Gestion relation client
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Social marketing : les 5 piliers d'une relation client efficace via les médias sociaux

Social marketing : les 5 piliers d'une relation client efficace via les médias sociaux | Gestion relation client | Scoop.it
Cinq principes à respecter pour poser les bases d'une politique de relation client efficace via les médias sociaux.
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Infographie : De l'importance des avis consommateurs

Infographie : De l'importance des avis consommateurs | Gestion relation client | Scoop.it
Traiter efficacement les avis consommateurs, que soit le canal, est crucial.
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Tendances RelationClient

Tendances RelationClient | Gestion relation client | Scoop.it
RT @Relationcltmag: #ConfRelaClient2013 : Avec Maaf, Monoprix, PMU… découvrez les outils au service de l’expérience client le 28/05 http://t.co/wGbrtHL3OD
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Le crowdsourcing, un autre aspect de la relation client digitale – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

Le crowdsourcing, un autre aspect de la relation client digitale – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | Gestion relation client | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Business modèle - La relation client - Lilian Dauzat

Business modèle - La relation client - Lilian Dauzat | Gestion relation client | Scoop.it
La relation client constitue dans le business modèle le lien entre un segment de clientèle et la promesse faite par la société.

Via Christian Barbaray
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LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT - Grand Angle - ETUDE

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT - Grand Angle - ETUDE | Gestion relation client | Scoop.it
Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Résultat : l'effet du digital est réel mais pas encore suffsamment exploité et maîtrisé.
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Infographie : Qu'est-ce qu'un bon service client ? |

Infographie : Qu'est-ce qu'un bon service client ? | | Gestion relation client | Scoop.it
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises 'exceptionnel'. (Infographie : Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Via Christian Barbaray
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La gestion de la relation client pour les PME.

L'instant Sage : Interview de Frédéric Canevet, chef de marché gestion de clients chez sage marché PME. Il nous parle de la gestion de la youtube.com
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Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ?

Infographie : Quizz estival : quel dialecte de la relation client parlez-vous ? | Gestion relation client | Scoop.it
En répondant à six petites questions, découvrez quel dialecte de la relation client est le vôtre. Car si tous les professionnels de la relation client parlent globalement le même langage, il existe des variantes.
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Clientèle : les nouveaux chemins de la fidélité

Clientèle : les nouveaux chemins de la fidélité | Gestion relation client | Scoop.it
C'est souvent lorsque la conquête de nouveaux clients s'avère plus difficile que l'on découvre que les clients fidèles dont on s'occupait si peu (puisqu'ils étaient fidèles !) ont commencé à r
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A quoi ressemble la "social war room" de Nestlé...

A quoi ressemble la "social war room" de Nestlé... | Gestion relation client | Scoop.it
Dans la salle de la Digital acceleration team (DAT) de Nestlé, un mur de 12 grands écrans affiche tout ce qui se dit sur le web à propos des marques du groupe. Tweets, posts Facebook, messages LinkedIn, échanges sur les forums, vidéos...
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Christophe Benavent – La relation client : responsabilité et réglements

Christophe Benavent – La relation client : responsabilité et réglements | Gestion relation client | Scoop.it
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Etre centré sur son client pour une profitabilité réciproque

Comment les responsables marketing peuvent-ils exploiter les informations déjà détenues pour créer des campagnes marketing personnalisées qui impactent positivement le ...

Via Isabelle Clément
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La satisfaction client : priorité numéro #1Perspectives – Le Blog d’Informatica

La satisfaction client : priorité numéro #1Perspectives – Le Blog d’Informatica | Gestion relation client | Scoop.it
Fidélisation, satisfaction client, CRM, service client, bases de données (RT @ThibaudDELETRAZ: [Relation client] La satisfaction client : priorité numéro #1.
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Maria Flament, avis d'expert - Décideurs de la relation client

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