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Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web

Comment bien répondre à vos détracteurs sur le Web | Going social | Scoop.it
Une critique formulée sur Internet est visible de tous. Aussi devez-vous tourner sept fois vos doigts sur votre clavier avant de répliquer.

 

Alerte ! Votre produit n'a pas plu, l'un de vos vendeurs a manqué de tact ou votre entreprise a commis une bourde. Et quelqu'un est allé le raconter sur Internet ! Pour couper court à toute critique avant qu'elle ne se transforme en crise médiatique, il n'y a que deux solutions : réagir vite et faire preuve d'empathie. 

 

 


Via C-Marketing
Marco Bertolini's insight:

Des conseils vitaux pour désamorcer la crise : quand un client mécontent répand sa colère sur vous dans les médias sociaux !   Cinq conseils pour réagir vite et bien !

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C-Marketing's curator insight, August 16, 2013 4:02 AM

5 conseils avisés pour limiter les dégâts causés par un client mécontent qui utilise les médias sociaux comme caisse de résonance.

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