVAD (Fédératione-commerce et vente à distance) a convié le cabinet McKinsey & Company à présenter les résultats de ses initiatives de recherche sur le consommateur digital.

« Ces travaux mettent en lumière cinq grandes tendances de la consommation digitale, qui représentent autant de défis à relever pour les acteurs de la distribution, mais aussi une opportunité majeure à l’heure où la consommation en Europe est ralentie, la consommation digitale apparaissant comme un relais de croissance potentiel important pour les acteurs de la distribution ».

 

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Dossier Social Commerce

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De retour après une migration difficile (euphémisme), Marketing Professionnel vous propose ce mois-ci un dossier spécial Social Commerce !

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Le Social Commerce Existe-t-il Déjà ?

Le Social Commerce Existe-t-il Déjà ? | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Le Social Commerce : une véritable stratégie d’avenir ? Réelles interactions sociales ou stratégies de centralisation à objectifs économiques ?
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CRM Traditionnel Versus Social CRM

CRM Traditionnel Versus Social CRM | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Aujourd’hui, comme tous les vendredi, toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un retour du le Social CRM dont j’ai déjà pas mal parlé sur ce blog. Il s’agit ce coup-ci de revenir sur une infographie de Luke Brinley qui avait organisé la conférence Social CRM Paris 2011 sur le thème Entreprise 2.0, fondation du Social CRM. Voyons les points de cette infographie.

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CRM et Social CRM : Définition, Exemple, Coût d'un Logiciel

CRM et Social CRM : Définition, Exemple, Coût d'un Logiciel | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Revenir aux fondamentaux du CRM avant de penser au Social CRM.

Le dernier terme à la mode est le Social CRM, si cette dimension est très importante il n’en demeure pas moins que dans la plupart des PME et TPE il n’y a actuellement pas de CRM mis en place, et encore moins de « culture CRM » ou de véritable démarche de « Gestion de la Relation Clients »…

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E-Réputation et Social CRM : le Guide

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Voici un guide très complet sur la E-réputation et le Social CRM réalisé par l'agence Synthesio. Cet e-book se veut un guide des bonnes pratiques pour développer la e-réputation de l'entreprise, dialoguer avec les internautes et faire évoluer sa stratégie marketing. Il est découpé en trois parties : l'écoute, l'analyse et le dialogue.
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MyFeelBack : un Générateur Gratuit de QR Code

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MyFeelBack (startup française originaire de Toulouse) possède un nouveau service gratuit en ligne qui permet de se créer un code QR en quelques secondes.

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Réseaux Sociaux et CRM : Cadrons le Sujet !

Réseaux Sociaux et CRM : Cadrons le Sujet ! | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Quelle stratégie pour le Social CRM ? Comment faire évoluer l'organisation et connecter les outils ? Avec qui mettre en œuvre le social CRM pour penser différemment la relation client ?
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Social CRM et Relation Client

Social CRM et Relation Client | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Entreprise, medias sociaux, collaboration sociale … vers le management 2.0...

Ce livre blanc de Synthesio est issu de 5 années de travail. Si je l’ai apprécié c’est que je retrouve des idées qui ont pu être présentées lors de SCRM Paris 2011 autour du Social CRM et de la transformation nécessaire des organisations.

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Guide Pratique de l’E-Réputation et du Social CRM

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Synthesio, spécialiste de la veille sur internet, vient de publier un ebook sur le thème de l'E-Réputation et du Social CRM.

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Les Leviers Psychologiques du Social Commerce

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Saviez-vous que le terme “social commerce” avait été pour la première fois utilisé par Yahoo! en 2005 (Social Commerce via the Shoposphere & Pick Lists) ? Même si aujourd’hui le débat sur le F-shopping semble s’être enfin calmé, la plus grande confusion règne encore sur le périmètre et l’efficacité du social commerce.

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Commerce Social, Etat des Lieux et Perspectives

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Tour d’horizon, entre mythe et réalité du commerce social pour en décrypter les différents étages...
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Relation Client et Medias Sociaux : Domptage en Cours

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Thème de la soirée du Podium de la relation client 2012 cette année, la relation client et les médias sociaux (ou relation client sociale) est l'un des sujets de préoccupation du moment des marketers et des responsables de la relation client. J'ai identifié 10 points ayant pour vocation de mettre à jour nos connaissances en la matière.

 

Note personnelle : rappels (ou découvertes selon votre expérience) intéressants basés sur l'implication et les impératifs d'une communication via les médias sociaux. 

 

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Social Commerce, Retour à l’Epicerie de Village ?

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Trois tendances principales portent le social commerce : transparence, influence, match marketing. Vers le retour de l’épicerie de village à la mode 2.0 ?

 

Note personnelle : vision intéressante du social commerce. J'ai bien aimé le parallélisme avec l'épicerie de village hors limite géographique.

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Le Social Commerce Crée une Relation Privilégiée avec les Consommateurs

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En exploitant des stratégies sociales et participatives, l’enjeu, pour la marque, est de s’adresser aux cyberconsommateurs. Plusieurs canaux peuvent ainsi être utilisés, du plus simple, comme la « wishlist » au plus complet comme l’utilisation de communautés, en passant par l’achat groupé, les comparateurs sociaux en ligne ou encore les stratégies de e-commerce sur mobile.

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Le Succès du Social Commerce Passe par une Stratégie de Social CRM

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Le succès du social commerce passe donc par une véritable stratégie de social CRM. Dans ce contexte, le social commerce ne doit pas se limiter à ajouter quelques fonctionnalités dites sociales.

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Guide Réseaux Sociaux 2012

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L’agence de communication Wellcom a publié en ligne l’édition 2012 du guide Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les médias sociaux sans jamais oser le demander… ou comment intégrer les médias sociaux dans votre communication et vos relations avec vos publics (en pdf, 94 pages).

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Les Ingrédients d’une Stratégie de Social Marketing qui Fonctionne

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Comme cela a déjà été évoqué sur ce blog (Facebook & le marketing de communauté), les gens utilisent les réseaux sociaux pour faciliter les liens existants qu’ils ont avec leur réseau, ou créer de nouveaux liens, avec des personnes qu’ils ne connaissent pas (encore).
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Social CRM : Le Service Client du Futur

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A l’heure où 44% des gens utilisent le web pour interagir avec les marques, et quand dans 95% des cas leurs commentaires postés sur la « fameuse » page Facebook ne conduisent à aucune réaction de l’entreprise, il est naturel de se poser des questions sur la relation avec le client. Il semble difficile de continuer comme cela, comme le fait remarquer Paul Greenberg : "2011 est l’année où le service client du XXe siècle va commencer à disparaître".

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Audrey Borm's comment, May 16, 2013 3:24 PM
Cet article nous parle du détail fondamental oublié souvent par les entreprises, utiliser les médias sociaux ce n'est pas juste créer des comptes, c'est réussir à les comprendre, à trouver comment les utiliser au maximum! Tout comme excel n'est pas juste un "tableur", les médias sociaux ne sont pas juste ces "sites pour les jeunes".
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La Stratégie de Social CRM : Incontournable !

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Qu'est-ce qu'une stratégie de Social CRM et pourquoi devez-vous y accorder de l'importance ? Avec l’émergence des réseaux sociaux, les clients diffusent à présent volontairement les informations personnelles que les entreprises cherchaient à connaître depuis des années. Ces dernières permettent en effet d’optimiser les bases de données-clients, de développer les ventes, d’améliorer les services et d’accroître l’efficacité des stratégies marketing.

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Les 8 x 5 Bonnes Pratiques du Social CRM (livre blanc)

Les 8 x 5 Bonnes Pratiques du Social CRM (livre blanc) | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

A l’occasion de la publication du livre blanc « 8 x 5 bonnes pratiques Social CRM », édité par Jeemeo voici le premier d’une série d’articles sur ce sujet qui figure parmi les plus observés du moment.

P.S : Le Social CRM (SCRM) consiste à tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter le CRM – et donc la capacité de l’entreprise à améliorer son support et à trouver de nouvelles pistes de développement commercial.

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Twitter monte en puissance dans le Social CRM

Twitter monte en puissance dans le Social CRM | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it
Yan Saunier, président de JeeMeo, nous livre les tendances en matière de Social CRM avant de livrer, cet après-midi les résultats de son enquête sur le Forum E-Marketing.
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