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Service-client : Twitter bien plus efficace que le téléphone

Service-client : Twitter bien plus efficace que le téléphone | Going social | Scoop.it
Une étude réalisée aux Etats-Unis démontre que les clients qui se plaignent sur le réseau social obtiennent une réponse plus rapide et efficace du fournisseur que ceux qui utilisent le téléphone.
Marco Bertolini's insight:

A quoi peut servir Twitter dans une entreprise ?  A traiter en moins d'une minute les plaintes des clients mécontents, par exemple !

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