Intelligence economique et analyse des risques
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Gestion de crise : quelles opportunités pour l’e-réputation des entreprises ?

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Quand arrive « une crise », il est coutume de penser que le mal est fait et que l’entreprise aura du mal à s’en remettre avec des « bad buzz » et des traces sur Google bien difficiles à éliminer. Or, l’histoire nous révèle qu’une crise notamment bien gérée peut représenter « une opportunité » pour l’entreprise. Quand à aller jusqu’à dire que certaines entreprises initient volontairement des crises pour développer leur e-réputation, il n’y a qu’un pas que d’aucuns franchissent…


Via Stéphane NEREAU
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Stéphane NEREAU's curator insight, June 22, 2014 6:02 AM

Une crise est une situation complexe, imprévue, exigeant de la réactivité et de la créativité. En chinois 危机 (weiji), le terme « crise » n’a-t-il pas la double signification de « danger et opportunité » ? Dans son livre « La communication de crise », Thierry Libaert(1) présente d’ailleurs un tableau sur les crises de 1982 à 1999 qui se sont traduites par de réelles opportunités pour les entreprises.

GEORGES PEILLON's curator insight, June 23, 2014 2:03 AM

Certes mais attention, un bad buzz n'est pas nécessairement une crise. Le bruit fait autour de General Motors ou Toyota à l'occasion des rappels de millions de véhicules ne remet pas en cause les fonctions vitales de l'entreprise. La e-réputation d'une entreprise n'est pas la réputation. Or la tendance actuelle est de croire que les RS sont dévastateurs. A la marge et ponctuellement cela peut être vrai. mais dans la majorité des cas, ce n'est que du bruit.

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L'utilisation des médias sociaux en gestion de crise

L'utilisation des médias sociaux en gestion de crise | Intelligence economique et analyse des risques | Scoop.it

La crise (du mot grec "krisis" - jugement) est une période d'instabilité. En ces moments plus que jamais, une bonne communication est déterminante. Et les réseaux sociaux sont un des outils de cette communication.


Via Patrick CUENOT
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