CRM compagnies aériennes
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Retournement : le client redevient l’objet des préoccupations des compagnies

Retournement : le client redevient l’objet des préoccupations des compagnies | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Jean-Louis Baroux, expert aérien, note un changement de discours de la part des compagnies européennes, low cost ou régulières, sur ces deux dernières années. Un discours axé davantage sur la qualité du produit, et suivi par des actes.
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CRM Practices in the Airlines Industry

CRM Practices in the Airlines Industry Presented by – Shweta Pulee Mandar Ghanekar Anuradha Nikumbh
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Leitfaden: Kundenbindung über Kundenbindungsprogramme - Teil 1

Leitfaden: Kundenbindung über Kundenbindungsprogramme - Teil 1 | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
1. Teil eines 2-teiligen Leitfadens zur Steigerung der Kundenbindung über Kundenbindungsprogramme wie u.a. Rabatt- und Bonusprogramme (Couponing)
Charlotte MAGGI's insight:

Pour les germanophones, un article très intéressant sur le management des relations clients de la Lufthansa et encore plus de précisions sur le programme "Miles and More" !!

 

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Application of e- CRM to the airline industry

Application of e-CRM to the Airline IndustryPresented ByPragyaRai
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CP La compagnie aérienne Air China étend son service d'enregistrement unique des bagages à 14 villes

CP La compagnie aérienne Air China étend son service d'enregistrement unique des bagages à 14 villes | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Pagtour - Le seul media francophone belge qui s'adresse aux professionnels du voyage en Belgique, Luxembourg et Nord de la France.
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Easyjet targeting improved CRM system as profits fly high

Easyjet targeting improved CRM system as profits fly high | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Easyjet has said it will dramatically improve its customer relationship management system, as it reported annual profits had almost tripled.
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Laurie Sommer's curator insight, May 23, 2014 2:39 PM

Qui a dit qu'Easyjet n'attirait que des voyageurs en déplacement personnel? Easyjet s'est rendu compte qu'un nombre croissant de déplacement professionnels étaient effectués sur leurs vols. Par conséquent, ils ont développé une offre adapté. Une belle écoute de leur base client online! 

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Air France esquisse son «social CRM»

Air France esquisse son «social CRM» | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Discrètement, Air France - KLM esquisse son «social CRM», soit la gestion de son service client via les médias sociaux, en coordination avec l'agence BETC.
Charlotte MAGGI's insight:

Air France s'implante de plus en plus via les médias sociaux et prévoit même de se pourvoir d'un "social media hub" avec quatre community managers.

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How American Airlines Uses Social CRM for Customer Engagement

Jon Bird explains how American Airlines uses social CRM to manage and enhance it's customer engagement. A compelling case study from Our Social Times' Social CR
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Charlotte MAGGI's comment, May 16, 2013 1:28 PM
Un bon exemple de comment la compagnie aérienne American Airlines a utilisé le Social CRM pour fidéliser et redonner de l'engouement à ses clients! Un CRM proactif avec notamment le "mystery miles journey" ou avec le jeu sur les résultats des finales de NBA par exemple.
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L'envol vers le CRM - Stratégie - Lufthansa

L'envol vers le CRM - Stratégie - Lufthansa | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Comme toutes les compagnies aériennes, la Lufthansa souffre de la conjoncture. Pour améliorer ses performances, la compagnie allemande a mis en place un projet CRM qui s'étalera sur six ans.
Charlotte MAGGI's insight:

Pour améliorer ses performances et surmonter la crise, la Lufthansa a mis en place une stratégie CRM dont les quatre principaux points sont les suivants : gagner du temps pour les clients, se différencier de la concurrence, être réactif et gérer ls retours. Sa démarche passe avant tout par sa nouvelle carte Frequent Flyer Miles & More. La lufthansa le dit elle-même il s'agit avant tout de "maximiser la valeur du client".

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Iberia: Customer Intelligence Iberia | SAS

Iberia: Customer Intelligence Iberia | SAS | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Iberia, compañía líder en transporte aéreo en España y América Latina, necesitaba conservar la fidelidad de todos sus clientes y en especial la de los más rentables para la compañía.
Charlotte MAGGI's insight:

Pour les hispanophones cette fois ! N'hésitez pas à cliquer sur traduire, l'article est très intéressant. 

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Air France, n°1 de la relation client en ligne dans son secteur : Air France - Corporate

Air France, n°1 de la relation client en ligne dans son secteur : Air France - Corporate | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Air France, n°1 de la relation client en ligne dans son secteur : Air France - Corporate
Charlotte MAGGI's insight:

Air France gagne le trophé QualiWeb notamment grace au Centre de Relation Client et Digital ! Et vous que pensez vous de la relation client de Air France ? 

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Transport aérien / Longs courriers Air France et KLM testent le Wi-Fi ... - L'Intelligent d'Abidjan

Transport aérien / Longs courriers Air France et KLM testent le Wi-Fi ... - L'Intelligent d'Abidjan | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
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Transport aérien / Longs courriers Air France et KLM testent le Wi-Fi ...
L'Intelligent d'Abidjan
Transport aérien / Longs courriers Air France et KLM testent le Wi-Fi à bord des vols. Publié par L'Intelligent d'Abidjan | Le 30/05/2013.
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AirAsia.com, une relation client sur mesure

AirAsia.com, une relation client sur mesure | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
A l'occasion du salon Stratégie Clients, Olivier Njamfa, co-fondateur d'Eptica, revient sur la stratégie de la compagnie aérienne low cost, Air Asia.com et sur ses bonnes pratiques en termes de relation client.
Charlotte MAGGI's insight:

AirAsia répond à toutes vos questions grâce à son interface client AskAirAsia !! N'hésitez plus sur le choix de votre compagnie aérienne pour vos trips en Asie ! 

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Top 10 Crowdsourcing Initiatives by Airlines

Airlines have realized that the power of the social web can be harnessed to not only engage customers but at the same time get some great solutions and ideas to
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Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines - Tanitly

Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines - Tanitly | CRM  compagnies aériennes | Scoop.it
Du CRM au SCRM. Exemple de la compagnie aérienne American Airlines qui utilise le Social CRM et optimise l'engagement de ses clients
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KLM Surprise

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Surprise surprise... watch them all on www.klmsurprise.com
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Enorme coup de marketing ou réel stratégie CRM ? KLM aura en tout cas réussi à séduire de nombreux consommateurs avec son projet KLM Suprise. En offrant 28 cadeaux personnalisés à des clients de la compagnie connectés sur les réseaux sociaux, elle a réussi à générer des millions de Twitt!

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