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Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis

Gestion de crise: des exemples de "community management" réussis | Going social | Scoop.it
Le "community management" est à la mode. Mais les marques ont tendance à privilégier la com' de crise et les cas d'échec font la une des médias. Pourtant, des expériences réussies existent.

Via Olivier JADZINSKI , marilor
Marco Bertolini's insight:

A rebours des "fails" qui abondent dans le "community management" des marques, voici quelques exemples particulièrement réussis : le Coca-Cola rose n'est pas pour demain, et non, les règles ne sont pas une "période heureuse pour les femmes".  Et la Redoute a profité de son "homme nu" sur les photos de vêtements pour enfants pour lancer un défi aux internautes.

 

Des exemples qui montrent, preuves à l'appui, comment des marques se sont non seulement sorties de situations difficiles, mais ont marqué des points en marketing.

 

Dans tous les cas : en instaurant un véritable dialogue avec l'internaute.

 

Mais c'est la base du "community management", non ?

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Marco Bertolini's comment, December 16, 2012 4:33 AM
Très bel article que je m'empresse de partager ;-) Bon dimanche Marilor
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