Gestión Integral de Clientes
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El fin de la publicidad tal y como la conocemos - Universia Knowledge@Wharton

El fin de la publicidad tal y como la conocemos - Universia Knowledge@Wharton | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
El modelo de negocio de la publicidad en sitios web está llegando a su punto de saturación, lo que exige a los editores digitales [cualquier sitio web, perfil, blog, etc. que muestre anuncios] la creación de una nueva estrategia.
David Gómez De la Hoz's insight:
Interesante artículo que nos lleva a reflexionar sobre modelos de negocios y modelos de ingresos. Y la pregunta clave: Recopilamos datos , pero para qué los vamos a usar?”
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Cómo los miembros de la Generación Z están cambiando lo que se espera del retail

Cómo los miembros de la Generación Z están cambiando lo que se espera del retail | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Los millennials han creado una fuente de presión para las marcas, que han tenido que aprender a marchas forzadas qué es lo que les interesa o que no han conseguido aún lograrlo
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Los mayores de 50 años, la nueva oportunidad del comercio electrónico

Los mayores de 50 años, la nueva oportunidad del comercio electrónico | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

Los Millennials han dejado de ser el futuro del comercio electrónico en favor de los Internautas de Plata. Hay estudios que arrojan datos que muestran que el uso de Internet entre lo
David Gómez De la Hoz's insight:
Era de esperarse la transición...ya se está dando en el migrante digital..focalizar la inversión en publicidad.
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How the UAE government modernized citizen services | McKinsey & Company

How the UAE government modernized citizen services | McKinsey & Company | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
The United Arab Emirates has worked to improve satisfaction with public services by pursuing digitization.
David Gómez De la Hoz's insight:
La experiencia de EAU muestra que sí es posible adoptar modelos de acompañamiento y evaluación del servicio que son utilizados por el sector privado, se pueden comparar. En Colombia algunos expertos en servicio dicen que el servicio al ciudadano es "cosa aparte"...vale la pena conocer la experiencia.
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¿Qué son los chatbots, la nueva gran apuesta de Facebook? - BBC Mundo

¿Qué son los chatbots, la nueva gran apuesta de Facebook? - BBC Mundo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
La red social anunció que las empresas podrán desarrollar programas con inteligencia artificial para conversar con los usuarios. BBC Mundo te explica qué son los chatbots para que conozcas más a tus futuros interlocutores.
David Gómez De la Hoz's insight:
Inteligencia artificial para brindar nuevas opciones en servicio al cliente. Los chatbots
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9 tendencias del mundo de los negocios que debes conocer

9 tendencias del mundo de los negocios que debes conocer | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Nómadas del conocimiento. Ellos serán los profesionales que dominarán el mundo a partir de 2020, cuando toda la población mundial esté conectada a la Red. Es, al menos, el entorno laboral que refleja el libro Knowmads, de Raquel Roca, profesora en marketing digital del IEDE Business School. Talentos creativos. Son profesionales que en su trabajo buscan, sobre todo, la satisfacción personal. Mentes innovadoras, generadoras de ideas, y con muchos recursos para salir adelante de cualquier situación. Su imaginación, su capacidad de adaptación a cualquier momento y lugar y de trabajar en colaboración con otras personas les hará imprescindibles en un mundo ya completamente hiperconectado, megadigitalizado y robotizado. Y que además está a la vuelta de dos décadas, como mucho (se calcula que en 20 años la mitad de los empleos actuales serán ocupados por robots).  Aprendizaje continuo. Son profesionales muy conscientes de la importancia de estar conectados a las redes del conocimiento. Y entienden perfectamente que su futuro depende de su capacidad para  mantener un continuo aprendizaje a través de cursos, Internet, libros...Es, precisamente, esta capacidad para interpretación un mundo tan cambiante y para reinventarse lo que los convierte en los únicos profesionales que en 2020 no serán sustituidos por robots. 
David Gómez De la Hoz's insight:

Conoces a algún "knowmads"...saber quién es te servirá para liderar mejor tus equipos y realizar procesos de comunicación más efectivos.

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Rescooped by David Gómez De la Hoz from Strategy and Competitive Intelligence by Bonnie Hohhof
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10 Principles of Change Management

10 Principles of Change Management | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

In major transformations of large enterprises, they and their advisors conventionally focus their attention on devising the best strategic and tactical plans. But to succeed, they also must have an intimate understanding of the human side of change management — the alignment of the company’s culture, values, people, and behaviors — to encourage the desired results. Plans themselves do not capture value; value is realized only through the sustained, collective actions of the thousands — perhaps the tens of thousands — of employees who are responsible for designing, executing, and living with the changed environment. Long-term structural transformation has four characteristics: scale (the change affects all or most of the organization), magnitude (it involves significant alterations of the status quo), duration (it lasts for months, if not years), and strategic importance.


Via Bonnie Hohhof
David Gómez De la Hoz's insight:

En momento de incertidumbre económica y de complejidad del mercado, bien vale la pena revisar qué cambios hay que realizar en nuestras organizaciones y determinar sus impactos.

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Qué es el "talento disruptivo" y por qué está de moda en el mundo del trabajo - BBC Mundo

Qué es el "talento disruptivo" y por qué está de moda en el mundo del trabajo - BBC Mundo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Suelen ser considerados empleados "difíciles". Los jefes no saben cómo manejarlos y sus compañeros se sienten incómodos ante ellos. Pero los talentos disruptivos suelen aportar mucho a las empresas. Te contamos quiénes son.
David Gómez De la Hoz's insight:

¿Su empresa podría salir de los estándares de contratación de talentos y contratar este tipo de perfiles?

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Tres tips para tener una vida más feliz y creativa

Tres tips para tener una vida más feliz y creativa | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Consejos de Estanislao Bachrach, speaker de WOBI on Leadership México 2014.
David Gómez De la Hoz's insight:

Para las  personas que trabajan de cara al cliente esto puede ser muy importante...

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Anuncios online que se venden por horas, o cómo los medios digitales se están reinventando

Anuncios online que se venden por horas, o cómo los medios digitales se están reinventando | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
¿Cómo vender publicidad online? Los medios de comunicación online se han estado preguntando esto durante los últimos años y se han planteado muchas y muy variadas estrategias....
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Las marcas ya no quieren coleccionar likes, quieren recuperar el control de su engagement

Las marcas ya no quieren coleccionar likes, quieren recuperar el control de su engagement | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Durante los últimos años, las marcas se han centrado de forma primordial en las redes sociales. El universo social media parecía lo mejor que se podía emplear para conseguir triunfar. Todos...
David Gómez De la Hoz's insight:

El artículo nos ayuda a revisar el alcance e impacto de las redes sociales en una variable que debemos abordar de otras formas.

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¿De qué sirve la fidelidad en los negocios? - Milenio.com

¿De qué sirve la fidelidad en los negocios? - Milenio.com | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Todos los días, las empresas se quiebran la cabeza para encontrar la forma de aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes.
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El fin de una era: Noruega, primer país del mundo en apagar su señal de FM - BBC Mundo

El fin de una era: Noruega, primer país del mundo en apagar su señal de FM - BBC Mundo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
La decisión, anunciada por el gobierno y prevista para 2017, pone un poco nerviosa a la industria mundial de la radio y los nostálgicos de la sintonía en FM. Otros países estarán observando cómo lo hace el país nórdico.
David Gómez De la Hoz's insight:

La tendencia continua...la radio dará un salto de valor...están preparadas las firmas de radio para el cambio?

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Digitalización de la formación. Síntesis del taller 07112016

Principales conceptos y ejemplos del Taller sobre digitalización de la formación.
David Gómez De la Hoz's insight:
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Why you think you're right -- even if you're wrong

Why you think you're right -- even if you're wrong | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Perspective is everything, especially when it comes to examining your beliefs. Are you a soldier, prone to defending your viewpoint at all costs -- or a scout, spurred by curiosity?
Via Anita
David Gómez De la Hoz's insight:
Para reflexionar en nuestro rol de jefes..
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Anita's curator insight, June 29, 7:31 PM
If you have to be right all of the time, that could be your undoing.
Adele Taylor's curator insight, June 30, 6:37 PM
But I am always right!
Rescooped by David Gómez De la Hoz from Educacion, ecologia y TIC
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¿Dónde están los "Millenials" y todos los demás...?

¿Dónde están los "Millenials" y todos los demás...? | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Mucha gente habla de los llamados "Millenials". Se mencionan aquí y allá como si fueran "zombies" que están introduciéndose en el comportamiento social de nuestras comunidades. Algunos creen que los

Via Fernando de la Cruz Naranjo Grisales, Ramon Aragon
David Gómez De la Hoz's insight:
Miremos estos espejos...¿dónde estás..? No se puede "tipificar" al 100% , sin embargo, son patrones ya medidos y vale la pena considerarlos en procesos de interacción y de desarrollo de productos.
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Tres principales errores que evitar cuando implantamos un sistema de Gestión del Desempeño

Tres principales errores que evitar cuando implantamos un sistema de Gestión del Desempeño | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Cualquier nuevo sistema dentro de una compañía se puede quedar en un manual y olvidarse rápidamente, o bien aplicarse y ofrecer los resultados para los que se diseñó. Si queremos que nuestro sistema de Gestión del Desempeño se convierta en una eficaz herramienta de dirección y desarrollo de personas (y no sólo acordarse de él…
David Gómez De la Hoz's insight:
La gestión del desempeño..más allá de una única reunión al año
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Tigo y Claro responden a cinco quejas del servicio de internet

Tigo y Claro responden a cinco quejas del servicio de internet | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Diario líder en información de Economía, Finanzas y Negocios de Colombia y el mundo. - larepublica.co
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¿Somos capaces de ver en la niebla?

¿Somos capaces de ver en la niebla? | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Los directivos y los responsables de equipo, ocupan sus cargos con la responsabilidad añadida de aportar una visión general de lo que está pasando y una perspectiva de medio plazo para tomar decisi...
David Gómez De la Hoz's insight:

Práctico artículo sobre el desempeño y el qué hacer como jefe.

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Rescooped by David Gómez De la Hoz from Business Brainpower with the Human Touch
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How to Create an Emotional Connection With Remote Employees

How to Create an Emotional Connection With Remote Employees | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it

What's the difference between a remote team that performs like a happy, cohesive unit, and one that performs poorly?

 

Tsedal Neeley, associate professor at Harvard Business School and founder of consulting firm Global Matters, has focused on this subject--bridging social and emotional distances on geographically dispersed teams--for more than 15 years. 

 

In a recently released article in the Harvard Business Review, Neeley shared a proven framework that has helped leaders manage long-distance employee relationships. The framework, which has five components, is called SPLIT: structure, process, language, identity, and technology. Here's a primer on the framework, along with some insight from Neeley, who recently spoke to Inc. about it.


Via The Learning Factor
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The Learning Factor's curator insight, September 17, 2015 7:21 PM

Co-workers who don't work at headquarters often struggle to feel connected to the overall company culture. Here's a proven way to help bridge the social and emotional distance.

Nelly Renard's curator insight, September 18, 2015 12:36 AM

In a recently released article in the Harvard Business Review, Neeley shared a proven framework that has helped leaders manage long-distance employee relationships. The framework, which has five components, is called SPLIT: structure, process, language, identity, and technology. Here's a primer on the framework, along with some insight from Neeley, who recently spoke to Inc. about it.

Ivan Ang's curator insight, September 19, 2015 2:54 AM

Do you manage a remote team? How do you ensure that you remain well connected with them? 

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Tres tips para tener una vida más feliz y creativa

Tres tips para tener una vida más feliz y creativa | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Consejos de Estanislao Bachrach, speaker de WOBI on Leadership México 2014.
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David Gómez De la Hoz's curator insight, July 10, 2015 3:11 PM

Para las  personas que trabajan de cara al cliente esto puede ser muy importante...

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Conozca los puestos de trabajo más amenazados por la robótica | tecno.americaeconomia.com | AETecno - AméricaEconomía

Conozca los puestos de trabajo más amenazados por la robótica | tecno.americaeconomia.com | AETecno - AméricaEconomía | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
David Gómez De la Hoz's insight:

En el proceso integral de gestión de clientes habrán en el futuro unos cuantos cambios...miren ustedes...

Industrias prosperas por ahora en nuestro país (BPO) cambiarán en un futuro...qué tan preparada está nuestra sociedad para esta tendencia.?

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Estos 20 anuncios se disputan ser el mejor de la historia de YouTube - Marketing Directo

Estos 20 anuncios se disputan ser el mejor de la historia de YouTube - Marketing Directo | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
YouTube cumple este 2015 sus 10 primeros años y a continuación le ofrecemos un recopilatorio de los 20 mejores anuncios que nos ha ofrecido ¿está el suyo?
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Infografía: ¿Sabes cómo mejorar el servicio de atención al cliente en tu negocio? - Blog Sage Experience

Infografía: ¿Sabes cómo mejorar el servicio de atención al cliente en tu negocio? - Blog Sage Experience | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
¿Quieres mejorar el servicio de atención al cliente en tu negocio? Te contamos los puntos clave en esta infografía
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Content blindness, la nueva amenaza para el marketing de contenidos y la comunicación de marca

Content blindness, la nueva amenaza para el marketing de contenidos y la comunicación de marca | Gestión Integral de Clientes | Scoop.it
Uno de los problemas a los que se enfrentan los medios de comunicación y los anunciantes actualmente está en que los internautas...
David Gómez De la Hoz's insight:

La economía del exceso hace de las suyas otra vez...nuevamente debemos volver al principio? Es decir, ha desarrollar relaciones naturales con los clientes?

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