Les Entreprises Mesurent Difficilement l'Efficacité de Leurs Programmes de Fidélisation | WebZine E-Commerce &  E-Marketing - Alexandre Kuhn | Scoop.it

Satmetrix, spécialisé dans les logiciels de gestion de l'expérience client (CEM), publie une étude selon laquelle les entreprises, et plus particulièrement les grands comptes, peinent à connaître le degré d'efficacité de leurs programmes de fidélisation.