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Gestion de crise, quand un hôtel poursuit un internaute pour avis négatif sur TripAdvisor

Gestion de crise, quand un hôtel poursuit un internaute pour avis négatif sur TripAdvisor | Going social | Scoop.it
Voici une gestion de crise désastreuse relayée par La Presse, mais très intéressante tant elle témoigne de la maladresse des établissements hôteliers face à l’avénement des sites...

Via Philippe Crêteur
Marco Bertolini's insight:

Un exemple à ne surtout pas suivre : poursuivre un client qui a émis un avis négatif sur TripAdvisor !  Si vous voulez éviter que la crise prenne des proportions ingérables, ne faites pas pareil...

more...
Bernard Lamailloux's comment, August 18, 2013 4:31 AM
"Sur le Web social, le dialogue public prime sur le droit". Effectivement...
Marco Bertolini's comment, August 18, 2013 5:47 AM
Ils ont vraiment choisi la plus mauvaise méthode. Ceci dit, ce n'est pas toujours évident de gérer la crise. Il y a quelques jours, j'ai vu une jeune journaliste se faire attaquer sur FB à propos d'un article à vrai dire pas très bon. Sa rédac-cheffe est intervenue et a fait pire que mieux. Les derniers comms relevaient davantage de la boucherie que de la critique de la part des lecteurs. Résultat : personne n'en ressort grandi. Les médias sociaux, c'est aussi une immense machine à rumeurs et à conflit de cours de récré...
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